62%

지원 비용의 평균 절감액

Oracle PeopleSoft에 대한 포괄적이고 대응적이며 경제적인 지원

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle’s PeopleSoft Enterprise Applications. Spinnaker Support의 제3자 PeopleSoft 지원은 절반 이하의 비용으로 Oracle에서 제공하는 지원을 대체하고 배정된 지원 팀과 고도로 맞춤화된 서비스를 통해 더 많은 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support로 전환하면, HCM, FMS 및 기타 PeopleSoft 모듈을 사용하는 고객은 보다 포괄적이고 응답성이 뛰어난 서비스를 받고 지원 비용에서 평균 62%를 절약하면서도 현재 온프레미스 소프트웨어 릴리스를 무기한으로 유지할 수 있습니다. 고객은 당사를 신뢰하고 애플리케이션을 원활하고 안전하게 실행하고 규정을 준수하고 사내에서 하이브리드, 클라우드로의 여정을 탐색할 수 수 있습니다.

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지원되는 기능

PeopleSoft 고객을 지원하는 제3자 벤더로서 당사는 전체 제품군에 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • 지원되는 릴리스
  • 지원되는 제품 라인
  • PeopleSoft 7.x, 8.x 및 9.x
  • HCM(인적 자본 관리), 여기에서 급여 세금 및 규제 또는 Cobol 업데이트는 제외
  • FMS(재무 관리 솔루션)
  • SRM(공급업체 관계 관리)
  • ESA(기업 서비스 자동화)
  • SCM(공급망 관리)
  • PeopleTools 및 기술

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Support?

Support for your complex business software is a mandatory expense, but not one that should put your IT budget in a hole. It’s critical to have 24/7 expert assistance to handle unplanned application issues, and support services should be comprehensive and fairly priced.

거의 모든 산업 분야의 수백 개의 글로벌 기업이 다음과 같은 이유로 Oracle 제공 지원에서 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다. 그 이유는 바로 다음과 같습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • 고객들은 P2 및 P3 문제의 대응이 오래도록 지연되는 상황에 지쳤습니다.
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다. 
19+

년 평균 경험 직원의 지원

제3자 지원은 PeopleSoft와 같은 레거시 온프레미스 소프트웨어 시스템을 실행하는 기업에 특히 유용합니다.

지속적인 혁신에 대해 면제 된 몇 가지 최종 버전을 제외한 모든 PeopleSoft 제품은 Oracle의 "무기한" Sustaining Support 모델로 이동되었습니다.

Oracle 평생 지원의 마지막 단계 인 Sustaining Support는 최종 사용자에게 제공할 가치가 가장 적은 가장 비싸고 제한된 유형의 지원입니다. Sustaining Support는 새로운 업데이트, 인증, 보안 패치, 수정 또는 세금 및 규제 업데이트를 제외합니다. 당사의 Oracle 고객 중 대다수는 Sustaining Support에서 받는 대우가 부당하다는 것을 인지하기 때문에 Spinnaker Support로 전환합니다.

Oracle의 초점이 클라우드로 옮겨감에 따라 PeopleSoft 사용자는 사내 애플리케이션의 미래에 대해 우려하고 있습니다. 반대로 Spinnaker Support는 현재 PeopleSoft 제품에 대한 개별화된 고객 서비스의 품질과 가치에만 집중합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

Spinnaker Support 대 Oracle

Oracle이 제공하는 지원을 고수하는 것이 더 현명한 전략이라고 생각하십니까? 다시 생각해 보십시오.

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Spinnaker Support

Oracle

서비스 모델컨시어지, 전담 지원셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조
주요 지원 연락처배정된 팀의 전담 책임자다양함
지원 전문성평균 경험 20년 이상다양함
응답 시간SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분SLA 지시
에스컬레이트 가능모든 문제를 면밀히 모니터링하고 선제적으로 수행함모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐
사용자 지정 코드 지원Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함비포함
상호 운용성 지원포함제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름
업그레이드 권한Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스포함
보안 및 취약점전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어패치만 해당
지원 기간평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음
 이제 시작해 보겠습니다 > 
SpinnakerSupport 보증 로고

사상 최초의 궁극적인 지원 보증 도입

제3자 유지보수 지원으로 전환하는 것에는 결코 리스크가 없습니다. 신규 고객에 대한 당사의 보증은 법률 규정 준수, 보안 또는 기술 문제 보장과 같은 귀사의 주요 문제를 해결합니다. 변함없이 고객을 지지하며 서비스 기록에 책임을 집니다.

세부 정보 얻기

제3자 PeopleSoft 지원의 이점

많은 조직이 안정적이고 맞춤화된 PeopleSoft 솔루션에서 큰 가치를 얻었습니다. 그들은 PeopleSoft를 업그레이드하거나 Oracle의 Managed Cloud Services 제품을 마이그레이션 및 표준화하기 위해 자본을 지출하는 데 즉각적인 관심이 없습니다. 대신 현재 사내 모듈을 개선하고 지원하려는 Oracle의 헌신이 부족하다는 점에 대해 우려가 커지고 있습니다.

이러한 기업들은 Spinnaker Support의 PeopleSoft 지원이 기업용 애플리케이션 및 기술에 대해 보다 신속하고 포괄적이며 경제적인 서비스를 제공하기 위해 특별히 구축되었다는 사실에 안도합니다. Spinnaker Support는 지원 기간 제한이 없습니다. 기업이 전략적 제품 로드맵에서 다음 단계를 고려하고자 할 때 Spinnaker Support는 표준 지원의 일부로 기술 자문 서비스를 포함합니다.

기술 문제 및 관련 기술 스택을 해결하기 위해 지식이 풍부한 PeopleSoft 지원 엔지니어 팀을 대규모로 구축하고 유지하고 있습니다. 당사의 엔지니어는 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 지식 격차를 해소하고 인력 제약을 완화하며 복잡한 제품 및 기술 문제에 대한 전문가 지원을 제공합니다.

조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 평균 62%의 즉각적인 지원서비스 비용 절감
  • 8 곳의 운영 센터에서 대기 중인 레벨 4 수석 엔지니어들이 15분 이내 응답 제공
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 공간을 제공
24/7/365

고객 지원

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

Spinnaker Support의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that PeopleSoft runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

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뛰어난 비용 절감 효과

Oracle이 제공하는 수익 중심 지원에서 Spinnaker Support와 같은 전담 제3자 파트너로 전환할 때 귀사가 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 확인하십시오.

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