제3자 Oracle Agile PLM 지원

신속하고 포괄적이며 경제적인 Agile PLM 지원

Spinnaker Support는 Oracle Agile 제품 수명 주기 관리(PLM) 환경을 관리하는 기업을 위해 제3자 지원을 제공하는 선도적인 글로벌 공급업체입니다. 당사의 제3자 소프트웨어 지원은 Oracle의 연간 유지보수 및 지원을 대체합니다. 제3자 지원 비용은 Oracle 지원 비용에 비해 항상 절반 정도의 비용이며 지원 팀 배정 및 기타 고도로 맞춤화된 서비스를 통해 더 많은 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support로 전환하는 Agile PLM 고객은 보다 포괄적인 범위에서 신속하게 대응하는 서비스를 누릴 수 있을 뿐만 아니라, 평균적으로 기존 지원 비용의 62%를 절감하면서도 현재 이용 중인 소프트웨어 무기한으로 사용할 수 있습니다. 많은 고객들이 당사가 고객의 Oracle 애플리케이션을 계속 원활하고 안전하게 그리고 규정을 준수하며 실행하는 것으로 신뢰하고 있습니다.

Oracle 제공 지원을 제3자 Agile PLM 지원으로 대체해야 하는 이유

기업 소프트웨어 지원은 필수 비용이지만, 예산 낭비가 되어서는 안 됩니다. 예기치 않은 애플리케이션 문제에 대응할 수 있도록 항상 전문가가 지원 대기중인 환경이 중요하며, 그러한 서비스의 가격은 합리적이어야 합니다.

Oracle 지원은 최근 몇 년 동안, Agile PLM과 같이 안정적인 소프트웨어 및 시스템을 운영 중인 조직에 거의 가치를 제공하지 못하고 대응 속도가 느린 셀프 서비스 모델로 후퇴했습니다. 다음과 같은 이유로 거의 모든 업계의 수백 개 글로벌 기업들이 Oracle의 공식 Agile PLM 지원을 벗어나서, 대안으로 당사의 제3자 지원으로 전환했습니다.

  • Oracle의 지원 비용은 실질적인 혜택 없이 매년 2~4% 인상됩니다.
  • Oracle은 갈수록 즉각적인 실시간 지원보다는 포털 기반의 셀프 서비스 모델을 지향하고 있습니다.
  • Oracle은 커스터마이징과 통합에 관한 지원을 제공하지 않습니다.
  • P2 및 P3 문제에 대한 응답이 오랫동안 지연되는 경우가 많습니다.
  • Oracle은 정당화되지 않는 업그레이드나 준비되지 않은 클라우드 제품을 강요합니다.

자세히 알아보기



지원 모델 비교

제3자 Agile PLM 지원에서는 보다 능동적이며 포괄적인 서비스를 강조합니다. 귀사의 지원 티켓에 경험이 풍부한 엔지니어들이 수 분 이내에 응답합니다. 엔지니어들은 귀사에 대해 알고, 그 제품 환경을 이해하며, 솔루션 모색 과정에서 필요한 인원이나 소스와는 무관하게 문제를 보다 신속하게 해결하는 데만 집중합니다.

Oracle이 더 많은 소프트웨어를 판매하고 Oracle PLM 클라우드에 귀사를 종속시키는 데 치중하는 동안, Spinnaker Support는 귀사의 현재 환경에 대한 개별화된 고객 서비스 품질과 가치에 전적으로 매진합니다. 우리는 이것을 ‘실질적 지원’이라고 부릅니다.

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“Oracle 기술 스택
전반을 담당한다”는 말의 의미

Spinnaker Support의 제3자 Oracle 지원은 단순한 애플리케이션 레이어를 한참 넘어서는 영역까지 담당합니다. 당사는 Agile PLM과 같은 애플리케이션에서 데이터베이스와 클라우드까지, 전체 기술 스택을 지원합니다.

