제3자 소프트웨어 지원 정의

제3자 지원은 원래의 소프트웨어 퍼블리셔가 아닌 기업이 벤더 지원을 직접 대체하는 지원 방식입니다. Oracle 및 SAP와 관련하여 제3자 지원은 항상 최소 비용의 절반이며 안정적인 온프레미스 시스템의 수명을 연장하며 일반적으로 지정된 팀을 통해 더 많은 서비스를 제공합니다.

귀사에게 소비자로서의 제3자 지원에 대한 개념은 이미 익숙한 개념입니다. 귀사는 딜러를 대신해서 자동차 정비를 받기 위해 전문가(제3자)를 선호할 수 있으며, 세탁기, 건조기, 냉장고 또는 가정용 컴퓨터를 수리할 때가 되면 제3자에게 전화를 걸 수도 있습니다. 이들은 편의성과 비용 절감을 제공하는 신뢰할 수 있는 전문가입니다.

제3자 소프트웨어 지원은 15년 이상 존재해 왔습니다. 이러한 제3자 지원은 특정 Oracle 애플리케이션(JD Edwards, Peoplesoft, Siebel)으로 시작되었지만, 이제는 사실상 모든 Oracle 또는 SAP 온프레미스 기업용 또는 인프라 제품군에서 사용 가능하며 여기에는 최신 릴리스 버전도 포함됩니다. 대부분의 제3자 지원 벤더는 컨설팅 회사, 통합업체, 고객 또는 소프트웨어 벤더로부터 고도로 숙련된 엔지니어 팀을 보유하고 있습니다.

Spinnaker Support는 Oracle 및 SAP 엔터프라이즈 소프트웨어 제품에 대한 제3자 지원 및 매니지드 서비스를 수행하는 대표적인 글로벌 제공업체입니다. Spinnaker Support의 제3자 소프트웨어 지원은 벤더의 연간 유지보수 및 지원을 대체합니다.  

Spinnaker Support 고객은 보다 포괄적이고 반응적인 서비스를 받고 지원 비용을 평균 62% 절감할 수 있고, 현재 소프트웨어 릴리스를 무기한으로 유지할 수 있습니다. 이들은 Spinnaker Support를 신뢰하여 기업용 애플리케이션 및 시스템을 원활하고 안전하게 준수하며 온프레미스에서 하이브리드로, 클라우드로 이동하도록 지원합니다.

당사 표준 지원에 포함:

자세한 내용은 아이콘 클릭

장애 / 수정
일반 문의
일반 문의
보안 및 취약점 관리
기술 자문 서비스
전환 서비스

신규 고객을 위한 전환 서비스

Oracle 또는 SAP 지원에서 Spinnaker Support로 전환하는 과정은 쉽고 체계적이며 영향이 적습니다. 당사는 완전한 온보딩 경험을 제공하여 귀사의 방침, 프로세스, 문화 및 기술을 당사의 핵심 팀에 지식 이전하는 것을 전적으로 지원합니다. 여기에는 잘 계획된 법률 아카이빙 프로세스가 포함됩니다. 자세히 알아보기

제3자 지원과 Oracle 및 SAP 지원 비교

안타깝게도 Oracle과 SAP 지원은 최근 몇 년 동안 안정적인 소프트웨어 및 시스템을 운영하는 조직에 대한 응답 속도가 느리고 가치가 거의 없는 셀프 서비스 모델로 후퇴했습니다. 제3자 지원은 오늘날의 퍼블리셔 지원에 필요한 다음 서비스를 제공합니다: 합리적인 가격으로 포괄적이고 반응이 빠르고 개인화된 서비스.

응답 시간, 할당된 연락처, 에스컬레이션, 문제 적용 범위, 보안, 자문 서비스, 지원 기간 등과 같은 주요 측면에서 Spinnaker Support가 Oracle 및 SAP와 어떻게 비교되는지 확인하십시오.

제3자 지원으로 전환을 고려해야하는 경우

전환의 주요 동기는 조직이 (1) 하나의 온프레미스 환경(즉, JD Edwards)에서 다른 환경(예: JD Edwards에서 SAP)으로 마이그레이션하고 있거나 (2) 온프레미스 환경에서 클라우드(예: Siebel CRM)로 마이그레이션하고 있는 경우입니다.

제3자 지원 벤더는 마이그레이션이 완료될 때까지 기존 환경을 유지하고, 우수한 지원을 제공받으며 마이그레이션 또는 다른 비즈니스 이니셔티브에 자금을 모으기 위해 전용될 수 있는 유지보수 비용을 적어도 50% 절감합니다.

제3자 지원은 단기적인 비용 구제 방안이 필요하거나 장기적으로 재정이 곤란한 상태에 놓인 조직에 이상적입니다. 제3자 지원은 즉각적으로 비용을 절감하고 조직의 재무 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 현명하고 안전한 방법입니다.

이와 유사하게 사모 펀드가 소유하거나 부분적으로 자금을 지원하는 기업은 종종 빠르게 성장하거나 운영 비용을 굉장히 많이 줄이도록 요구받으므로 제3자 지원의 주요 대상이 되었습니다.

오늘날 제3자 지원이 가장 빠르게 증가하는 동인은 종종 클라우드로 가는 길의 선봉으로 이끄는 혁신에 대한 욕구입니다. 조직은 제3자 지원을 채택하여 온프레미스 애플리케이션을 위한 "유지" 모드로 전환하면서 클라우드로 이전하는 과정을 계획합니다.

이러한 회사들은 안정적이고 기능적인 온프레미스 애플리케이션에 완벽하게 만족하고 성능, 보안 및 상호 운용성을 유지하면서도 하이브리드 클라우드 솔루션에 대한 극적인 절감을 달성하기 위해 제3자를 선택합니다.

검증된 지원 교체

분석가들은 모든 규모의 산업, 세계 각지에있는 수천 개의 조직이 저렴한 가격에 고품질 서비스를 복원하기 위한 수단으로 제3자 지원을 받고 있다고 추정합니다. 당사의 일부 고객에는 다음 회사가 포함됩니다.

다음 단계

제공된 지원 서비스에 대한 자세한 내용을 보려면 조직에서 실행중인 제품을 선택하십시오.

Oracle

ORACLE DATABASE
E-BUSINESS SUITE
ATG WEB COMMERCE
FUSION MIDDLEWARE
JD EDWARDS
PEOPLESOFT
Agile PLM
HYPERION
Siebel CRM
DEMANTRA
RETAIL

SAP

SAP BI 구성 요소
SAP BUSINESS SUITE 및 앱
데이터베이스 및 기술
SAP SYBASE / ASE / IQ