당사는 지원한 제품에 대해 표준(바로 사용 가능) 소프트웨어의 사용과 구성, 툴 및 애플리케이션에 관한 일반적인 질의 응답 서비스를 제공할 것입니다.

제3자 지원에 포함된 Spinnaker Support는 당사가 귀사에 지원하는 제품과 관련된 일반적인 문의에 답변합니다.

Spinnaker Support는 고객에게 광범위한 네트워크 및 기술 경험에 대한 액세스를 제공하여 고객이 지원하는 기술에 대한 지속적인 질문이 있을 때 문의할 수 있도록 지원합니다.

일반 문의는 다음과 같은 질문이 있을 때 귀하의 요구 사항을 충족시키는 데 도움이 됩니다.

  • “…에 대해 어떻게 생각하십니까?”
  • “…에 대해 보신 적이 있습니까?”
  • “…하려면 어떻게 할 수 있습니까?”
  • “… 하면 이것이 작동할 수 있다고 생각하십니까?”

Spinnaker Support의 제3자 지원의 분명한 이점은 당사가 귀사의 팀원처럼 애플리케이션 및 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 도와주는 파트너로서 활동한다는 점입니다. 이에 비해 Oracle과 SAP는 일반 문의를 온라인 지식 베이스 검색으로 돌려 회피합니다.

우리는 전사적 Oracle 애플리케이션 환경에 대한 지속적인 지원 업체로 Spinnaker Support를 선정했습니다. Spinnaker Support는 탁월한 지원 서비스를 매력적인 가격으로 제공할 뿐 아니라 당사 자체 IT 팀의 일부로 자연스럽게 통합되었습니다. 그들은 Oracle 애플리케이션에 대한 심도있는 전문 지식을 지속적으로 제시합니다.

일반 문의의 예

당사가 받는 대부분의 일반 문의에는 기존 또는 예상되는 기능 또는 구성이 관련됩니다. 고객이 온라인 티켓팅 시스템을 통해 대부분의 요청을 제출한 후 당사는 필요한 전문가 및 이해 관계자를 한 자리에 모으는 회의 또는 화상 통화를 소집합니다.

몇 가지 예:

  • 메일 서버를 업그레이드할 때 한 고객이 이전 서버 버전만 지원하는 애플리케이션에 대한 조치에 대한 조언을 요청했습니다.
  • 고객이 애플리케이션이 TLS 1.1 암호 화폐 프로토콜을 사용하는데 은행에서 TLS 1.2를 요구하는 경우 은행 이체를 가능하게 하는 방법을 알고 싶어 했습니다.

당사 표준 지원에도 포함

제3자 지원으로 돌아가기
장애 수정
보안 및 취약점 관리
세법 및 규제준수
기술 자문 서비스