SAP BI 구성 요소 제3자 지원

SAP의 비즈니스 인텔리전스(BI) 제품을 위한 경제적인 지원

Spinnaker Support는 SAP Business Intelligence 구성 요소를 위한 제3자 지원 및 관리형 서비스를 제공하는 글로벌 선도 공급업체입니다. Spinnaker Support는 현재 SAP Business Warehouse(BW), SAP BW on HANA, SAP BW/4HANA, SAP BusinessObjects(BOBJ)를 비롯한 툴을 중견기업, 대기업에 서비스를 제공하며 전 세계 100개국 이상에 수천 명의 전문 사용자를 보유하고 있습니다.

Spinnaker Support의 제3자 소프트웨어 지원은 SAP의 연간 애플리케이션 지원을 대체하고, 고객이 지불하는 유지보수 비용을 평균 62% 절감해드리며, 이 모든 것을 전담 지원 팀과 함께 고도의 맞춤형 서비스로 제공해 드립니다.

귀사의 운영은 원시 데이터를 비즈니스를 발전시키는 통찰력과 행동으로 바꾸기 위해 BW, BOBJ, Crystal Reports와 같은 툴에 크게 의존합니다. 제3자 SAP support로 전환하면 실제로 문제가 발생했을 때 높은 응답성과 빠른 문제 해결을 얻을 수 있습니다.

제3자 SAP BI 구성 요소 지원을 통해 제품 버전이 SAP 지원에 포함되는지 여부에 관계없이 필요한 기간 동안 기존 버전을 유지할 수 있습니다. 궁극적으로는 업그레이드하거나 클라우드로 전환하거나 현재 제품에서 마이그레이션할 때 당사의 전문 기술 자문 서비스를 이용할 수 있습니다.

당사는 SAP 공식 지원을 제3자 지원으로 대체합니다.

소프트웨어 지원은 필수 비용이지만, IT 예산에 차질을 빚을 만큼 비싸서는 안 됩니다. 예기치 않은 기술 문제를 처리하는 데는 전문가의 도움이 필수적이며, 그러한 서비스의 가격은 합리적이어야 합니다.

안타깝지만, Business Warehouse 및 BusinessObjects와 같은 안정적인 BI 구성 요소를 운영 중인 조직에게는 SAP 지원은 가치가 낮고 대응 속도가 느린 셀프 서비스 모델을 지향해 오고 있습니다. SAP는 귀사가 BW/4HANA와 같은 새 버전으로 업그레이드하도록 하거나 다른 제품으로 마이그레이션하기 위해 더 많은 투자를 하도록 만들 준비를 항상 하고 있습니다. 그러나 아직 업그레이드할 준비가 되지 않았거나, 자사의 기술 로드맵을 스스로 원하는 속도로 구현하려는 경우, 제3자 SAP 지원은 고려할 가치가 충분합니다.

자세히 알아보기



지원 모델 비교

다음과 같은 SAP의 행태로 인해 거의 모든 산업 분야의 수천 개 글로벌 기업들이 SAP 공식 지원에서 벗어나 당사의 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다.

  • 실질적인 혜택 없이 지원 비용을 매년 2~4% 인상합니다.
  • 즉각적인 실시간 지원 대신 주로 셀프 서비스 모델로 전환했습니다.
  • 커스터마이제이션 및 시스템 통합을 지원하지 않습니다.
  • P2 및 P3 문제에 대한 대응이 너무 느립니다.
  • 고객에게 합당하지 않은 업그레이드나 고가의 클라우드 제품을 강요하려고 합니다.

제3자 소프트웨어 지원은 SAP 소프트웨어 문제에 대한 보다 능동적이고 포괄적인 서비스를 강조합니다.귀사의 지원 티켓에 경험이 풍부한 엔지니어들이 수 분 이내에 응답합니다. 엔지니어들은 귀사에 대해 알고, 그 제품 환경을 이해하며, 솔루션 관여 과정에서 필요한 인원이나 소스와는 무관하게 문제를 보다 신속하게 결하는 데만 집중합니다.  

사례 연구: BancTec, Spinnaker Support를 통해 SAP 지원 비용을 60% 절감

BancTec은 거의 20년 동안 자사의 비즈니스를 추진하기 위해 SAP Business Suite(ECC6), BW, 기타 제품에 의존해 온 글로벌 아웃소싱 서비스 회사입니다. 일련의 인수와 직원 감축 후, BancTec SAP IT 팀은 높은 수준의 성능을 유지하면서도 가파르게 오르는 SAP 지원 비용을 절감하라는 지시를 받았습니다.  

9월 2017일, BancTec은 Spinnaker Support를 글로벌 제3자 SAP 지원 벤더로 선택했습니다. 그 즉시 BancTec은 SAP에 지출해왔던 비용에서 60%의 경성 비용 절감을 달성했습니다. 

전체 사례 읽기

SAP BI 구성 요소에 대한 제3자 지원의 이점 

Spinnaker Support는 검증되고 안전하고 현명한 방식으로 SAP의 공식 지원을 대체하며, 우수한 서비스를 훨씬 저렴한 가격으로 그리고 효율적으로 제공합니다.그러나 귀사에 인력과 시간이 부족하거나 고급 SAP 보고 기술이 부족하다면 Spinnaker Support의 제3자 지원을 활용할 수 있습니다.

직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다. 

  • 지원 관련 비용평균 62%에 달하는 즉각적인 절감 효과  
  • 8개의 운영 센터에서15 레벨 4 선임 엔지니어들이 분 이내 응답 제공
  • 보다 포괄적인 보장 범위 제공. 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함합니다. 
  • 시스템의 수명 연장. 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 유지되는 애플리케이션을 필요한 만큼 오래 쓰십시오 
  • 상업적 사용과 관련한 유연성. 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구에 부합하는 조건을 제안합니다 
  • 다른 BI 솔루션이 귀사에 적합해질 때까지 임시 운영 방안을 제공

Spinnaker Support의 글로벌 전문팀이 애플리케이션, 데이터베이스, 주변 기술을 포괄하는 광범위한 SAP 제품을 지원하여 지속적인 상호 운용성을 보장합니다.

Spinnaker Support의 지식과 수상 경력을 갖춘 대규모 지원 거의 모든 SAP 관련 문제를 해결해 드립니다.Spinnaker Support의 SAP 엔지니어들은 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 고객사의 지식 격차를 메우고, 직원 운용상의 제약을 완화하며, 복잡한 문제에 대한 전문적 지원을 제공합니다.

당사 표준 Agile PLM원에 포함됨:

(자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭하십시오)

장애/수정
일반적인 문의 지원
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스

“지원 엔지니어는 신속하고 효율적이며 문제 해결에 직접 개입합니다. 이들은 지연 전술로 대응하지 않으며 SAP support처럼 문제를 해결하기 위해 불필요한 패치 ‘시도’를 강요하지 않습니다.”

지원되는 기능

Spinnaker Support는 SAP BI 구성 요소의 인스턴스를 지원하는 제3자 벤더로서, 다음과 같은 다양한 구성에서 레거시 제품에 대한 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • 지원되는 제품

    • SAP Business Warehouse (BW) 7.0이상 
    • SAP BusinessObjects (BOBJ) XI R3.1 이상 
    • SAP Business Intelligence (BI) 
    • SAP BW/4HANA 
    • Analytics Hub 
    • Crystal Reports 
    • Lumira 
    • OpenText 

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