지원 비용의 평균 절감액

Comprehensive, Responsive, and Affordable Oracle Demantra Support

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Demantra for demand management and supply chain management. Spinnaker Support’s third-party software support replaces Oracle’s annual support. It is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, Demantra customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.

무료 컨설팅

지원되는 기능

As a third-party vendor supporting Demantra customers, we are uniquely positioned to provide services across the entire product suite:

  • Applications Supported
  • 수요 관리
  • 예측 거래 계획 및 최적화
  • 실시간 판매 및 운영 계획

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Support?

Support for your operational software is a mandatory expense, but not one that should put your IT budget in a hole. 예기치 않은 애플리케이션 문제를 처리하기 위해 연중무휴 24시간 전문가 지원을 받는 것이 중요하며 지원 서비스는 포괄적이고 합리적인 가격이어야 합니다.

Oracle-provided support for on-premise software is neither. 거의 모든 산업 분야의 수백 개의 글로벌 기업이 다음과 같은 이유로 Oracle 제공 지원에서 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다. 그 이유는 바로 다음과 같습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • 고객들은 P2 및 P3 문제의 대응이 오래도록 지연되는 상황에 지쳤습니다.
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다. 

엔지니어의 평균 경력 (년)

Third-party support is especially beneficial for enterprises that run Demantra, as all product versions (except Release 12.2) are only covered under indefinite Sustaining Support.

As the final stage of Oracle’s Lifetime Support, Sustaining Support is the most expensive type of support with the least value to offer to end-users. It excludes any new updates, certifications, security patches, or fixes. 당사의 Oracle 고객 중 대다수는 Oracle 서스테이닝 서포트에서 받는 대우가 부당하다는 것을 인지하기 때문에 Spinnaker Support로 옵니다.

While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Demand Management Cloud, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current Demantra implementation. We call it “support that is actually supportive.

스피니커 서포트 vs. Oracle

Oracle이 제공하는 지원을 고수하는 것이 더 현명한 전략이라고 생각하십니까? 다시 생각해 보십시오.

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스피니커 서포트의 지원 서비스


서비스 모델컨시어지, 전담 지원셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조
주요 지원 연락처배정된 팀의 전담 책임자다양함
지원 전문성평균 경험 20년 이상다양함
응답 시간SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분SLA 지시
에스컬레이트 가능모든 문제를 면밀히 모니터링하고 적극적인 사전 대비로 수행함모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐
사용자 지정 코드 지원Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함비포함
상호 운용성 지원포함제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름
업그레이드 권한Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스포함
보안 및 취약점전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어패치만 해당
지원 기간평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음
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스피니커 서포트 보증 로고

사상 최초 Ultimate 유지보수 서비스 품질 보증 도입

제3자 유지보수 지원으로 전환하는 것에는 결코 리스크가 없습니다. 신규 고객에 대한 당사의 서비스 품질 보증은 법률 규정 준수, 보안 또는 기술 문제 보장과 같은 귀사의 주요 문제를 해결합니다. 변함없이 고객을 지지하며 서비스 기록에 책임을 집니다.

자세히 보기

The Advantages of Oracle Demantra Third-Party Support

Proper demand planning results in higher service levels, greater customer satisfaction, lower inventory costs, and lower distribution costs. Oracle Demantra supports demand management and supply chain management functions by automating the forecast process through quantitative analytics and advance modelling techniques.

Demantra has been a success – before and after its acquisition by Oracle – because it captures demand signals from multiple sources and converts those into an actionable, consensus forecast for all stakeholders and planners. It also integrates well with other Oracle products like EBS Oracle Advanced Supply Chain Planning, and Oracle Rapid Planning.

As Oracle aggressively pushes for the adoption of newer products like Oracle Demand Management Cloud, it has aggravated its customer base by severely reducing its commitment to support legacy on-premise applications like Demantra. Businesses are relieved to learn Spinnaker Support’s services are purpose-built to deliver continuing and comprehensive support for enterprise applications, regardless of whether Oracle has declared an End of Life to a release.

We have built and retained large, knowledgeable teams of Oracle support engineers to address virtually anything with Demantrayour associated technology stack, and product integrations. Our engineers average over 19 years of experience and help fill your knowledge gaps, ease your staffing constraints, and provide expert assistance for complex product and technology issues. 

조직은 다음과 같은 이유로 스피니커 서포트를 선택합니다.

  • 평균 62%의 즉각적인 지원서비스 비용 절감
  • 전세계 운영 센터에서 대기 중인 레벨 4 수석 엔지니어들이 15분 이내 응답 제공
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 공간을 제공

고객 지원

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

스피니커 서포트의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. 고객들에게는 쉽고 효율적인 온보딩 외에도, 자사의 IT 인프라가 끊임 없는 변경과 진화를 거듭하는 동안에도 Agile PLM의 성능을 최적 상태로 유지키 위해 연중무휴 24시간 지원해드립니다.

무료 컨설팅

뛰어난 비용 절감 효과

Oracle이 제공하는 수익 중심 지원에서 스피니커 서포트와 같은 전담 제3자 파트너로 전환할 때 귀사가 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 확인하십시오.

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