62%

지원 비용의 평균 절감액

Oracle ATG Web Commerce 및 Oracle Endeca 애플리케이션 수명을 연장시키고 상당한 비용 절감 실현

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running ATG Web Commerce, Endeca, and Oracle Commerce (the combined applications). Spinnaker Support’s third-party software support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, ATG Web Commerce and Endeca customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely.

We can support these products stand-alone or in combination with our support of other applications, such as Oracle Database, Fusion Middleware, Siebel CRM, and E-Business Suite. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.

컨설팅 요청

지원되는 기능

Oracle Commerce 고객을 지원하는 제3자 벤더로서 당사는 전체 제품군에 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • ATG Commerce
  • ATG Developer and Administrator
  • ATG Knowledge Manager
  • Endeca Search
  • Endeca Search Add-Ons
  • Endeca Developer and Administrator
  • ATG Web Commerce
  • WebCenter Sites for Oracle ATG Web Commerce
  • ATG Web Commerce Merchandising
  • ATG Web Commerce Service Center
  • ATG Web Commerce 검색
  • ATG Web Commerce Developer and Administrator
  • ATG Web Knowledge Manager
  • ATG Web Knowledge Manager Self-Service
  • Endeca Guided Search
  • Endeca Experience Manager
  • Endeca Relationship Discovery
  • Endeca Developer

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Support?

Software support is a mandatory expense, but not one that should put your IT budget in a hole. 예기치 않은 애플리케이션 문제에 대응할 수 있도록 항상 전문가가 지원 대기중인 환경이 중요하며, 그러한 서비스의 가격은 합리적이어야 합니다.

거의 모든 산업 분야의 수백 개의 글로벌 기업이 다음과 같은 이유로 Oracle 제공 지원에서 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다. 그 이유는 바로 다음과 같습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • 고객들은 P2 및 P3 문제의 대응이 오래도록 지연되는 상황에 지쳤습니다.
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다. 
19+

년 평균 경험 직원의 지원

Third-party support is especially beneficial for enterprises that run ATG Web Commerce, Endeca, and Oracle Commerce.

Most ATG and Endeca products have moved to Oracle’s limited Sustaining Support model, and no versions of Oracle Commerce qualify for Oracle Premier Support.

As the final stage of Oracle’s Lifetime Support, Sustaining Support is the most expensive type of support with the least value to offer to end-users. Sustaining Support는 새로운 업데이트, 인증, 보안 패치, 수정 또는 세금 및 규제 업데이트를 제외합니다. 당사의 Oracle 고객 중 대다수는 Oracle 서스테이닝 서포트에서 받는 대우가 부당하다는 것을 인지하기 때문에 Spinnaker Support로 옵니다.

While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Commerce Cloud, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current Hyperion products. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

Spinnaker Support 대 Oracle

Oracle이 제공하는 지원을 고수하는 것이 더 현명한 전략이라고 생각하십니까? 다시 생각해 보십시오.

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Spinnaker Support

Oracle

서비스 모델컨시어지, 전담 지원셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조
주요 지원 연락처배정된 팀의 전담 책임자다양함
지원 전문성평균 경험 20년 이상다양함
응답 시간SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분SLA 지시
에스컬레이트 가능모든 문제를 면밀히 모니터링하고 선제적으로 수행함모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐
사용자 지정 코드 지원Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함비포함
상호 운용성 지원포함제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름
업그레이드 권한Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스포함
보안 및 취약점전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어패치만 해당
지원 기간평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음
 이제 시작해 보겠습니다 > 
SpinnakerSupport 보증 로고

사상 최초의 궁극적인 지원 보증 도입

제3자 유지보수 지원으로 전환하는 것에는 결코 리스크가 없습니다. 신규 고객에 대한 당사의 보증은 법률 규정 준수, 보안 또는 기술 문제 보장과 같은 귀사의 주요 문제를 해결합니다. 변함없이 고객을 지지하며 서비스 기록에 책임을 집니다.

세부 정보 얻기

ATG Web Commerce, Endeca 및 Oracle Commerce에 대한 제3자 지원의 이점

많은 조직이 여전히 ATG Web Commerce, Endeca 및 Oracle Commerce 솔루션에서 큰 가치를 얻고 있습니다. 이들은 ATG Web Commerce를 사용하여 인터넷, 연락 센터, 모바일 기기, 소셜 미디어, 오프라인 매장 및 기타 고객 접점에서 일관되고 개인화된 교차 채널 고객 경험을 제공합니다. 페이지 관리 및 레이아웃, 콘텐츠 배치, 콘텐츠의 동적 제공, 고객 개인화를 위해 Endeca를 적용합니다.

Oracle이 Commerce Cloud를 적극적으로 추진함에 따라 고객은 현재 온프레미스 ATG 및 Endeca 애플리케이션을 개선하고 지원하려는 Oracle의 노력이 부족하다는 사실에 대해 우려하게 되었습니다. 기업들은 당사의 Oracle 지원이 기업용 애플리케이션 및 기술을 위해 더 신속하고, 포괄적이며, 경제적인 서비스를 제공하기 위한 목적으로 구축되었다는 것을 발견하고 안도하고 있습니다. Spinnaker Support는 Oracle이 릴리스에 대한 단종을 선언했는지 여부에 관계없이 지원 기간의 제한이 없습니다.

우리는 ATG Web Commerce, Endeca 및 이전 버전의 Java와 같은 관련 기술 스택을 통해 거의 모든 문제를 해결하기 위해 Oracle 지원 엔지니어로 구성된 대규모의 전문가 팀을 구축하고 유지하고 있습니다. 당사의 엔지니어는 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 지식 격차를 해소하고 인력 제약을 완화하며 복잡한 제품 및 기술 문제에 대한 전문가 지원을 제공합니다.

조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 평균 62%의 즉각적인 지원서비스 비용 절감
  • 8 곳의 운영 센터에서 대기 중인 레벨 4 수석 엔지니어들이 15분 이내 응답 제공
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 공간을 제공
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고객 지원

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

Spinnaker Support의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. 고객들에게는 쉽고 효율적인 온보딩 외에도, 자사의 IT 인프라가 끊임 없는 변경과 진화를 거듭하는 동안에도 Agile PLM의 성능을 최적 상태로 유지키 위해 연중무휴 24시간 지원해드립니다.

컨설팅 요청

뛰어난 비용 절감 효과

Oracle이 제공하는 수익 중심 지원에서 Spinnaker Support와 같은 전담 제3자 파트너로 전환할 때 귀사가 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 확인하십시오.

절감액 계산

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훨씬 저렴한 비용으로 특별히 맞춤화된 기업 소프트웨어 지원을 제공할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 무료 컨설팅을 요청하십시오.

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