지원 비용의 평균 절감액
Oracle Siebel CRM 투자 가치 유지 및 수명 연장
Siebel CRM 애플리케이션이 원활하고 안전한 상태로 규정을 준수하도록 유지하십시오. 스피니커 서포트로 전환하는 Oracle 고객은 포괄적인 범위에서 신속하게 반응하는 서비스를 누릴 수 있을 뿐만 아니라, 지원 비용의 평균 62%를 절감하면서 현재 이용 중인 소프트웨어를 무기한으로 사용할 수 있습니다. Oracle 제3자 유지보수 지원 분야의 글로벌 선두 제공업체인 Spinnaker Support의 팀은 고객의 조직과 협력하여 고객이 원하는 기간에 Siebel CRM을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
무료 컨설팅- 버전
- 제품 지원 분야
- 지원 산업 분야
- Oracle Siebel CRM 릴리스 5.x, 6.x, 7.x,
및 8.x
- Siebel Sales
- Siebel Analytics
- Mobile
- Siebel Marketing
- Dynamic Catalog
- Commerce Analytics
- Dynamic Pricer
- 견적 & 주문
- Siebel Contact Center
- Service Analytics
- Field Service
- Help Desk
- Mobile Solutions
- Social
- CRM Technology(전체)
- Industry Solutions(대부분)
- 항공우주
- 커뮤니케이션
- 국방
- 재무 서비스
- 첨단 기술
- 제조업
- 공공 부문
- 대학교
- 기타…

- 실질적인 혜택 없이 매년 지원 비용을 2~4% 인상합니다.
- 즉각적인 실시간 지원 대신 주로 셀프 서비스 모델로 전환했습니다.
- 커스터마이징 및 시스템 통합을 지원하지 않습니다.
- P2 및 P3 문제에 대한 대응이 너무 느립니다.
- 고객에게 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요합니다.
엔지니어의 평균 경력 (년)
Oracle이 더 많은 소프트웨어의 판매와 최신 릴리스 또는 클라우드 제품으로의 고객 이동에만 치중하는 동안, 스피니커 서포트는 귀사의 현재 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.
스피니커 서포트의 지원 서비스 | Oracle | |
---|---|---|
서비스 모델 | 컨시어지, 전담 지원 | 셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조 |
주요 지원 연락처 | 배정된 팀의 전담 책임자 | 다양함 |
지원 전문성 | 평균 경험 20년 이상 | 다양함 |
응답 시간 | SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분 | SLA 지시 |
에스컬레이트 가능 | 모든 문제를 면밀히 모니터링하고 적극적인 사전 대비로 수행함 | 모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐 |
사용자 지정 코드 지원 | Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함 | 비포함 |
상호 운용성 지원 | 포함 | 제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름 |
업그레이드 권한 | Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스 | 포함 |
보안 및 취약점 | 전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어 | 패치만 해당 |
지원 기간 | 평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속 | 표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음 |
무료 컨설팅 |
