2019년 8월 28일

2019년 8월 28일 | Larry Goldman | Senior Director, Product Marketing

8년이 넘는 기간 동안, Lexmark의 콜센터와 고객 서비스는 Oracle의 Siebel CRM 솔루션에 의존해 왔습니다. The e-commerce section on their website, through which customers order printers, runs on Oracle ATG Commerce 11.2. Both Siebel and ATG have been heavily customized over the years, becoming an integral part of the stable business processes developed by Lexmark.

그러나 IT 리더십은 내부 및 고객 대면 운영에 효율적인 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스를 구축하고 최대한 비용 절감에 대한 노력도 게을리할 수 없는 와중에서, 필수 시스템을 교체해야 할 시점이 왔다고 판단했습니다. Siebel 및 ATG에 대한 연간 Oracle 지원이 IT 예산 중 큰 비중을 차지하고 있을 뿐만 아니라, Lexmark의 운영상 변화하는 요구사항에 적절히 대응할 수 있는 새로운 제품 업데이트가 없었습니다.

다음으로 Lexmark가 직면한 문제는 장차 마이그레이션하는 중에도 Siebel과 ATG에 대한 깊이 있는 지식을 바탕으로 Oracle이 하던 유지보수를 맡아 지속적으로 지원할 역량 있는 파트너를 찾는 일이었습니다. 바로 이 때 Spinnaker Support를 만난 것입니다. Lexmark가 제3자 소프트웨어 지원으로 전환함으로써 어떤 혜택을 얻었는지에 대한 자세한 사례 연구입니다.

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