Oracle Commerce 제3자 지원 

Oracle ATG Web Commerce 및 Oracle Endeca 애플리케이션 수명을 연장시키고 상당한 비용 절감 실현

Spinnaker Support는 ATG Web Commerce, Endeca 및 Oracle Commerce(결합된 애플리케이션)를 실행하는 기업을 위한 제3자 지원을 제공하는 선도적인 글로벌 제공업체입니다. Spinnaker Support의 제3자 지원은 항상 Oracle에서 제공하는 지원 비용의 절반 이상이며 배정된 지원 팀과 고도로 맞춤화된 서비스를 통해 더 많은 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support로 전환함으로써 ATG Web CommerceEndeca 고객은 더포괄적이고 응답성이 뛰어난 서비스를 얻고 지원 비용에서 평균 62%를 절감하고 현재의 사내 소프트웨어 릴리스를 무기한 유지할 수 있습니다.  

이러한 제품을 독립 실행형으로 지원하거나 Oracle Database, Fusion Middleware, Siebel CRM 및 E-Business Suite와 같은 다른 애플리케이션 지원과 결합하여 지원할 수 있습니다. 고객은 애플리케이션이 매끄럽고 안전하게 실행되고 규정을 준수하고 온프레미스에서 하이브리드, 클라우드로의 여정을 탐색하는 데 도움이 될 것으로 믿습니다.

Oracle 제공 지원을 제3자 지원으로 대체해야 하는 이유

소프트웨어 지원은 필수 비용이지만, IT 예산에 차질을 빚을 만큼 비싸서는 안 됩니다. 예기치 않은 애플리케이션 문제에 대응할 수 있도록 항상 전문가가 지원 대기 중인 환경이 중요하며, 그러한 서비스의 가격은 합리적이어야 합니다.

거의 모든 산업 분야의 수백 개의 글로벌 기업이 다음과 같은 이유로 Oracle 제공 지원에서 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다.

  • Oracle의 지비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다. 
  • Oracle은 갈수록 즉각적 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델지향하고 있습니다. 
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다. 
  • P2 및 P3 문제에 대한 응답이 오래 지연 되는 상황으로 인한 고객들의 불만이 많습니다. 
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다. 

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지원 모델 비교

제3자 지원은 특히 ATG Web Commerce, Endeca, Oracle Commerce를 실행하는 기업에 유용합니다. 대부분의 ATG 및 Endeca 제품은 Oracle의 제한된 Sustaining Support 모델로 이전되었으며 Oracle Commerce 버전은 Oracle Premier Support를 받을 수 없습니다.

Oracle 평생 지원의 마지막 단계인 Sustaining Support는 최종 사용자에게 제공할 가치가 가장 적은 가장 비싼 유형의 지원입니다.Sustaining Support는 새로운 업데이트, 인증, 보안 패치, 수정 또는 세금 및 규제 업데이트를 제외합니다. Oracle 고객의 대다수는 Oracle Sustaining Support의 부당한 거래에 대해 알고 있기 때문에 Spinnaker Support를 찾습니다. 

Oracle은 더 많은 소프트웨어를 판매하고 최신 릴리스 또는 Oracle Commerce Cloud로 이동하는 데 중점을 두는 반면에, Spinnaker Support는 현재 Hyperion 제품에 대한 개별화된 고객 서비스의 품질과 가치에 중점을 둡니다. 우리는 이것을 "실질적인 지원"이라고 부릅니다. 

Lexmark

사례 연구: Lexmark는 Spinnaker Support를 통해 Oracle Support 품질 향상 및 비용 절감합니다

Lexmark는 세계최고의 영상 솔루션 기업이 되는 것을 목표로 하고 있습니다.지난 8년여 이상에 걸쳐, Lexmark의 콜센터 및 서비스 부서는 Oracle ATG Commerce 11.2 및 Oracle Siebel CRM의 상당한 맞춤형 버전에 의존해왔습니다. 

