지원 비용의 평균 절감액

Comprehensive, Responsive, and Affordable Support for the Oracle Retail Suite

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Retail (Retek). Spinnaker Support’s third-party Oracle Retail support replaces Oracle’s annual support. Oracle third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, Oracle Retail customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.

The Retail product line is expansive, and Spinnaker Support offers support for Retail Merchandising, Retail Planning, Retail Supply Chain, and more. We can support these products stand-alone or in combination with other applications that connect to Oracle retail, including Oracle Database, Fusion Middleware, and Oracle Technology.

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지원되는 기능

As a third-party vendor offering Oracle Retail support, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Oracle 리테일 머천다이징
  • Oracle 리테일 옴니채널
  • Oracle 리테일 계획
  • Oracle 리테일 공급망
  • 할당
  • 송장 매칭
  • 머천다이징 시스템
  • 가격 관리
  • Oracle 영업 감사
  • 거래 관리
  • Oracle 커머스
  • 매장 재고 관리
  • Xstore POS(Point-of-Service)
  • 품목 계획
  • 상품 재무 계획
  • 어소트먼트 계획
  • 범주 관리 계획
  • 정가 최적화
  • 크기 프로필 최적화
  • 수요 예측
  • 보충 최적화
  • 창고 관리 시스템

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Support?

While software support is a mandatory expense, it should not put your IT budget in a hole. It’s critical to have 24/7 expert assistance to handle unplanned application issues, and that service should be fairly priced.

거의 모든 산업 분야의 수백 개의 글로벌 기업이 다음과 같은 이유로 Oracle 제공 지원에서 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다. 그 이유는 바로 다음과 같습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • 고객들은 P2 및 P3 문제의 대응이 오래도록 지연되는 상황에 지쳤습니다.
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다. 

엔지니어의 평균 경력 (년)

Third-party support is especially beneficial for enterprises that run the Oracle Retail (Retek) Suite.

Most Oracle Retail products of version 13.4 and earlier no longer qualify for Oracle Premier Support. They have now moved to Oracle’s Sustaining Support, the most expensive type of support with the least value to offer to end-users (no new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates).

A majority of our Oracle Retail customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is. While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Retail Cloud Service, Spinnaker Support is intensely focused on delivering high-quality, individualized customer service for your current Oracle Retail products. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

스피니커 서포트 vs. Oracle

Oracle이 제공하는 지원을 고수하는 것이 더 현명한 전략이라고 생각하십니까? 다시 생각해 보십시오.

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스피니커 서포트의 지원 서비스


서비스 모델컨시어지, 전담 지원셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조
주요 지원 연락처배정된 팀의 전담 책임자다양함
지원 전문성평균 경험 20년 이상다양함
응답 시간SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분SLA 지시
에스컬레이트 가능모든 문제를 면밀히 모니터링하고 적극적인 사전 대비로 수행함모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐
사용자 지정 코드 지원Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함비포함
상호 운용성 지원포함제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름
업그레이드 권한Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스포함
보안 및 취약점전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어패치만 해당
지원 기간평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음
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스피니커 서포트 보증 로고

사상 최초 Ultimate 유지보수 서비스 품질 보증 도입

제3자 유지보수 지원으로 전환하는 것에는 결코 리스크가 없습니다. 신규 고객에 대한 당사의 서비스 품질 보증은 법률 규정 준수, 보안 또는 기술 문제 보장과 같은 귀사의 주요 문제를 해결합니다. 변함없이 고객을 지지하며 서비스 기록에 책임을 집니다.

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The Advantages of Third-Party Oracle Retail Support

Oracle 리테일 소프트웨어를 확장하든 기존 투자를 연장하든 관계없이 Spinnaker Support가 올바른 선택입니다. For many retailers, it makes good sense to extend the life of their current Oracle Retail solutions rather than unnecessarily upgrade or migrate to its Cloud Service. Spinnaker Support has emerged as a more attractive option to maintain these applications while you determine the right strategic product road map for your retail business.

Oracle customers are increasingly concerned by its lack of commitment to enhance and support current on-premise releases and annoyed by its aggressive push to upgrade or migrate. Companies looking for relief from these tactics appreciate what Spinnaker Support offers: a more responsive, comprehensive, and affordable service for their enterprise applications and technologies. Spinnaker Support는 Oracle이 릴리스에 대한 단종을 선언했는지 여부에 관계없이 지원 기간의 제한이 없습니다.

We have built and retained large, knowledgeable teams of Oracle support engineers to address functional and interoperability issues with Oracle Retail Suite, Oracle Database, other Oracle applications, and your associated technology stack. 당사의 엔지니어는 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 지식 격차를 해소하고 인력 제약을 완화하며 복잡한 제품 및 기술 문제에 대한 전문가 지원을 제공합니다.

조직은 다음과 같은 이유로 스피니커 서포트를 선택합니다.

  • 평균 62%의 즉각적인 지원서비스 비용 절감
  • 전세계 운영 센터에서 대기 중인 레벨 4 수석 엔지니어들이 15분 이내 응답 제공
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 공간을 제공

고객 지원

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

스피니커 서포트의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that Oracle Retail runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

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뛰어난 비용 절감 효과

Oracle이 제공하는 수익 중심 지원에서 스피니커 서포트와 같은 전담 제3자 파트너로 전환할 때 귀사가 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 확인하십시오.

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