2020년 7월 22일 | Sree Sakamuri | 수석 솔루션 설계자

아직 뉴스를 보지 못하신 분께 알려드리자면, 최근 Oracle에서는 몇 가지 인기있는 소프트웨어 버전이 이제 "Oracle Market Driven Support(MDS)"를 받을 수 있다고 발표했습니다. Oracle Lifetime Support의 3가지 표준 단계와는 달리 MDS는 익스텐디드 서포트를 종료하고 서스테이닝 서포트로 이동하려고 선정된 제품에 대해 거의 사용되지 않으며 제한된 지원 옵션입니다. 고객은 시간 및 기능을 추가하기 위해 익스텐디드 서포트의 유사 확장으로 MDS를 구입합니다.  

상대적으로 드물기 때문에 MDS가 혼란스러우실 수도 있습니다. 이 게시물에서는 MDS에 관해 가장 일반적인 질문에 답변을 드리고 특정 적격 제품에 대한 세부 정보 (우리가 알고있는 대로)를 분석해 드리겠습니다. 

어떤 제품에 대해 Oracle이 MDS 옵션을 제공합니까?

이 글의 작성 시점을 기준으로 Oracle은 다음 제품에 대해 MDS 옵션을 적극적으로 제공하고 있습니다. 

  1. Oracle Database 11.2.0.4 (2020년 12월에 종료되는 익스텐디드 서포트) 
  2. Oracle E-Business Suite(EBS) 12.1.3 (2021년 12월에 종료되는 익스텐디드 서포트) 

Oracle MDS는 누구를 위한 것입니까? 

가까운 장래에 최신 소프트웨어 버전으로 업그레이드해야 하는 강력한 비즈니스 이유가 없고 연말에 서스테이닝 서포트로 전환할 생각을 굳혔다면 이 오퍼 제시는 귀사를 위한 것입니다. 이 오퍼는 위에 나열된 두 가지 특정 버전에만 적용됩니다. 

MDS는 익스텐디드 서포트와 동일합니까? 

당연히 그렇지 않습니다. 주요 기능과 이점을 검토한 결과 저는 MDS를 “이도 저도 아닌”오퍼라고 설명하겠습니다. 각 제품에 대한 이유를 아래에서 자세히 설명해 드리겠습니다. 

MDS에는 비용이 얼마나 듭니까? 

MDS는 무료 오퍼링은 아니지만 Oracle은 가격을 공개적으로 광고하지 않습니다. 가격을 알아 보려면 귀사의 Oracle 영업 담당자에게 문의해야 합니다. 공식 발표 내용과 이 오퍼가 Oracle의 ACS(Advanced Customer Services) 부서의 권한 아래에 있다는 사실을 근거로 하여 저희는 이 비용이 익스텐디스 서포트와 비슷할 것으로 예상합니다. 

이러한 오퍼 제시의 제한 사항은 무엇입니까? 

Oracle Database부터 시작하여 제품별로 분석해 보겠습니다. 

Oracle Database 11.2.0.4 

Oracle은 이전에 10g 데이터베이스용 MDS를 제공했습니다. 여전히 11.2.0.4를 사용하고 있는 기업의 수만을 계산했을 때 Oracle은 MDS를 다시 도입하기로 결정했을 것임에 분명합니다. 이 구제책은 11.2 또는 11gR이 아닌 211.2.0.4를 사용하고 있는 고객에게 특별히 제공되는 것임을 유의해 주십시오. 아주 고약한 점은 세부 사항에 있습니다. 

저희는 이것을 순전히 시간을 벌고 수익을 창출하는 전략, 즉 고객 관리자가 11g 고객을 클라우드 오퍼링으로 전환하도록 유도하는 동안 11g 고객을 만족시키고 이들을 궁지에 몰아넣기 위해 고안된 전략으로 보고 있습니다. 11.2에서 19c로 직접 업그레이드할 수 있는 경로를 제공함으로써 Oracle은 이에 포함되어 있는 ‘계획 수립 워크샵’ 및 ‘기술 고객 담당자’를 사용하여 이러한 업그레이드를 밀고 나가고 더 나아가 귀사를 Oracle 제품에서 벗어나지 못하도록 할 가능성이 높습니다.

