당면 과제

확장 프로젝트의 일환으로, Stillwater Mining은 Oracle의 신제품인 eRecruit에 대한 라이선스를 취득했습니다. 이 과정에서, Stillwater Mining은 Oracle에서 동시 라이선스 기반 구조를 지명 사용자 계약으로 전환하라는 요구를 받았습니다. 그 결과, 라이선싱 사용량 구조조정으로 JD Edwards EnterpriseOne(E1) 지원 요금이 이전 몇 년에 비해 6배 이상으로 높아지게 되었습니다. 이와 같은 상당한 비용 증가로 인해 Stillwater Mining은 대체 지원 옵션을 찾기 시작했습니다.

우리는 30분 이내에 항상 Spinnaker Support의 응답을 받았으며 배정된 지원 팀은 보통 문제를 해결합니다. 이들은 Oracle 지원에 비해 지식이 많고 우리는 Spinnaker Support 팀에 전화할 때마다 문제가 효율적으로 해결될 것으로 확신합니다.

Ross Martin

접근 방식

Stillwater Mining은 대체 제3자 지원 제공업체 대신 Spinnaker Support를 선정했습니다. Spinnaker Support는 높은 고객 만족도 기록, 타의 추종을 불허하는 JD Edwards 전문 지식, 매력적인 리스크 프로필, 및 고유한 가격 책정 접근 방식으로 우리의 결정을 흔들어 놓았습니다.

솔루션

Stillwater Mining은 2016년 초에 Spinnaker Support 고객이 되었으며 그 이후 매우 만족하고 있습니다. Spinnaker Support는 현재 W2s 및 1099s에 대한 연말 법률 업데이트를 포함한, JD Edwards EnterpriseOne 9.1애플리케이션 지원을 제공합니다.

결과

Stillwater Mining과 Spinnaker Support는 강력하고, 오래 지속되는 파트너십을 구축했습니다. Spinnaker Support가 지명한 엔지니어 팀은 이제 고객의 IT 부서와 일부 JDE 최종 사용자와 절친한 관계가 되었습니다. Stillwater Mining은 Spinnaker Support의 맞춤형 수정 프로그램이 Oracle의 침습적이고 일대일 ESU보다 효과적이고 시기 적절하다는 것을 알고 있습니다.

또한, Stillwater Mining은 IT 자금과 리소스를 OnBase와 같은, 새로운 통합 및 IT 프로젝트에 재할당할 수 있었습니다. 600명 이상의 사용자와 JD Edwards E1에 원격으로 액세스하는 사용자의 절반 이상이, 원격 데이터 입력 기능을 향상시키기 위해 JDE에 통합 기능을 구축했습니다. Stillwater Mining의 향후 IT 로드맵에는 JD Edwards E1 9.2에 대한 추가 투자와 최신 9.2도구 배포에서 제공되는 혁신적인 향상 기능을 계획하고 있습니다.

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