신속한 응답, 검증된 ISO 인증 프로세스, 표준 및 커스텀 코드와 통합 관련 문제 해결을 통해 고객의 기업용 소프트웨어 애플리케이션의 성능을 최고의 상태로 유지합니다. 

장애 수정코드가 없어도 완벽합니다. 다만 귀사의 애플리케이션 또는 시스템은 언젠가 외부 지원이 필요하게 될 가능성이 큽니다.  

당사의 제3자 지원의 표준으로써, 표준 및 커스텀 코드 및 통합을 위한 소프트웨어 문제에 대한 진단 서비스, 제품 수정, 성능 관리 및 운영 해결책이 제공됩니다.

Oracle 또는 SAP 보다 더 효과적인 장애/수정 솔루션

Spinnaker Support는 Oracle 또는 SAP과는 전혀 다른 장애/수정 접근 방식과 철학을 제공합니다. 당사는 시기적절하고 포괄적인 방식으로 귀사가 제시하는 모든 문제를 표준 코드에서 발생하는지 여부와 관계없이 성공적으로 해결하려 노력합니다.  

당사의 장애/수정 모델이 Oracle 및 SAP와 비교할 때 우수한 다섯 가지 이유가 있습니다. 

Spinnaker Support를 통해 소프트웨어 퍼블리셔가 아니라 귀사의 정의에 따른 높은 우선순위 티켓은 몇 분 내에 응답이 보장됩니다.15 내에 응답이 가능하도록 우선순위를 세웁니다.평균적으로, 당사는 15분 이내에 응답합니다.

따라서 더이상 지원 포털에서 답을 찾느라 시간을 낭비하거나 모르는 엔지니어로부터 지원을 받기 위해 몇 시간을 기다릴 필요가 없습니다. 낮은 우선순위 티켓의 경우, 당사 비스 벨 (SLA)으로 이와 동일하게 합리적인 시간 내에 응답해드립니다.  

티켓을 기록할 때 필요한 정보 최소

장애/수정 문제를 보고하려면 귀사는 온라인 티켓을 기록하거나 직접 전화해 에 대해 간단히 설명하면 됩니다. 사의 배정된 팀은 이미 귀사의 환경에 익숙해 있기 때문에, 귀사는 광범위한 배경 정보를 제공할 필요가 없습니다. 귀사는 또한 스크린샷과 같은 문서를 첨부 및 업로드하여 장애/수정 문제 평가 속도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.  

장애/수정이 커스텀 코드에 적용

대부분의 Oracle 및 SAP고객은 원래 소프트웨어가 처리하도록 설계되지 않은 고유한 비즈니스 요구 사항을 지원하는 커스텀 기능을 생성합니다. 여러 장애/수정 문제는 사용자가 이전에 커스터마이징한 코드, 즉 애플리케이션, 도구 및 데이터베이스 레벨의 코드에서 발생합니다.  

Oracle 및 SAP 지원과 달리, 커스텀 코드는 Spinnaker Support에 장애물이 되지 않습니다. 사의 엔지니어는 새롭거나 기존의 커스터마이징으로 인해 발생하는 모든 문제를 해결합니다. 근본 원인이 핵심 소프트웨어 코드인 경우 당사는 수정 방법을 개발합니다. 근본 원인이 커스텀 코드인 경우 당사는 커스터마이징을 지원하는 데 필요한 변경 사항에 대한 지침을 제공합니다.  

장애/수정은 상호 운용성 문제에 적용

부분의 시스템은 독립 실행형 기술로 존재하지 않고 발생하는 장애는 이러한 다른 애플리케이션과의 연결이 관련됩니다. 고객 코드와 마찬가지로, 소웨어 퍼블리셔는 일반적으로 상호 운용성 문제를 지원하지 않습니다.  

Spinnaker Support는 다른 기술 문제와 같은 방식으로 상호 운용성 문제와 관련된 켓을 처리합니다. 표준 기능으로 당사는 상호 운용성을 유지하고 SAP 및 Oracle 기업용 애플리케이션에 전달될 수 있는 모든 기술 스택의 다양한 애플리케이션, 데이터베이스 및 기타 컴퓨터 시스템 계층의 변경 사항을 관리할 수 있도록 지원합니다.  

테스트 및 수정 프로세스는 운영에 대한 영향 최소화

Spinnaker Support는 절대 귀사의 생산 시스템에 손을 대지 않습니다. 당사는 일반적으로 귀사의 테스트 환경에 대한 원격 연결을 통해 수정을 제공하며, 여기에서 문제 분석, 문제 해결 및 디버깅이 이루어집니다. 당사는 문제를 파악하고 솔루션을 설계한 후에는 귀사와의 협력을 통해 귀사의 테스트 환경 / 샌드박스 내에서 테스트를 진행하기 때문에 필요한 변경 사항에만 영향을 미칩니다. 이를 통해 다른 프로그램과 객체에 대한 영향을 최소화합니다.  

우리는 Spinnaker Support와 파트너 관계입니다. 지원 엔지니어들은 빠르게 응답하고, 효율적이며, 우리 문제를 직접 해결해줍니다.  SAP 지원 서비스처럼 필요 없는 패치를 눌러보라는 식의 문제 해결을 ‘시도’해 보라는 방식을 추구하지 않습니다.

Ajith Kumar, Autodesk

소프트웨어 수정본과 업데이트의 형태로 당사의 작업 결과물을 귀사의 서버에 보존하는 것이 Spinnaker Support의 정책입니다. 작성된 코드 수정본은 고객 및/또는 소프트웨어 벤더의 자산이며, 사례가 종결된 후에는 어떠한 제3자 벤더 컴퓨터에도 저장되지 않습니다.

전체 고객 경험에 대해 알아보기 

Spinnaker Support가 기술 문제를 해결하는 방법에 대한 더 자세한 내용은 당사의 백서 “The Third-Party Software Support Customer Experience”를 읽어 보시기 바랍니다. 

당사 표준 지원에도 포함

제3자 지원
일반 문의
보안 및 취약점 관리
세법 및 규제준수
기술 자문 서비스