세부 사항을 깊게 살펴 보시면 MDS가 언론 발표가 만들어내는 만병 통치 약이 아니라는 것을 알게 되실 것입니다. 이 오퍼링에 대한 몇 가지 한계점(기울어진 글꼴로 표시된 것은 제 의견입니다)은 다음과 같습니다. 

  1. 심각도: 귀사에서는 심각도(Sev) 1 SRs만 기록할 수 있으며 이는 이슈 또는 문제 티켓이 Oracle의 “프로덕션 환경 중지/사용 불가” 기준을 충족해야 한다는 것을 의미합니다.
    따라서 심각도 2, 3, 4 티켓은 허용되지 않습니다. 불공평합니까? 자업자득입니다!
  2. 수정 사항: MDS에는 새로 발견된 Sev 1 문제에 대한 해결책 또는 수정 사항만 포함되어 있습니다.
    Oracle이 말하는 ‘새로 발견되었다’는 것은 무엇을 의미하는 것일까요? 저도 이것의 정의가 무엇인지 계속 찾고 있습니다. 아마도 모든 Sev 1 문제가 수정되거나 해결된다는 것은 아니라는 의미로 해석할 수 있을 것입니다. 
  3. 보안: MDS에는 표준 보안 패치 업데이트(SPU)가 포함되어 있지 않으므로 더 이상 분기별 릴리스 번들을 동일하게 받을 수 없습니다. Oracle은 위에서 설명한 Sev 1 문제를 비롯한 MDS 보안 패치 또는 업데이트를 Oracle 마음대로 결정한 일정에 따라 만듭니다.
    이는 제한된 릴리스에서는 귀사의 특정 문제 또는 노출에 대한 패치가 제공되지 않을 수도 있다는 것을 의미할 가능성이 큽니다. Oracle이 시간과 비용, 노력을 들일 가치가 있다고 생각하는 경우에만 온전히 Oracle의 처분에 따라 보안 패치를 제공받게 됩니다.
  4. 버전: 이 MDS는 11.2.0.4 데이터베이스 전용입니다.
    11.2.0.3/2/1과 같은 버전은 적용되지 않습니다. 지원은 전체 데이터베이스가 아닌 데이터베이스 구성 요소로 제한됩니다. 즉, Java(DB 내), DB 방화벽, TLS, TimesTen, MySQL, SQL Developer, Audit Vault와 같은 많은 관련 구성 요소가 지원되지 않습니다.  
  5. 인증: 제3자 소프트웨어의 새 버전에 대한 인증은 지원되지 않습니다.
    더 원활하게 통합하기 위해 귀사의 제3자 소프트웨어를 업그레이드할 계획이며 해당 업그레이드를 돕는 지원이 필요하십니까? 죄송하지만, 귀사는 적용되지 않습니다.) 
  6. 가격: MDS는 Oracle Support의 ACS 부서에서 제공하므로 저는 이 가격이 프로덕션 데이터베이스 수를 기준으로 결정될 것이라고 생각하고 있습니다. 어떤 블로그에서는 이 가격이 익스텐디드 서포트(예 : 20지원 비용 % 증가)와 같을 것이라고 합니다.
    Oracle은 귀사가 클라우드로 업그레이드하거나 마이그레이션하는 것을 선호하기 때문에 귀사는 할인을 받거나 MDS와 협상할 여지가 없을 가능성이 높습니다. 

EBS 12.1.3 

이 버전의 EBS에 대한 MDS는 위에서 설명드린 것과 매우 유사하며 제품군 종속성을 보완하기 위해 다음과 같은 사소한 변경 사항이 있습니다. 

