Oracle PeopleSoft 제3자 지원

Oracle PeopleSoft에 대한 포괄적이고 대응적이며 경제적인 지원

Spinnaker Support는 Oracle PeopleSoft 기업용 애플리케이션을 실행하는 기업을 위한 제3자 지원을 제공하는 선도적인 글로벌 제공업체입니다. Spinnaker Support의 제3자 PeopleSoft 지원은 절반 이하의 비용으로 Oracle에서 제공하는 지원을 대체하고 배정된 지원 팀과 고도로 맞춤화된 서비스를 통해 더 많은 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support로 전환하면, HCM, FMS 및 기타 PeopleSoft 모듈을 사용하는 고객은 보다 포괄적이고 응답성이 뛰어난 서비스를 받고 지원 비용에서 평균 62%를 절약하면서도 현재 온프레미스 소프트웨어 릴리스를 무기한으로 유지할 수 있습니다. 고객은 당사를 신뢰하고 애플리케이션을 원활하고 안전하게 실행하고 규정을 준수하고 사내에서 하이브리드, 클라우드로의 여정을 탐색할 수 수 있습니다.

Oracle 제공 지원을 제3자 지원으로 대체해야 하는 이유

복잡한 비즈니스 소프트웨어에 대한 지원은 필수 비용이지만 IT 예산에 차질을 빚을 만큼 비싸서는 안 됩니다. 예기치 않은 애플리케이션 문제를 처리하기 위해 연중무휴 24시간 전문가 지원을 받는 것이 중요하며 지원 서비스는 포괄적이고 합리적인 가격이어야 합니다.

거의 모든 산업 분야의 수백 개의 글로벌 기업이 다음과 같은 이유로 Oracle 제공 지원에서 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다. 그 이유는 바로 다음과 같습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • 고객들은 P2 및 P3 문제의 대응이 오래도록 지연되는 상황에 지쳤습니다.
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다. 

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지원 모델 비교

제3자 지원은 PeopleSoft와 같은 레거시 온프레미스 소프트웨어 시스템을 실행하는 기업에 특히 유용합니다. 지속적인 혁신에 대해 면제 된 몇 가지 최종 버전을 제외한 모든 PeopleSoft 제품은 Oracle의 "무기한" Sustaining Support 모델로 이동되었습니다.

Oracle 평생 지원의 마지막 단계 인 Sustaining Support는 최종 사용자에게 제공할 가치가 가장 적은 가장 비싸고 제한된 유형의 지원입니다. Sustaining Support는 새로운 업데이트, 인증, 보안 패치, 수정 또는 세금 및 규제 업데이트를 제외합니다. 당사의 Oracle 고객 중 대다수는 Sustaining Support에서 받는 대우가 부당하다는 것을 인지하기 때문에 Spinnaker Support로 전환합니다.

Oracle의 초점이 클라우드로 옮겨감에 따라 PeopleSoft 사용자는 사내 애플리케이션의 미래에 대해 우려하고 있습니다. 반대로 Spinnaker Support는 현재 PeopleSoft 제품에 대한 개별화된 고객 서비스의 품질과 가치에만 집중합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

Oracle 제공 서비스에서 전환하기

Oracle 제공 서비스에서 전환하기

‘신규 서비스로 전환하는 것’은 케이블 및 전화 기술 회사와 관련한 개인의 일상에서도 이미 흔한 일이 되었습니다. Oracle 지원의 세계에서도 비슷한 변화가 일어나고 있습니다.

‘오라클 공식 지원 코드 끊기(Cut the Cord with Oracle-Provided Support)’라는 당사의 백서에는 서비스 전환 시의 이점, 적절한 시기, 그리고 Oracle의 공식 지원을 계속 받는 일이 고객에게 최선이 아닐 때조차 그러한 전환을 단념시키려고 시도하는 Oracle의 행태가 나와 있습니다.

백서 다운로드하기

제3자 PeopleSoft 지원의 이점

많은 조직이 안정적이고 맞춤화된 PeopleSoft 솔루션에서 큰 가치를 얻었습니다. 그들은 PeopleSoft를 업그레이드하거나 Oracle의 Managed Cloud Services 제품을 마이그레이션 및 표준화하기 위해 자본을 지출하는 데 즉각적인 관심이 없습니다. 대신 현재 사내 모듈을 개선하고 지원하려는 Oracle의 헌신이 부족하다는 점에 대해 우려가 커지고 있습니다.

이러한 기업들은 Spinnaker Support의 PeopleSoft 지원이 기업용 애플리케이션 및 기술에 대해 보다 신속하고 포괄적이며 경제적인 서비스를 제공하기 위해 특별히 구축되었다는 사실에 안도합니다. Spinnaker Support는 지원 기간 제한이 없습니다. 기업이 전략적 제품 로드맵에서 다음 단계를 고려하고자 할 때 Spinnaker Support는 표준 지원의 일부로 기술 자문 서비스를 포함합니다.

조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 지원 관련 비용의 평균 62%에 달하는 즉각적인 절감 효과
  • 8개의 운영 센터에 대기 중인 4등급 수석 엔지니어들의 15분 이내 응답을 보장합니다.
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간 제공

기술 문제 및 관련 기술 스택을 해결하기 위해 지식이 풍부한 PeopleSoft 지원 엔지니어 팀을 대규모로 구축하고 유지하고 있습니다. 당사의 엔지니어는 평균 19년 이상의 경험을 바탕으로 지식 격차를 해소하고 인력 제약을 완화하며 복잡한 제품 및 기술 문제에 대한 전문가 지원을 제공합니다.

당사 표준 PeopleSoft 지원에 포함:

(자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭하십시오)

장애/수정
일반적인 문의 지원
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스

“Spinnaker Support의 엔지니어들은 단지 적시에 문제를 해결하는 것을 넘어 우리 회사가 상당한 프로세스 효율성을 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 자문 서비스의 추가적인 가치 덕분에 우리가 시간을 절약하고, 컨설팅 및 구축 비용도 상당히 절감할 수 있었습니다.”

지원되는 기능

PeopleSoft 고객을 지원하는 제3자 벤더로서 당사는 전체 제품군에 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • 지원되는 릴리스

    • PeopleSoft 7.x, 8.x 및 9.x
  • 지원되는 제품 라인

    • HCM(인적 자본 관리), 여기에서 급여 세금 및 규제 또는 Cobol 업데이트는 제외
    • FMS(재무 관리 솔루션)
    • SRM(공급업체 관계 관리)
    • ESA(기업 서비스 자동화)
    • SCM(공급망 관리)
    • PeopleTools 및 기술

다음 단계

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사례 연구

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