62%

지원 비용의 평균 절감액

신속하고 포괄적이며 경제적인 Agile PLM 지원

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Agile Product Lifecycle Management (PLM) environments. 당사의 제3자 소프트웨어 지원은 Oracle의 연간 유지보수 및 지원을 대체합니다. 제3자 지원 비용은 Oracle 지원 비용에 비해 항상 절반 정도의 비용이며 지원 팀 배정 및 기타 고도로 맞춤화된 서비스를 통해 더 많은 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support로 전환하는 Agile PLM 고객은 보다 포괄적인 범위에서 신속하게 대응하는 서비스를 누릴 수 있을 뿐만 아니라, 평균적으로 기존 지원 비용의 62%를 절감하면서도 현재 이용 중인 소프트웨어 무기한으로 사용할 수 있습니다. 많은 고객들이 당사가 고객의 Oracle 애플리케이션을 계속 원활하고 안전하게 그리고 규정을 준수하며 실행하는 것으로 신뢰하고 있습니다.

컨설팅 요청

지원되는 기능

As a third-party vendor offering Agile PLM support, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • 버전 및 릴리스
  • 제품 지원 분야
  • 모든 릴리스 버전
  • Agile Cost Management
  • Agile Engineering Collaboration
  • Agile Product Collaboration
  • Agile Product Governance and Compliance
  • Oracle Product Lifecycle Analytics
  • Agile Product Quality Management
  • Agile Product Portfolio Management
  • 기타

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Agile PLM Support?

Enterprise software support is a mandatory expense, but it shouldn’t be one that drains your budget. 예기치 않은 애플리케이션 문제에 대응할 수 있도록 항상 전문가가 지원 대기중인 환경이 중요하며, 그러한 서비스의 가격은 합리적이어야 합니다.

Oracle 지원은 최근 몇 년 동안, Agile PLM과 같이 안정적인 소프트웨어 및 시스템을 운영 중인 조직에 거의 가치를 제공하지 못하고 대응 속도가 느린 셀프 서비스 모델로 후퇴했습니다. 다음과 같은 이유로 거의 모든 업계의 수백 개 글로벌 기업들이 Oracle의 공식 Agile PLM 지원을 벗어나서, 대안으로 당사의 제3자 지원으로 전환했습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • P2 및 P3 문제에 대한 응답이 오랫동안 지연되는 경우가 많습니다.
  • Oracle은 정당화되지 않는 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요합니다.
19+

년 평균 경험 직원의 지원

제3자 Agile PLM 지원에서는 보다 능동적이며 포괄적인 서비스를 강조합니다.

귀사의 지원 티켓에 경험이 풍부한 엔지니어들이 수 분 이내에 응답합니다. 엔지니어들은 귀사에 대해 알고, 그 제품 환경을 이해하며, 솔루션 모색 과정에서 필요한 인원이나 소스와는 무관하게 문제를 보다 신속하게 해결하는 데만 집중합니다.

Oracle이 더 많은 소프트웨어를 판매하고 Oracle PLM 클라우드에 귀사를 종속시키는 데 치중하는 동안, Spinnaker Support는 귀사의 현재 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

Spinnaker Support 대 Oracle

Oracle이 제공하는 지원을 고수하는 것이 더 현명한 전략이라고 생각하십니까? 다시 생각해 보십시오.

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Spinnaker Support

Oracle

서비스 모델컨시어지, 전담 지원셀프 서비스 리서치 중심으로 셀프 리서치 강조
주요 지원 연락처배정된 팀의 전담 책임자다양함
지원 전문성평균 경험 20년 이상다양함
응답 시간SLA에서 15분 이내, 실제 평균 시간은 5분SLA 지시
에스컬레이트 가능모든 문제를 면밀히 모니터링하고 선제적으로 수행함모니터링되지 않고 고객의 요청에 의해 대응적으로 이루어짐
사용자 지정 코드 지원Oracle 제품과 관련 있는 모든 사항에 포함비포함
상호 운용성 지원포함제한됨, 릴리스 버전에 따라 다름
업그레이드 권한Oracle에서 전환하기 전에 이루어진 모든 업그레이드 권한의 아카이브에 액세스포함
보안 및 취약점전체 스택 침입 탐지, 가상 패치 및 보상 제어패치만 해당
지원 기간평생 유지보수 지원 - 귀사의 버전을 필요로 하는 한 계속표준 지원 종료 후 새로운 수정 사항 또는 상호 운용성 지원 없음
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SpinnakerSupport 보증 로고

사상 최초의 궁극적인 지원 보증 도입

제3자 유지보수 지원으로 전환하는 것에는 결코 리스크가 없습니다. 신규 고객에 대한 당사의 보증은 법률 규정 준수, 보안 또는 기술 문제 보장과 같은 귀사의 주요 문제를 해결합니다. 변함없이 고객을 지지하며 서비스 기록에 책임을 집니다.

세부 정보 얻기

제3자 Agile PLM 지원의 이점

기업은 엔드투엔드 제품 수명 주기에 대한 가시성과 더 나은 제어를 확보하기 위해 Oracle Agile PLM 솔루션을 사용합니다. 클라우드 기능 구축에 대한 Oracle의 관심이 집중됨에 따라, Agile PLM 사용자는 온프레미스 애플리케이션의 미래에 대해 우려하고 있습니다. 많은 사용자가 더 나은 품질의 지원을 되찾고 업그레이드 또는 마이그레이션을 강요하는 상황에서 벗어나기 위해 대체 지원 모델을 찾고 있습니다.

Spinnaker Support replaces Oracle’s ongoing Agile PLM support in a proven, secure, and smart way – delivering superior support, more efficiently, at a dramatically reduced price. 조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 평균 62%의 즉각적인 지원서비스 비용 절감
  • 8 곳의 운영 센터에서 대기 중인 레벨 4 수석 엔지니어들이 15분 이내 응답 제공
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • Agile PLM을 호스트 지원/클라우드 환경으로 마이그레이션한 후에도 지원 고객과 협력을 계속합니다.
  • 당사는 Oracle이 자사 릴리스 제품에 대해 하드웨어 지원 종료를 선언하는 것과 무관하게 모든 버전의 Agile PLM 제품에 대한 지원을 기간 제한 없이 제공합니다.
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간을 제공합니다.
  • Staff large, knowledgeable teams of support engineers who average 19+ years of experience in Oracle products and related technologies
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고객 지원

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

Spinnaker Support의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. 고객들에게는 쉽고 효율적인 온보딩 외에도, 자사의 IT 인프라가 끊임 없는 변경과 진화를 거듭하는 동안에도 Agile PLM의 성능을 최적 상태로 유지키 위해 연중무휴 24시간 지원해드립니다.

컨설팅 요청

뛰어난 비용 절감 효과

Oracle이 제공하는 수익 중심 지원에서 Spinnaker Support와 같은 전담 제3자 파트너로 전환할 때 귀사가 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 확인하십시오.

절감액 계산

경이로운 지원을 경험할 준비가 되셨습니까?

훨씬 저렴한 비용으로 특별히 맞춤화된 기업 소프트웨어 지원을 제공할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 무료 컨설팅을 요청하십시오.

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