  1. 심각도: “새로 발견 된”문제인 경우 Sev 2 SR이 Sev 1과 함께 허용됩니다.
  2. 보안: 보안 업데이트는 이번에도 Oracle 마음대로 결정되므로 지원 비용을 지불했음에도 불구하고 고객은 이에 대해 극도로 불만족할 수 밖에 없습니다.
  3. 현지화: 제품 현지화는 Oracle 마음대로 이루어지며 해당 계약 연도에 대해서만 적용됩니다. 그리고 12.2에서 백포트된 업데이트로 제한됩니다.
  4. 커스터마이제이션: 당연히 MDS는 커스터마이제이션을 허용하지 않습니다.
  5. 아키텍처: 애플리케이션에 대해 아키텍처 변경이 필요한 업데이트는 제공되지 않습니다. 
  6. 통합: EBS와 함께 사용되는 외부 통합, 제품, 기술은 포함되지 않습니다.
  7. 모듈: EBS의 모든 모듈이 지원되는 것은 아닙니다. Oracle Support에 관해 제가 작성한 글인 “Oracle E-Business Suite 12.1.3에 대한 비즈니스 핵심 수정 사항 및 제한적 업데이트 사항에서 제외된 제품”(문서 ID 2658179.1) 을 확인하시면 제외 목록을 보실 수 있습니다.
  8. 최소 코드 레벨: 귀사의 EBS 12.1.3 환경이 “Oracle E-Business Suite 12.1.3에 대한 비즈니스 핵심 수정 사항 및 제한적 업데이트 사항에 대한 최소 코드 수준 요건”(문서 ID 2658189.1)에 설명되어 있는 최소 코드 수준 요건에 해당하지 않으면 이 지원을 받을 수 없습니다.
  9. 호환성: 12.1.3 업데이트는 이후 버전인 버전 12.2과의 호환성에 따라 달라집니다. 이러한 기준을 충족하지 않으면 전혀 사용할 수 없게 됩니다.
  10. 지불 급여세 업데이트: 이는 해당 계약 연도에만 해당됩니다. 급여 업데이트는 미국, 캐나다, 영국으로 제한됩니다. 다른 모든 국가에서 이러한 업데이트를 받고 싶으면 추가 비용을 지불해야 합니다.
  11. GTRC: 입법 또는 규제 업데이트의 백포팅 역시 Oracle 재량으로 제공됩니다.
  12. 인증: 이 MDS에는 다른 Oracle 제품 또는 제3자 제품에 대한 새로운 브라우저 인증이나 새로운 인증이 포함되어 있지 않습니다.

그렇다면 Market Driven Support(MDS, 시장 주도형 지원)는 투자 가치가 있습니까? 

이것은 백만 달러짜리 질문입니다. MDS는 필요성이 한정된 매우 특정한 고객을 위해 설계된 것입니다. 저희는 이 오퍼링을 고려하고 있는 모든 Oracle 고객은 이 옵션을 매우 심각하게 분석하여 현재의 익스텐디드 서포트와 비교한 실제 가치를 평가해야 한다고 생각합니다.  

귀사의 Oracle 팀에게 물어봐야 하는 좋은 질문은 제외된 기능 중 어느 하나라도 필요하다고 생각하는 것이 있는지에 대한 여부입니다. 이들의 대답이 ‘있습니다’라고 한다면, 귀사에서는 관리형 서비스 또는 컨설팅을 위해 MDS 가격보다 많이 지출해야 할 수도 있습니다.  

어떤 대안이 있습니까? 

Oracle 고객은 Oracle의 가치가 낮은 MDS 또는 서스테이닝 서포트를 묵인하기 보다는 제3자 Oracle DatabaseE-Business Suite support와 같은 다른 선택을 할 수 있습니다. 조직에서는 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 지원 서비스 비용을 즉각적으로 평균 62% 절감
  • 8개의 운영 센터에서 레벨 4 수석 엔지니어들이 15분 이내 응답 제공
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공 
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장 
  • 상업적 사용과 관련한 유연성. 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구에 부합하는 조건을 제안합니다 
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간 제공

 

Oracle이 릴리스를 종료하기로 선언했는지 여부에 관계없이 귀사의 Oracle자산에 대해 효율적인 맞춤형 지원이 필요하시면, 오늘 바로 Spinnaker Support에 문의하시길 바랍니다.  

 

 

참고 자료: 

https://www.oracle.com/a/ocom/docs/ds-mds-database-11g-r2.pdf 

http://www.oracle.com/us/support/library/057419.pdf 

https://blogs.oracle.com/ebs/announcement%3a-oracle-market-driven-support-for-oracle-e-business-suite-121 

https://www.oracle.com/a/ocom/docs/market-driven-support-for-e-business-suite.pdf 

https://www.oracle.com/a/ocom/docs/support/advanced-customer-support/support-for-e-business-suite.pdf 

http://www.oracle.com/us/support/library/tsp-soc-069318.pdf