당면 과제

건설 산업에서, 운영 확장과 쇠퇴는 일반적인 일일 뿐만 아니라, 예상해야 하는 일이기도 합니다. 이에 따라, 건설 산업 IT 리더는 IT 비용을 강제로 줄여 예산을 줄이면서, 지속적으로 비용을 절감해야합니다. 건설 회사인 Layne Christensen은 이러한 재정적인 문제에 매우 익숙합니다. 최근 몇 년 동안, Layne의 IT 담당 부사장인, Sherry Hunyadi는 전년 대비 IT 간접비를 15% 절감하라는 요구를 받았습니다. 이 작업은 디지털 전환에 대한 경쟁 비즈니스 요구, 사이버 보안 보호 대책에 대한 필요, 및 매년 Oracle의 IT 소프트웨어 유지보수 비용 증가를 고려할 때 어려운 일이었습니다.

우리는 Oracle과의 관계를 개선하고 Orchestrator와 같은 9.1도구에서 새로운 기술을 구현하는 데 도움이 되는 리소스를 찾기 위해 열심히 노력했습니다. Oracle은 자체 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하는 것에 대해서만 논의하고 싶어 했으며 이는 저희에게 아무런 가치가 없었습니다. 저희 IT 팀은 미해결 서비스 요청과 관련하여 Oracle 고객 지원으로부터 피상적인 답변만 받았습니다. 저희가 제출한 버그 수정 문제는 Oracle로부터 어떠한 답변이나 개선 내용을 받지 못한 채 여러 달이 소요될 것 같았습니다. Layne은 자체적으로 수정 사항을 개발하거나 기존 기능을 개선하기 위해 하청업체를 계속 고용해야 했습니다. 현재 Spinnaker Support가 제공하는 JD Edwards 지원이 훨씬 더 우수하고, 우리는 항상 신뢰할 수 있는 전담 팀을 사랑합니다.

Sherry Hunyadi, Vice President of IT, Layne Christensen

10년 이상, Layne은 Oracle의 JD Edwards ERP 소프트웨어를 기반으로 성공적으로 비즈니스를 운영했습니다. 2017년에, 프로젝트 계획에 JD Edwards EnterpriseOne 9.2애플리케이션 및 도구의 최신 배포 버전으로 업그레이드 및 현재 IT 인프라의 후속 안정화가 포함되었습니다. 그러나, EnterpriseOne을 장기적으로 선택한 ERP 솔루션을 지속적으로 사용하겠다는 약속에도 불구하고, Layne은 Oracle의 지원 요금이 IT 지출에서 가장 많은 비용이 드는 원인 중 하나라고 지적했습니다. 이 문제는 비용이 많이 드는 지원과 더불어 매년 비용 증가와 ROI 효과 부족으로 인해, 당연히 IT 부서의 검토와 재고의 대상이 되었습니다.

제품 수명 주기에 걸쳐 Layne이 Oracle과 누려온 관계는 전반적으로 긍정적이었습니다. Layne은 코드를 최신 상태로 유지하라는 Oracle의 지속적인 압박에 응했고 Oracle의 전반적인 제품 전략에 계속 참여했습니다. 하지만 그들은 현재 라이선스 사용량과 기존 계약 조건을 기반으로 Oracle에 접촉하여 비용 할인이 필요하다는 점을 설명했지만, 얼마 안 돼 Oracle은 유연성이나 새로운 계약 조건을 허용하지 않겠다는 점을 알려왔습니다. Oracle은 지원을 포기할 경우 위험한 상황이 될 수 있으며 부정적인 결과가 발생할 가능성이 있다고 경고했습니다.

접근 방식

After failed attempts to negotite cost reductions with Oracle and under pressure to deliver cost savings, Hunyadi decided to research available alternatives to Oracle provided support. 2017년 초에, 그녀는 Gartner에 조언을 구한 결과 수천 명에 달하는 Oracle 고객이 이미 Oracle 지원을 포기하고 떠났고 비용 효율적인 제3자 지원 솔루션을 활용하고 있다는 사실을 확인했습니다.

Layne은 두 곳의 제3자 지원 벤더와 논의를 시작했지만 이내 JDE 지원 분야에서 보유한 리더십 위치, 유연한 계약 조건, 탄탄한 회사 재정, 및 공정한 비즈니스 관행을 근거로 Spinnaker Support와의 파트너십을 선호하게 되었습니다.

Layne은 Spinnaker Support의 관리 서비스와 제3자 유지보수 및 지원 서비스 모두에 끌렸습니다. Layne은 Spinnaker Support가 유지보수 비용의 주요 IT 품목을 줄이는 것뿐만 아니라, ERP 투자에 필요한 지원의 전반적인 대응성과 서비스 품질도 개선해 줄 수 있다고 판단했습니다.

IT 팀은 9.0에서 9.2 E1 배포로 업그레이드가 곧 예정되어 있기 때문에, 양쪽에서 모두 지원을 받기로 결정했습니다. 우선, 중요한 ERP 업그레이드 프로젝트에 발생할 수 있는 리스크를 완화하기 위해, 업그레이드 완료 시까지는 Oracle이 제공하는 지원을 계속 받게 됩니다. 동시에, Spinnaker Support의 기술 및 CNC 관리 서비스 솔루션 계약에 서명하여 9.2Go Live 전 일상적인 ERP 운영 유지관리 지원 및 개발 및 테스트를 위한 백업 리소스 지원을 받게 됩니다.

