지원 비용의 평균 절감액
Comprehensive, Responsive, and Affordable Support for the Oracle Retail Suite
Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Retail (Retek). Spinnaker Support’s third-party Oracle Retail support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.
When switching to Spinnaker Support, Oracle Retail customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.
The Retail product line is expansive, and Spinnaker Support offers support for Retail Merchandising, Retail Planning, Retail Supply Chain, and more. We can support these products stand-alone or in combination with other applications that connect to Oracle retail, including Oracle Database, Fusion Middleware, and Oracle Technology.
컨설팅 요청- Oracle 리테일 머천다이징
- Oracle 리테일 옴니채널
- Oracle 리테일 계획
- Oracle 리테일 공급망
- 할당
- 송장 매칭
- 머천다이징 시스템
- 가격 관리
- Oracle 영업 감사
- 거래 관리
- Oracle 커머스
- 매장 재고 관리
- Xstore POS(Point-of-Service)
- 품목 계획
- 상품 재무 계획
- 어소트먼트 계획
- 범주 관리 계획
- 정가 최적화
- 크기 프로필 최적화
- 수요 예측
- 보충 최적화
- 창고 관리 시스템
- Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
- Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
- Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
- 고객들은 P2 및 P3 문제의 대응이 오래도록 지연되는 상황에 지쳤습니다.
- 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다.
년 평균 경험 직원의 지원
Third-party support is especially beneficial for enterprises that run the Oracle Retail (Retek) Suite.
Most Oracle Retail products of version 13.4 and earlier no longer qualify for Oracle Premier Support. They have now moved to Oracle’s Sustaining Support, the most expensive type of support with the least value to offer to end-users (no new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates).
A majority of our Oracle Retail customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is. While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Retail Cloud Service, Spinnaker Support is intensely focused on delivering high-quality, individualized customer service for your current Oracle Retail products. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.
Spinnaker Support | Oracle | |
|---|---|---|
| 서비스 모델 | 컨시어지, 전담 지원 | 셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조 |
| 주요 지원 연락처 | 배정된 팀의 전담 책임자 | 다양함 |
| 지원 전문성 | 평균 경험 20년 이상 | 다양함 |
| 응답 시간 | SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분 | SLA 지시 |
| 에스컬레이트 가능 | 모든 문제를 면밀히 모니터링하고 선제적으로 수행함 | 모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐 |
| 사용자 지정 코드 지원 | Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함 | 비포함 |
| 상호 운용성 지원 | 포함 | 제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름 |
| 업그레이드 권한 | Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스 | 포함 |
| 보안 및 취약점 | 전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어 | 패치만 해당 |
| 지원 기간 | 평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속 | 표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음 |
| 이제 시작해 보겠습니다 > |
