대부분의 고객에게 중요한 전환 단계는 아카이빙입니다. 수년 동안 Oracle 또는 SAP 지원에 투자한 경우 지원 계약의 일부로 소유한 소프트웨어, 데이터 및 리소스를 보유할 수 있어야 합니다. A well-planned and legal archiving process ensures just that.

개요 – 고객 온보딩 서비스

당사는 실무, 프로세스, 문화 및 기술을 핵심 팀으로 전달하는 지식을 완벽하게 지원할 수 있도록 각 온보딩 단계(시작, 사전 실행 및 실행)를 설계했습니다.

온보딩 프로세스는 위험을 완화하기 위해 다음 세 가지 핵심 원칙을 적용합니다.

  1. Follow a Comprehensive Plan — We deploy a proven, step-by-step roadmap to gain detailed knowledge of your environment, including customizations, previous support issues, relevant business processes, and key individuals.
  2. Apply Consistent Processes — Our transition processes apply best practices, are governed by ISO 9001:2015, and protect the intellectual property rights of software publishers.
  3. Set Predictable Timetables — We use a shared project plan and establish and communicate the key delivery dates, so you know what will happen, when, and by whom.

전환 과정에서 당사는 귀사 및 팀과 협력하여 명확한 역할과 책임을 정의하고 프로젝트 및 시기를 관리하며 시스템 및 직원에 대해 깊이 숙지하게 되었습니다. 여기에는 유지보수 종료 날짜 이전에 아카이브를 완료하는 것이 포함됩니다.

아카이빙 프로세스

아카이빙을 생각하는 단순한 방법은 실제 비즈니스 사무실을 옮기는 것과 비교하는 것입니다. 상점을 정리할 때는 건물에 속한 것(조명, 배선, 문)을 남겨두고 자신에게 속한 것(파일, 책상, 컴퓨터)만 포장합니다. 이러한 소유물 중 일부는 귀사가 구입했지만 아직 사용하지 않은 자산일 수 있습니다(여분의 기술 및 사무용품). 사무실을 떠나 더 이상 그 공간에 액세스할 수 없게 되면(키 없음) 실수로 남은 자산은 회수할 수 없습니다. 당사는 귀사의 포장을 도와드립니다.

온보딩 프로세스가 시작되는 바로 그 시점부터 당사의 전담 아카이빙 팀은 귀사의 팀과 협력하여 자산 아카이브를 정의하고 생성합니다. Using an ISO 9001:2015-certified archiving approach and ISO 27001:2013 processes for data security, they create a searchable archive of licensed, uninstalled upgrades, patches, and related materials that you have been legally entitled to while on SAP or Oracle Support.

Archiving is a time-sensitive process that must be completed prior to the end date of Oracle- or SAP-provided support. When considering your switch to third-party support, keep in mind that archiving occurs in the narrow window (4-12 weeks) after you have decided to make the switch to third-party support, but before the end of your publisher maintenance contract.

SAP 및 Oracle과 다른 약정을 체결하지 않는 한 유료 지원을 종료하고 Spinnaker Support로 전환하면 더 이상 지원 포털에 액세스할 수 없습니다. That is why it’s critical to not leave behind what does belong to you or to mistakenly take what is not yours by law. 법률 아카이브를 만든 수년 간의 경험을 바탕으로, 당사의 기술 및 아카이빙 전문가는 아카이브에 포함할 수 있거나 포함해야 하는 내용의 복잡성을 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

The Critical Importance of Archiving the Right Way

To be clear, the archive created by the Spinnaker Support team only contains the specific information you were legally permitted to download as a support customer. 당사는 이러한 방식으로 귀사 조직을 보호하고 소프트웨어 퍼블리셔의 지적 재산권(IP) 권리도 신중하게 보호합니다.

예전에 아카이브 프로세스 중에 다른 벤더가 Oracle IP를 존중하지 않는다는 이유로 소송에 직면하게 되어 제3자 지원 산업의 평판이 부당하게 손상된 적이 있었습니다. 해당 벤더의 고객은 불편을 겪었고 자신의 경험에 대해 증언할 목적으로 소환되었습니다. For third-party archiving, Spinnaker Support complies fully with copyright law and the mandates of the software publishers.

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