Oracle Fusion Middleware 제3자 지원

Oracle Fusion Middleware의 성능 향상 및 가치 확장

Spinnaker Support는 Fusion Middleware를 실행하는 기업을 대상으로 제3자 지원 및 관리 서비스를 제공하는 업계 선두의 글로벌 제공업체입니다. Spinnaker Support의 제3자 소프트웨어 지원은 Oracle의 연간 유지보수 및 지원을 대체합니다. 제3자 지원 비용은 Oracle 지원 비용에 비해 항상 절반 정도의 비용이며 지원 팀 배정 및 기타 고도로 맞춤화된 서비스를 통해 더 많은 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support로 전환하는 Oracle 고객은 보다 포괄적인 범위에서 신속하게 반응하는 서비스를 누릴 수 있을 뿐만 아니라, 그들에게 지불하는 지원 비용의 평균 62%를 절감하면서도 현재 이용 중인 소프트웨어 무기한으로 사용할 수 있습니다. 지원 팀은 고객의 신뢰 하에 Oracle 미들웨어, 데이터터베이스 및 애플리케이션의 원활하고 안정적이며 규정을 준수하는 운영을 보장하고, 온프레미스에서 하이브리드를 거쳐 클라우드에 이르기까지 순조로운 전환 여정을 도와드립니다.

Oracle 제공 지원을 제3자 지원으로 대체해야 하는 이유

소프트웨어 지원은 필수 비용이지만, IT 예산을 지배할 만큼 비싸서는 안 됩니다. 예기치 않은 애플리케이션 문제에 대응할 수 있도록 항상 전문가가 지원 대기중인 환경이 중요하며, 그러한 서비스의 가격은 합리적이어야 합니다.

안타깝게도 Oracle 지원은 최근 몇 년 동안 안정적인 소프트웨어 및 애플리케이션 인프라 제품을 운영하는 조직에 거의 가치를 제공하지 못하고 대응 속도가 느린 셀프 서비스 모델로 후퇴했습니다. 거의 모든 산업 분야의 수백 개의 글로벌 기업이 다음과 같은 이유로 Oracle 제공 지원에서 제3자 대안으로 마이그레이션했습니다. 그 이유는 바로 다음과 같습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • 고객들은 P2 및 P3 문제의 대응이 오래도록 지연되는 상황에 지쳤습니다.
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요당한다고 느끼고 있습니다. 

자세히 알아보기

지원 모델 비교

제3자 소프트웨어 지원은 특히 Fusion Middleware 제품군으로 조립된 복잡하고 다양한 제품에 대해 보다 적극적이고 포괄적인 서비스를 강조합니다.. Oracle WebLogic Server에서 BI Publisher, Oracle JDeveloper에 이르기까지 모든 분야에서 검증된 전문성을 갖춘 숙련된 엔지니어와 협력하게 될 것입니다. 그들은 귀하를 알고, 귀하의 제품 환경을 이해하고, 귀하의 지원 티켓에 몇 분 안에 응답하고, 소스에 관계없이 문제 해결에 집중합니다.

Oracle이 더 많은 소프트웨어의 판매와 최신 릴리스 또는 클라우드 제품으로의 고객 이동에만 치중하는 동안, Spinnaker Support는 귀사의 현재 Oracle 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 전문적인 지원 사업을 하고 있기 때문에 이를 "실제로 지원하는 지원"이라고 부릅니다.

Oracle 제공 서비스에서 전환하기

Oracle 제공 서비스에서 전환하기

‘신규 서비스로 전환하는 것’은 케이블 및 전화 기술 회사와 관련한 개인의 일상에서도 이미 흔한 일이 되었습니다. Oracle E-Business Suite 지원 세계에서도 비슷한 변화가 일어나고 있습니다.

'Oracle 공식 지원 코드 끊기(Cut the Cord with Oracle-Provided Support)’라는 당사의 논문에서는 서비스 전환 시의 이점, 적절한 시기, 그리고 Oracle의 공식 지원을 계속 받는 일이 고객에게 최선이 아닐 때조차 그러한 전환을 단념시키려고 시도하는 Oracle의 행태에 대해 알아봅니다.

