Included with third-party support, we offer answers to general inquiries related to the products that we support for your organization.

We offer customers access to our extensive network and technical experience so that they have someone to turn to with ongoing questions about the technology for which we are providing support.

일반 문의는 다음과 같은 질문이 있을 때 귀하의 요구 사항을 충족시키는 데 도움이 됩니다.

  • “…에 대해 어떻게 생각하십니까?”
  • “…에 대해 보신 적이 있습니까?”
  • “…하려면 어떻게 할 수 있습니까?”
  • “… 하면 이것이 작동할 수 있다고 생각하십니까?”

A distinct advantage of Spinnaker Support’s third-party support is that we act as members of your team, as partners in helping you to get the most out of your applications and systems. In comparison, Oracle and SAP deflect general inquiries to searches of their online knowledgebase.

일반 문의의 예

당사가 받는 대부분의 일반 문의에는 기존 또는 예상되는 기능 또는 구성이 관련됩니다. 고객이 온라인 티켓팅 시스템을 통해 대부분의 요청을 제출한 후 당사는 필요한 전문가 및 이해 관계자를 한 자리에 모으는 회의 또는 화상 통화를 소집합니다.

몇 가지 예:

  • 메일 서버를 업그레이드할 때 한 고객이 이전 서버 버전만 지원하는 애플리케이션에 대한 조치에 대한 조언을 요청했습니다.
  • 고객이 애플리케이션이 TLS 1.1 암호 화폐 프로토콜을 사용하는데 은행에서 TLS 1.2를 요구하는 경우 은행 이체를 가능하게 하는 방법을 알고 싶어 했습니다.

자문 서비스가 컨설팅이 되는 경우

제3자 소프트웨어 지원 고객은 당사에 어떠한 사항이든 물어볼 수 있으며 전문가 팀은 모든 문의에 만족스럽게 답변하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 논의 중에는 제3자 지원 범위를 벗어난 추가 개발 또는 실제 작업이 필요하다고 판단할 수 있습니다.

But not to worry! Spinnaker Support does offer short-term, project-based consulting services. We’d be glad to assess your needs and discuss the nature and scope of the project.

경이로운 유지보수 서비스를 경험할 준비가 되셨습니까?

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