Oracle E-Business Suite 제3자 지원

귀사의 Oracle EBS 자에 가치를 유지하십시오.

Spinnaker Support는 Oracle E-Business Suite(EBS)영하는 기업을 대상으로 제3자 지원 및 관리형 서비스를 제공하는 선도적인 글로벌 공급업체입니다. Spinnaker Support의 제3자 소프트웨어 지원은 적은 비용으로 Oracle의 연간 유지보수 및 지원을 대체하며 고도로 맞춤화된 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support로 전환 시 E-Business Suite 고객은 보다 포괄적이고 대응이 빠른 서비스를 받으면서 지원 요금을 평균 62% 절감할 수 있으며, 현행 소프트웨어 릴리스를 무기한 계속 사용할 수 있게 됩니다. 지원 받는 고객들은 EBS 애플리케이션의 원활하고 안정적이며 규정에 부합한 운영을 보장할 수 있으며, 온프레미스에서 하이브리드를 거쳐 클라우드에 이르기까지 순조로운 전환 여정을 돕는 Spinnaker Support를 신뢰하고 있습니다.

Oracle 제공 지원을 E-Business Suite 제3자 지원으로 대체해야 하는 이유

소프트웨어 지원은 필수 비용이지만, 예산의 대부분을 차지해야 하는 것은 아닙니다. 예기치 않은 애플리케이션 문제에 대응할 수 있도록 전문가가 지원할 수 있는 환경이 중요하며 그러한 서비스의 가격은 합리적이어야 합니다.

안타깝게도 Oracle이 제공하는 지원은 최근 몇 년 동안, E-Business Suite와 같이 안정적인 소프트웨어 및 시스템을 운영 중인 조직에 거의 가치를 제공하지 못하고, 대응 속도가 느린 셀프 서비스 모델로 후퇴했습니다. 다음과 같은 이유로 거의 모든 산업계의 수백 개 글로벌 기업들 Oracle의 공식 EBS 지원을 벗어나서 그 대안으로 당사의 제3자 지원으로 전환했습니다. 

  • Oracle의 지비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다. 
  • Oracle은 갈수록 즉각적 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델지향하고 있습니다. 
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다. 
  • Oracle 고객은 P2 및 P3 문제 응답이 장시간 지연되는 것을 겪고 있습니다.
  • 고객들은 합당하지 않은 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 사용하도록 강요당한다고 느끼고 있습니다.

자세히 알아보기



지원 모델 비교

Oracle E-Business Suite 제3자 소프트웨어 지원은 보다 능동적이고 포괄적인 EBS 서비스를 강조합니다. 귀사의 지원 요청에 경험이 풍부한 엔지니어들이 수 분 이내에 응답합니다. 이들은 귀사의 환경을 이해하고 문제를 보다 신속하게 해결하는 데만 집중합니다.

Oracle이 더 많은 소프트웨어 판매와 최신 릴리스 또는 클라우드 제품으로의 고객 이동에만 치중하는 반면, Spinnaker Support는 귀사의 현재 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 이것을 ‘실질적인 지원’이라고 부릅니다. 

Oracle 공식 EBS 지원의 코드 끊기

Oracle 공식 E-Business Suite 지원의 코드 끊기

케이블 및 전화 기술과 관련하여 ‘코드 끊기(Cutting the cord)’ 현상이 우리의 일상 생활에서 보편화되었습니다. Oracle E-Business Suite 지원의 세계에서도 비슷한 변화가 일어나고 있습니다. 

‘오라클 공식 E-Business Suite 지원의 코드 끊기’라는 당사의 백서에서는 제3자 지원 전환 시의 이점, 적절한 시기, 그리고 Oracle 공식 지원을 계속 받는 일이 고객에게 최선이 아닐 때조차 그러한 전환을 단념시키려고 시도하는 Oracle의 행태가 나와 있습니다.

Oracle 코드 끊기 백서

제3자 EBS 지원의 이점

Spinnaker Support는 검증되고 안전하고 현명한 방식으로 Oracle의 지속적인 E-Business Suite 지원을 대체하며, 우수하고 효율적인 지원을 훨씬 저렴한 가격으로, 그리고 보다 효율적으로 제공합니다. 당사는 버전 10.7에서 12.2x까지 60종 이상의 EBS 제품군에 대한 지원을 기간 제한 없이 제공하고 있으며, 이는 Oracle이 자사 릴리스에 대해 지원 종료를 선언하는 것과 무관합니다. 

직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다. 

  • 지원 관련 비용평균 62%에 달하는 즉각적인 절감 효과  
  • 15분 이내의 응답을 보장. 8개의 운영 센터에 4등급 수석 엔지니어가 대기 중입니다.
  • 보다 포괄적인 보장 범위 제공. 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함합니다. 
  • 시스템의 수명 연장. 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 유지되는 애플리케이션을 필요한 만큼 오래 쓰십시오 
  • 상업적 사용과 관련한 유연성. 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구에 부합하는 조건을 제안합니다 
  • 클라우드 솔루션이 귀사의 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간을 제공해드립니다. 

E-Business Suite 및 관련 기술 스택에 관련된 사실상 거의 모든 문제를 해결하기 위해 전문 지식을 갖춘 대규모 지원 엔지니어 팀을 구축 및 보유하고 있습니다. Spinnaker Support 엔지니어는 EBS 분야뿐만 아니라, 그 이후의 관련 기술에 대해서도 평균 19이상의 경험을10.7 보유하고 있습니다.전문가들로 구성된 전담 글로벌 세법 및 규제준수(GRTC) 팀이 끊임 없이 변하는 세법 및 규제 환경을 지속적으로 모니터링하여 정기적이고 시기적절한 업데이트를 제공합니다.

당사 표준 지원에 포함:

(자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭하십시오)

장애/수정
일반적인 문의 지원
글로벌 세법 및 규제 준수 서비스
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스

“Spinnaker Support의 엔지니어들은 단지 적시에 문제를 해결하는 것을 넘어 우리 회사가 상당한 프로세스 효율성을 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 자문 서비스의 추가적인 가치 덕분에 우리가 시간을 절약하고, 컨설팅 및 구축 비용도 상당히 절감할 수 있었습니다.”

Oracle 애플리케이션 매니저 Deborah Jones, Merichem - 사례 연구 읽어보기

지원되는 기능

당사는 수백 가지 EBS 인스턴스를 지원하는 제3자 벤더로서, 레거시 제품과 관련하여 다음과 같이 다양한 컨피규레이션의 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치를 차지하고 있습니다.

  • 버전, 릴리스 및 에디션

    • Oracle E-Business Suite 릴리스 10.7 및 이후 버전, 그리고 연관 기술
      (예: Oracle Database, Oracle Fusion Middleware, Oracle
      Technology)
  • 제품 지원 분야

    • 사전 구매
    • CRM
    • 재무 관리
    • 인적 자본 관리
    • 프로젝트 포트폴리오 관리
    • 서비스 관리
    • 공급망 관리
    • Value Chain 실행
    • Value Chain계획
  • 지원되는 기술

    • Alerts
    • Application Services(iAS)
    • Application Framework(OAF)
    • Applications Object Library(AOL)
    • BI Publisher / Reports
    • Forms
    • Java
    • Oracle RDBMS
    • PL/SQL
    • Workflow

다음 단계

EBS 매니지드 서비스

사례 연구

자료실