62%
지원 비용의 평균 절감액
Oracle Siebel CRM 투자 가치 유지 및 수명 연장
Siebel CRM 애플리케이션이 원활하고 안전한 상태로 규정을 준수하도록 유지하십시오. Spinnaker Support로 전환하는 Oracle 고객은 포괄적인 범위에서 신속하게 반응하는 서비스를 누릴 수 있을 뿐만 아니라, 지원 비용의 평균 62%를 절감하면서 현재 이용 중인 소프트웨어를 무기한으로 사용할 수 있습니다. 제3자 Oracle 지원의 선도적인 글로벌 제공업체인 Spinnaker Support 팀은 고객의 조직과 협력하여 고객이 필요한 기간에 Siebel CRM을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
컨설팅 요청- 버전
- 제품 지원 분야
- 지원 산업 분야
- Oracle Siebel CRM 릴리스 5.x, 6.x, 7.x,
및 8.x
- Siebel Sales
- Siebel Analytics
- Mobile
- Siebel Marketing
- Dynamic Catalog
- Commerce Analytics
- Dynamic Pricer
- 견적 & 주문
- Siebel Contact Center
- Service Analytics
- Field Service
- Help Desk
- Mobile Solutions
- Social
- CRM Technology(전체)
- Industry Solutions(대부분)
- 항공우주
- 커뮤니케이션
- 국방
- 재무 서비스
- 첨단 기술
- 제조업
- 공공 부문
- 대학교
- 기타…
- 실질적인 혜택 없이 매년 지원 비용을 2~4% 인상합니다.
- 즉각적인 실시간 지원 대신 주로 셀프 서비스 모델로 전환했습니다.
- 커스터마이징 및 시스템 통합을 지원하지 않습니다.
- P2 및 P3 문제에 대한 대응이 너무 느립니다.
- 고객에게 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요합니다.
19+
년 평균 경험 직원의 지원
Oracle이 더 많은 소프트웨어의 판매와 최신 릴리스 또는 클라우드 제품으로의 고객 이동에만 치중하는 동안, Spinnaker Support는 귀사의 현재 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.
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Spinnaker Support | Oracle | |
|---|---|---|
| 서비스 모델 | 컨시어지, 전담 지원 | 셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조 |
| 주요 지원 연락처 | 배정된 팀의 전담 책임자 | 다양함 |
| 지원 전문성 | 평균 경험 20년 이상 | 다양함 |
| 응답 시간 | SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분 | SLA 지시 |
| 에스컬레이트 가능 | 모든 문제를 면밀히 모니터링하고 선제적으로 수행함 | 모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐 |
| 사용자 지정 코드 지원 | Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함 | 비포함 |
| 상호 운용성 지원 | 포함 | 제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름 |
| 업그레이드 권한 | Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스 | 포함 |
| 보안 및 취약점 | 전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어 | 패치만 해당 |
| 지원 기간 | 평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속 | 표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음 |
| 이제 시작해 보겠습니다 > |
