Siebel CRM 타사 지원

Oracle Siebel CRM 투자 가치 유지 및 수명 연장

Siebel CRM 애플리케이션을 계속 원활하고 안전하게, 그리고 Oracle Siebel Support의 규정을 준수하며 실행해 보십시오. Spinnaker Support로 전환하면 Oracle Siebel 고객은 더 포괄적이고 신속한 응답 서비스를 받을 수 있으며 평균적으로 지원 비용의 62%를 절감할 수 있습니다. 그리고 현행 소프트웨어 릴리스를 영구적으로 계속 유지할 수 있습니다. 제3자 Oracle 지원을 제공하는 세계적인 선도업체로서, 당사의 팀은 귀사에서 필요로 하는 한 귀사가 Siebel CRM을 최대한 활용할 수 있도록 귀사와 협력합니다.

Oracle 제공 지원을 제3자 Siebel CRM 지원으로 대체해야 하는 이유

Oracle 지원은 최근 몇 년 동안, Siebel CRM과 같이 안정적인 소프트웨어 및 시스템을 운영 중인 조직에 거의 가치를 제공하지 못하고 대응 속도가 느린 셀프 서비스 모델로 후퇴했습니다. 다음과 같은 Oracle의 행태로 인해 거의 모든 산업 분야에서 수천 개의 글로벌 기업들이 Oracle 공식 지원에서 당사의 제3자 Oracle Siebel Support로 마이그레이션했습니다. 

  • 실질적인 혜택 없이 매년 지원 비용을 2~4 % 인상합니다.
  • 즉각적인 실시간 지원 대신 주로 셀프 서비스 모델로 전환했습니다.
  • 커스터마이징 및 시스템 통합을 지원하지 않습니다.
  • P2 및 P3 문제에 대한 대응이 너무 느립니다.
  • 고객에게 말이 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요합니다.

자세히 알아보기



지원 모델 비교

Oracle이 더 많은 소프트웨어의 판매와 최신 릴리스 또는 클라우드 제품으로의 고객 이동에만 치중하는 동안, Spinnaker Support는 귀사의 현재 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

Oracle 제공 서비스에서 전환하기

Oracle 제공 서비스에서 전환하기

‘신규 서비스로 전환하는 것’은 케이블 및 전화 기술 회사와 관련한 개인의 일상에서도 이미 흔한 일이 되었습니다. Oracle 지원의 세계에서도 비슷한 변화가 일어나고 있습니다.

‘오라클 공식 지원 코드 끊기(Cut the Cord with Oracle-Provided Support)’라는 당사의 백서에는 서비스 전환 시의 이점, 적절한 시기, 그리고 Oracle의 공식 지원을 계속 받는 일이 고객에게 최선이 아닐 때조차 그러한 전환을 단념시키려고 시도하는 Oracle의 행태가 나와 있습니다.

백서 다운로드하기

제3자 Oracle Siebel CRM 지원 서비스의 이점

Spinnaker Support는 Oracle의 현행 Siebel 지원을 대체하며, 우수한 서비스를 훨씬 저렴한 가격으로, 그리고 보다 효율적으로 제공합니다.

조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 지원 관련 비용의 평균 62%에 달하는 즉각적인 절감 효과
  • 8개의 운영 센터에 대기 중인 4등급 수석 엔지니어들의 15분 이내 응답을 보장합니다.
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간 제공

지식이 풍부하고 수상 경력에 빛나는 당사의 대규모 Oracle 지원 엔지니어 팀이 모든 Siebel 관련 문제를 해결해 드립니다. Spinnaker Support의 Oracle 엔지니어들은 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 귀사의 지식 격차를 메우고, 직원 운용상의 제약을 완화하며, 복잡한 CRM 문제에 대한 전문적 지원을 제공합니다.

당사 표준 Siebel CRM 지원에 포함됨:

(자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭하십시오)

장애/수정
일반적인 문의 지원
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스

“우리는 간편한 사용, 간편한 티켓 제출, 그리고 필요 시 언제든 에스컬레이션할 수 있는 기능이 마음에 듭니다. Spinnaker Support는 우리가 문제를 로깅한 직후 2분 이내에 응답할 때가 자주 있었으며, Spinnaker Support가 보유한 지원 기술 역량은 훨씬 더 우수했습니다.
예전에는, Siebel에 문제가 있을 때 1년 넘게 해결하지 못한 적도 있었습니다.
전환을 하고 나서는, Spinnaker Support가 바로 해결해 주었습니다.”

ITC VMO 및 IT 인프라 설계자 Craig Greenholt, Lexmark - 사례 연구 보고서 읽어보기

지원되는 기능

당사는 수많은 Siebel 인스턴스를 지원하는 제3자 벤더로서, 레거시 제품과 관련한 다양한 컨피규레이션의 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • 버전

    • Oracle Siebel CRM 릴리스 5.x, 6.x, 7.x,

      및 8.x
  • 제품 지원 분야

    • Siebel Sales
    • Siebel Analytics
    • Mobile
    • Siebel Marketing
    • Dynamic Catalog
    • Commerce Analytics
    • Dynamic Pricer
    • 견적 & 주문
    • Siebel Contact Center
    • Service Analytics
    • Field Service
    • Help Desk
    • Mobile Solutions
    • Social
    • CRM Technology(전체)
    • Industry Solutions(대부분)
  • 지원 산업 분야

    • 항공우주
    • 커뮤니케이션
    • 국방
    • 재무 서비스
    • 첨단 기술
    • 제조업
    • 공공 부문
    • 대학교
    • 기타…

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Siebel 관리 서비스

사례 연구

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