Lexmark의 당면 과제는 Oracle Support를 인수하고 예상되는 마이그레이션 중에 비즈니스를 계속 운영하는 데 도움이 될 수 있는 심층적인 ATG 및 Siebel 지식을 갖춘 파트너를 찾는 것이었습니다. Lexmark가 어떻게 Spinnaker Support를 찾아서 전환하고 절감액을 재투자하여 지속적인 개선 및 자동화 자금을 조달했는지 알아보십시오.

전체 사례 연구 읽기

ATG Web Commerce, Endeca 및 Oracle Commerce에 대한 제3자 지원의 이점

많은 조직이 여전히 ATG Web Commerce, Endeca 및 Oracle Commerce 솔루션에서 큰 가치를 얻고 있습니다. 이들은 ATG Web Commerce를 사용하여 인터넷, 연락 센터, 모바일 기기, 소셜 미디어, 오프라인 매장 및 기타 고객 접점에서 일관되고 개인화된 교차 채널 고객 경험을 제공합니다. 페이지 관리 및 레이아웃, 콘텐츠 배치, 콘텐츠의 동적 제공, 고객 개인화를 위해 Endeca를 적용합니다.

Oracle이 Commerce Cloud를 적극적으로 추진함에 따라 고객은 현재 온프레미스 ATG 및 Endeca 애플리케이션을 개선하고 지원하려는 Oracle의 노력이 부족하다는 사실에 대해 우려하게 되었습니다. 기업들은 당사의 Oracle 지원이 기업용 애플리케이션 및 기술을 위해 더 신속하고, 포괄적이며, 경제적인 서비스를 제공하기 위한 목적으로 구축되었다는 것을 발견하고 안도하고 있습니다. Spinnaker Support는 Oracle이 릴리스에 대한 단종을 선언했는지 여부에 관계없이 지원 기간의 제한이 없습니다.

조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 지원 관련 비용의 평균 62%에 달하는 즉각적인 절감 효과
  • 8개의 운영 센터에 대기 중인 4등급 수석 엔지니어들의 15분 이내 응답을 보장합니다.
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간 제공

우리는 ATG Web Commerce, Endeca 및 이전 버전의 Java와 같은 관련 기술 스택을 통해 거의 모든 문제를 해결하기 위해 Oracle 지원 엔지니어로 구성된 대규모의 전문가 팀을 구축하고 유지하고 있습니다. 당사의 엔지니어는 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 지식 격차를 해소하고 인력 제약을 완화하며 복잡한 제품 및 기술 문제에 대한 전문가 지원을 제공합니다.

당사 표준 Oracle Commerce 지원에 포함:

(자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭하십시오)

장애/수정
일반적인 문의 지원
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스

“Spinnaker Support의 엔지니어들은 단지 적시에 문제를 해결하는 것을 넘어 우리 회사가 상당한 프로세스 효율성을 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 자문 서비스의 추가적인 가치 덕분에 우리가 시간을 절약하고, 컨설팅 및 구축 비용도 상당히 절감할 수 있었습니다.”

지원되는 기능

Oracle Commerce 고객을 지원하는 제3자 벤더로서 당사는 전체 제품군에 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • ATG Commerce

    • ATG Web Commerce
    • WebCenter Sites for Oracle ATG Web Commerce
    • ATG Web Commerce Merchandising
    • ATG Web Commerce Service Center
    • ATG Web Commerce 검색
  • ATG Developer and Administrator

    • ATG Web Commerce Developer and Administrator
  • ATG Knowledge Manager

    • ATG Web Knowledge Manager
    • ATG Web Knowledge Manager Self-Service
  • Endeca Search

    • Endeca Guided Search
    • Endeca Experience Manager
  • Endeca Search Add-Ons

    • Endeca Relationship Discovery
  • Endeca Developer and Administrator

    • Endeca Developer

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사례 연구

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