또한, 당사의 서비스는 Oracle Support가 제공하지 않는 영역을 기본으로 제공하며, 여기에는 커스터마이징, 운영 체제 및 제3자 제품과의 상호 운용성 등이 포함됩니다. “Oracle 기술 스택 전반을 담당한다”는 말의 의미와 이것이 당사의 고객에게 어떻게 혜택이 될 수 있는지 알아보십시오.

게시물 읽기

제3자 Agile PLM 지원의 이점

기업은 엔드투엔드 제품 수명 주기에 대한 가시성과 더 나은 제어를 확보하기 위해 Oracle Agile PLM 솔루션을 사용합니다. 클라우드 기능 구축에 대한 Oracle의 관심이 집중됨에 따라, Agile PLM 사용자는 온프레미스 애플리케이션의 미래에 대해 우려하고 있습니다. 많은 사용자가 더 나은 품질의 지원을 되찾고 업그레이드 또는 마이그레이션을 강요하는 상황에서 벗어나기 위해 대체 지원 모델을 찾고 있습니다.

Spinnaker Support는 검증되고 안전하고 현명한 방식으로 Oracle의 현행 Agile PLM 지원을 대체하며, 우수한 지원을 훨씬 저렴한 가격으로, 그리고 보다 효율적으로 제공합니다. 조직은 다음과 같은 이유로 Spinnaker Support를 선택합니다.

  • 지원 관련 비용의 평균 62%에 달하는 즉각적인 절감 효과
  • 8개의 운영 센터에 대기 중인 4등급 수석 엔지니어들의 15분 이내 응답을 보장합니다.
  • 커스터마이징 및 상호 운용성 문제를 포함하여 보다 포괄적인 보장 범위를 제공
  • 안정적이고 맞춤화되었으며 생산성이 높은 애플리케이션의 수명을 필요할 때까지 연장
  • Agile PLM을 호스트 지원/클라우드 환경으로 마이그레이션한 후에도 지원 고객과 협력을 계속합니다.
  • 상업적 사용과 관련하여 귀사의 라이선스 및 비즈니스 요구사항에 부합하는 유연성 있는 조건을 제안
  • 클라우드 솔루션이 비즈니스에 적합해질 때까지 안전한 대피 공간을 제공합니다.
  • 오라클 제품 및 관련 기술 분야에서 19년 이상의 경험과 지식이 풍부한 대규모 지원 엔지니어 팀을 제공합니다.
  • 당사는 Oracle이 자사 릴리스 제품에 대해 하드웨어 지원 종료를 선언하는 것과 무관하게 모든 버전의 Agile PLM 제품에 대한 지원을 기간 제한 없이 제공합니다.

당사 표준 Agile PLM원에 포함됨:

(자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭하십시오)

장애/수정
일반적인 문의 지원
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스

벤더가 아닌 지원 파트너로서의 업무 지원

Spinnaker Support의 고객들은 당사의 엔지니어를 자체 지원 팀에 보강된 일부로 여긴다고 얘기합니다. 고객들에게는 쉽고 효율적인 온보딩 외에도, 자사의 IT 인프라가 끊임 없는 변경과 진화를 거듭하는 동안에도 Agile PLM의 성능을 최적 상태로 유지키 위해 연중무휴 24시간 지원해드립니다.

“Spinnaker Support의 엔지니어들은 단지 적시에 문제를 해결하는 것을 넘어 우리 회사가 상당한 프로세스 효율성을 구축할 수 있도록 도움을 주었습니다. 자문 서비스의 추가적인 가치 덕분에 우리가 시간을 절약하고, 컨설팅 및 구축 비용도 상당히 절감할 수 있었습니다.”

지원되는 기능

당사는 Agile PLM 지원을 제공하는 제3자 벤더로서, 레거시 제품과 관련하여 다음과 같이 다양한 컨피규레이션의 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치를 차지하고 있습니다.

  • 버전 및 릴리스

    • 모든 릴리스 버전
  • 제품 지원 분야

    • Agile Cost Management
    • Agile Engineering Collaboration
    • Agile Product Collaboration
    • Agile Product Governance and Compliance
    • Oracle Product Lifecycle Analytics
    • Agile Product Quality Management
    • Agile Product Portfolio Management
    • 기타

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