백서 읽기

Fusion Middleware 제3자 지원의 이점

Spinnaker Support는 검증되고 안전하고 현명한 방식으로 Oracle 제공 지원을 대체하며, 우수한 서비스를 훨씬 저렴한 가격으로, 그리고 보다 효율적으로 제공합니다. Oracle 및 기타 게시자가 연결하는 수십 개의 Fusion Middleware 제품과 애플리케이션을 지원하며, Oracle이 릴리스에 대한 단종을 선언했는지 여부에 관계없이 지원에 대한 기간 제한이 없습니다.

조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 지원 관련 비용의 평균 62%에 달하는 즉각적인 절감 효과
  • 8개의 운영 센터에 대기 중인 4등급 수석 엔지니어들의 15분 이내 응답을 보장합니다.
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간 제공

우리는 Fusion Middleware 및 관련 기술 스택으로 거의 모든 문제를 해결하기 위해 지식이 풍부하고 수상 경력에 빛나는 대규모 지원 엔지니어 팀을 구축하고 유지했습니다. Spinnaker Support 엔지니어는 평균 19년 이상 Oracle 제품에 대한 경험을 바탕으로 전 세계에 걸쳐 연중무휴 24시간 “즉각적인(follow-the-sun)” 응답을 제공합니다.

특히 우리 팀은 다음 Oracle Fusion Middleware 범주를 지원합니다.

  • 통합 제품
  • 애플리케이션 서버 제품
  • 애플리케이션 통합 아키텍처
  • WebCenter 제품
  • 신원 관리 제품
  • 비즈니스 인텔리전스 제품
  • 개발 도구

당사 표준 Fusion Middleware 지원에 포함된 것은 다음과 같습니다.

(자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭하십시오)

장애/수정
일반적인 문의 지원
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

Spinnaker Support의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. 고객들에게는 쉽고 효율적인 온보딩 외에도, 자사의 IT 인프라가 끊임 없는 변경과 진화를 거듭하는 동안에도 Agile PLM의 성능을 최적 상태로 유지키 위해 연중무휴 24시간 지원해드립니다.

“Spinnaker Support의 엔지니어들은 단지 적시에 문제를 해결하는 것을 넘어 우리 회사가 상당한 프로세스 효율성을 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 자문 서비스의 추가적인 가치 덕분에 우리가 시간을 절약하고, 컨설팅 및 구축 비용도 상당히 절감할 수 있었습니다.”

지원되는 기능

당사는 수백 가지 Oracle Fusion Middleware 인스턴스를 지원하는 제3자 벤더로서, 레거시 제품과 관련하여 다음과 같이 다양한 구성의 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 아래 목록은 우리가 지원하는 미들웨어 제품을 나타냅니다.

  • 애플리케이션 서버 제품

    • WebLogic Server
    • 인터넷 애플리케이션 서버
    • 일관성
    • BPEL Process Manager
    • SOA Suite
    • 통합 비즈니스 프로세스 관리 제품군
    • 스트림 분석
    • 양식 및 보고서
  • 애플리케이션 통합 아키텍처

    • 애플리케이션 통합 아키텍처
    • PIP(프로세스 통합 팩)
  • WebCenter 제품

    • WebCenter 제품군
    • WebCenter 포털
    • WebCenter 컨텐츠
    • WebCenter 사이트
    • WebCenter 이미징
    • WebCenter 양식 인식
    • WebCenter 엔터프라이즈 캡처
    • WebCenter 캡처
    • WebCenter 애플리케이션 어댑터
  • 신원 관리 제품

    • 기업 ID 서비스 제품군
    • Identity Governance Suite
    • Directory Services Plus
    • 액세스 관리자
    • Identity Federation
    • Identity Manager
    • Identity Manager 커넥터
    • Enterprise Single Sign-On 제품군
    • 액세스 관리 제품군
    • ID 및 액세스 관리 제품군
    • ID 관리용 Management Pack Plus
  • 비즈니스 인텔리전스 제품

    • OBIEE(Oracle Business Intelligence Enterprise Edition)
    • ODI(Oracle Date Integrator)
    • Oracle Discoverer
    • Hyperion
    • Essbase
    • BI Publisher
  • 개발 도구

    • 양식 및 보고서
    • 프로그래머
    • 인터넷 개발자 제품군
    • Jdeveloper

다음 단계

Fusion Middleware 관리 서비스

사례 연구

자료실