2021년 2월 25일

Ken Conz, 기술 지원 서비스 담당 관리자 

저는 최근에 연초가 제3자 SAP 지원이 조직에 적합한지 여부에 대한 검색 프로세스를 시작하기에 완벽한 시기라고 썼습니다. Gartner와 같은 분석 기업을 포함하여 이 사이트와 다른 사이트에서 사용할 수 있는 무료 정보가 풍부합니다. 일단 기본을 익히고 나서 다음 단계는 대화를 개시하는 것입니다.

이야기 시간: 지금 

당사는 모두 다른 각도에서 리서치에 접근합니다. 일부는 즉시 벤더에게 연락합니다. 매일 그 소식을 듣습니다. 다른 사람들은 자신의 옵션에 대해 가능한 한 많이 배울 때까지 말하고 싶어하지 않을 수 있습니다. 그리고 다른 사람들은 먼저 동료나 분석가에게 연락하여 신뢰할 수 있는 참고 자료를 요청합니다.

당사는 모든 사람이 각자의 시간에 자신의 결론에 도달한다는 것을 알고 있기 때문에 웹사이트에서 최대한 투명한 정보를 제공합니다. SAP 지원과 비교 쇼핑하는 경우, 지원 모델의 주요 차이점을 보여주는 간결한 차트를 제공합니다. Spinnaker Support와 함께 한 1년이 어떤 것인지 알고 싶으시면, 해당 정보도 가지고 있습니다. 심지어 검토할 수 있는 티켓의 사례도 가지고 있습니다.

그러나 일단 이야기할 준비가 되면 지식이 풍부한 전문가와 함께 적합성을 평가하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. Spinnaker Support의 직원은 제품, 요구 사항 및 기간에 따라 실시간 상담을 제공합니다. 몇 분 안에 다음을 평가할 수 있을 것입니다.

  • 제3자 유지보수 지원이 적합한지 여부 
  • 제3자 벤더로부터 제품에 대한 지원을 받을 수 있는 경우 
  • 제3자 유지보수 지원으로 전환하는 것과 관련된 시기 및 비용 요인 
  • 같은 결정에 직면했을 때 동료들이 한 일 
  • 제3자 유지보수 지원이 미래 기술 로드맵에 적용되는 방법 
  • 기타 

초기 대화를 최대한 활용하는 방법 

시간은 소중합니다. 높은 수준의 또는 더 깊은 첫 번째 대화를 원할 경우 불러주십시오. 후자의 경우, 다음과 같은 몇 가지 유형의 이야기할 정보를 준비하십시오.

  • SAP의 지원에 맡길 제품 
  • 지원해야 하는 위치 및 언어 
  • 문의의 최종 목표(예: 비용 절감, 품질 개선, 제품 수명 연장) 
  • 어떤 유형의 서비스 요청을 기록하고 얼마나 자주 그것을 기록 하는지에 대한 내용  
  • 어떤 셸프웨어를 실행하고 그 것에 대한 지불 비용 

다음은 초기 대화에서 답변한 일반적인 질문 중 일부입니다. 답변이 들리지 않으면 다음과 같이 물어보십시오. 

  • 어떤 유형의 조직이 제3자 유지보수 지원으로 전환합니까? 
  • 얼마나 신속하게 대응하고 있으며 에스컬레이션 프로세스는 무엇입니까? 
  • 어떤 유형의 보안 및 취약성 보호를 제공합니까? 
  • 일반적인 계약 약관 내용은 무엇입니까? 비즈니스 조건을 얼마나 유연하게 변경해야 합니까? 
  • 귀하의 기업은 법적 소송의 대상입니까? 
  • 표준 지원 계약 외에 추가 프로젝트나 애플리케이션 요구 사항이 있는 경우 확장 서비스를 제공합니까? 

이제 제3자 유지보수 지원에 대해 논의해야 합니다. 

SAP 지원이 만족스럽지 않다면 연초가 대화를 시작하기에 이상적인 시기입니다. Spinnaker Support와 같은 제공업체가 고유한 SAP 제품 환경의 요구 사항을 충족하는 방법에 대해 이야기할 준비가 되셨다면 오늘 저희에게 연락하십시오.

아직 자체 리서치 단계에 있다면, 2021년 이후 전체 프로세스를 안내하는 인터랙티브 인포그래픽 "It's About Time"을 방문하여 여행을 시작할 수도 있습니다. "토론 시간" 섹션에서는 참여 노력에 도움이 되는 아이디어와 리소스를 제공합니다. 

It's About Time 인포그래픽
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink