62%

지원 비용의 평균 절감액

Oracle Siebel CRM 투자 가치 유지 및 수명 연장

Siebel CRM 애플리케이션이 원활하고 안전한 상태로 규정을 준수하도록 유지하십시오. Spinnaker Support로 전환하는 Oracle 고객은 포괄적인 범위에서 신속하게 반응하는 서비스를 누릴 수 있을 뿐만 아니라, 지원 비용의 평균 62%를 절감하면서 현재 이용 중인 소프트웨어를 무기한으로 사용할 수 있습니다. 제3자 Oracle 지원의 선도적인 글로벌 제공업체인 Spinnaker Support 팀은 고객의 조직과 협력하여 고객이 필요한 기간에 Siebel CRM을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

컨설팅 요청

지원되는 기능

당사는 수많은 Siebel 인스턴스를 지원하는 제3자 벤더로서, 레거시 제품과 관련한 다양한 컨피규레이션의 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • 버전
  • 제품 지원 분야
  • 지원 산업 분야
  • Oracle Siebel CRM 릴리스 5.x, 6.x, 7.x,

    및 8.x
  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Commerce Analytics
  • Dynamic Pricer
  • 견적 & 주문
  • Siebel Contact Center
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • Social
  • CRM Technology(전체)
  • Industry Solutions(대부분)
  • 항공우주
  • 커뮤니케이션
  • 국방
  • 재무 서비스
  • 첨단 기술
  • 제조업
  • 공공 부문
  • 대학교
  • 기타…

Oracle 제공 지원을 제3자 Siebel CRM 지원으로 대체해야 하는 이유는 무엇입니까?

Oracle 지원은 최근 몇 년 동안, Siebel CRM과 같이 안정적인 소프트웨어 및 시스템을 운영 중인 조직에 거의 가치를 제공하지 못하고 대응 속도가 느린 셀프 서비스 모델로 후퇴했습니다.

다음과 같은 Oracle의 행태로 인해 거의 모든 산업 분야에서 수천 개의 글로벌 기업들이 Oracle 공식 지원에서 당사의 제3자 Oracle Siebel Support로 마이그레이션했습니다.

  • 실질적인 혜택 없이 매년 지원 비용을 2~4% 인상합니다.
  • 즉각적인 실시간 지원 대신 주로 셀프 서비스 모델로 전환했습니다.
  • 커스터마이징 및 시스템 통합을 지원하지 않습니다.
  • P2 및 P3 문제에 대한 대응이 너무 느립니다.
  • 고객에게 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요합니다.
19+

년 평균 경험 직원의 지원

Oracle이 더 많은 소프트웨어의 판매와 최신 릴리스 또는 클라우드 제품으로의 고객 이동에만 치중하는 동안, Spinnaker Support는 귀사의 현재 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

Spinnaker Support 대 Oracle

Oracle이 제공하는 지원을 고수하는 것이 더 현명한 전략이라고 생각하십니까? 다시 생각해 보십시오.

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Spinnaker Support

Oracle

서비스 모델컨시어지, 전담 지원셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조
주요 지원 연락처배정된 팀의 전담 책임자다양함
지원 전문성평균 경험 20년 이상다양함
응답 시간SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분SLA 지시
에스컬레이트 가능모든 문제를 면밀히 모니터링하고 선제적으로 수행함모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐
사용자 지정 코드 지원Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함비포함
상호 운용성 지원포함제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름
업그레이드 권한Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스포함
보안 및 취약점전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어패치만 해당
지원 기간평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음
 이제 시작해 보겠습니다 > 
SpinnakerSupport 보증 로고

사상 최초의 궁극적인 지원 보증 도입

제3자 유지보수 지원으로 전환하는 것에는 결코 리스크가 없습니다. 신규 고객에 대한 당사의 보증은 법률 규정 준수, 보안 또는 기술 문제 보장과 같은 귀사의 주요 문제를 해결합니다. 변함없이 고객을 지지하며 서비스 기록에 책임을 집니다.

세부 정보 얻기

제3자 Oracle Siebel CRM 지원 서비스의 이점

Spinnaker Support는 Oracle의 현행 Siebel 지원을 대체하며, 우수한 서비스를 훨씬 저렴한 가격으로, 그리고 보다 효율적으로 제공합니다.

지식이 풍부하고 수상 경력에 빛나는 당사의 대규모 Oracle 지원 엔지니어 팀이 모든 Siebel 관련 문제를 해결해 드립니다. Spinnaker Support의 Oracle 엔지니어들은 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 귀사의 지식 격차를 메우고, 직원 운용상의 제약을 완화하며, 복잡한 CRM 문제에 대한 전문적 지원을 제공합니다.

조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 평균 62%의 즉각적인 지원서비스 비용 절감
  • 8 곳의 운영 센터에서 대기 중인 레벨 4 수석 엔지니어들이 15분 이내 응답 제공
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 공간을 제공
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고객 지원

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

Spinnaker Support의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. 고객들은 쉽고 효율적인 온보딩 외에도, 자사의 IT 인프라가 끊임 없는 변경과 진화를 겪고 있는 중에도 Siebel의 성능을 최적의 상태로 유지해주는 24시간 연중무휴 지원이 보장되는 것을 항상 체감하게 됩니다.

컨설팅 요청

뛰어난 비용 절감 효과

Oracle이 제공하는 수익 중심 지원에서 Spinnaker Support와 같은 전담 제3자 파트너로 전환할 때 귀사가 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 확인하십시오.

절감액 계산

경이로운 지원을 경험할 준비가 되셨습니까?

훨씬 저렴한 비용으로 특별히 맞춤화된 기업 소프트웨어 지원을 제공할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 무료 컨설팅을 요청하십시오.

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