이러한 이중 지원을 통해 Layne은 9.2업그레이드 구축 리소스를 다른 업무에 활용할 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 연간 예산 절감으로, Laynee의 IT 팀은 최소한의 직원만 남길 수 있었고 외부 계약업자에게 사용할 예산이 필요하지 않게 되었습니다. 계획한 대로, Spinnaker Support와의 CNC 관리 서비스 계약을 통해 Layne은 필요한 JD Edwards 개발 프로젝트를 완료하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 마지막으로, Layne은 업그레이드와 안정화 후에 Oracle 유지보수를 Spinnaker Support 유지보수로 대체하게 되었습니다.

솔루션

2017년 가을, Layne Christensen은 업그레이드와 Spinnaker Support 관리 서비스로 전환했습니다. 효율적인 적용과정(onboarding) 프로세스 후, Layne의 핵심 IT 팀은 E1 업그레이드 요구 사항, 통합 지점, 및 중요 프로세스 테스트에만 집중하는 한편, Spinnaker Support 팀은 플랫폼, 운영 체제, 및 ERP 애플리케이션 설치 공간에 대한 일상적인 작업을 유지했습니다.

두 회사는 다음과 같은 솔루션을 구축했습니다:

  • 전담 Spinnaker Support 고객계정 지원 담당자를 임명하여, 지속적인 관계에 대한 직접적인 책임을 관리하고 제공하도록 했습니다.
  • Spinnaker Support의 전담 JD Edwards 소프트웨어 엔지니어로 구성된 수석 팀을 배정하여 Layne의 ERP 애플리케이션 및 기술에 대한 탁월한 서비스 및 지원을 제공하도록 했습니다.
  • Layne Christensen과 Spinnaker Support가 실제 소프트웨어 사용량과 통화량에 따라 지원 서비스 및 수수료를 조정할 수 있는 유연한 계약을 체결했습니다.
  • 비즈니스 요구 사항에 대한 협업적이고 신속한 해결과, 고객 만족도에 대한 지속적인 집중으로 정의되는, 성공적이고 안정적인 파트너십을 도입했습니다.

몇 달만에, Layne은 원래 전환 계획을 폐기했습니다. 두 건의 대형 사건과 – Layne이 Oracle로부터 받고 있었던 지원의 상당한 감소로 인해 – Oracle 지원을 폐기하고 현재 Spinnaker Support 계약에 JD Edwards 지원을 추가하기로 한 결정을 더 빠르게 추진했습니다.

이 두 가지 문제의 맥락만으로도, Hunyadi는 Spinnaker Support의 모든 부가 가치 서비스와 매우 대응성이 높은 접근 방식이, Layne Christensen에게 필요한 연중무휴 지원과 미래의 전략적 JD Edwards 요구 사항에 가장 적합할 것이라는 점을 확신할 수 있었습니다. 예약없이, Hunyadi는 Spinnaker Support과의 연간 지원 계약으로 즉시 이동하는 것이 최선의 옵션이라는 사실을 알게 되었습니다.

결과

Layne Christensen이 기존 Spinnaker Support에 연간 JD Edwards 지원을 추가한 직후, 회사는 60% 이상의 유지보수 비용 절감을 보고했습니다. 연간 IT 예산 주기의 상당한 비용 절감을 이룬 덕분에 IT 팀의 JD Edwards 개발의 진척 속도가 빨라졌습니다. 또한 회사는 Spinnaker Support의 JD Edwards 전문가 직원의 도움을 받아 프로세스 개선 면에서 높은 운영 효율성을 달성했습니다.

사용 가능한 최신 EnterpriseOne 배포를 진행한 후, Oracle이 애플리케이션을 위한 미래 제품 개발에 대한 투자를 줄이고 있기 때문에, Layne Christensen은 소프트웨어 발행사가 제공하는 지원으로 돌아갈 이유가 없습니다. 셀프 서비스에서 맞춤화된 하이 터치 및 전문가 기반 모델로의 패러다임 전환으로, Layne은 내부 IT 직원을 다른 목적으로 활용하고 차세대 혁신의 물결에 대비할 수 있게 되었습니다.

2018년 중반, Layne Christensen은 미국 최대 인프라 계약업자 및 건축 자재 생산업체 중 하나이자 JD Edwards EnterpriseOne의 장기 사용자인 Granite Construction(NYSE:GVA)에 인수되었습니다. 이 회사들이 함께 협력하여 전체 운영을 개선할 방법을 식별하는 동안, Granite의 IT 부서는 Layne의 지원 운영이, Oracle로부터 받고 있었던 지원에 비해 몇 단계 위에 있음을 즉시 알아차리게 되었습니다.

이들의 결합된 미래 IT 전략을 개발하는 과정에서, Granite는 E1 9.2로 업그레이드하고 Layne과 동일한 배포(release)에서 표준화하기 위한 프로젝트 계획을 시작하기로 결정했습니다. 프로젝트 킥오프 시에, Granite는 관리 서비스를 위한 Spinnaker Support 고객으로 계약을 체결했습니다. JD Edwards 전문가로 구성된 Spinnaker Support 기술 팀은 이제 업그레이드 프로젝트 팀이 9.2환경과 관련된 작업에 집중할 수 있도록 두 시스템 모두에 대한 일상 운영을 담당하는 업무를 맡았습니다.

Spinnaker Support와 협력하면서, Granite는 Layne Christensen에게 혜택을 준 것과 동일한 지원 서비스 및 유사한 비용 절감을 기대합니다.

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