3가지 지원 원칙:

  1. 셀프 지원 방식이 아닌 항상 맞춤형 서비스

    문제가 발생할 때마다 문의를 주시면 당사의 전담 엔지니어 팀에게 바로 전달합니다. 고객은 이름으로 엔지니어를 알 수 있습니다. 제품의 라이프사이클 전반에 걸쳐 해당 고객 전담으로 함께 작업해 왔기 때문입니다. 전담 팀의 엔지니어는 고객이 실행하고 있는 SAP 애플리케이션 환경에 대해 매우 잘 알고 있으며, 문제의 심각성 수준에 상관없이 몇 분 안에 문의하신 내용에 대해 작업을 시작합니다. 또한 SAP가 제공하는 지원 하에서 누적된 문제까지 해결하고, 항상 즉각적인 응답을 드리기 위해 노력하고 있습니다. 당사의 지원 모델은 고객이 사용해야만 했던 포털 중심의 셀프 서비스 모델보다 더 신속하게 응답하며 효과적이고 유연합니다.

  2. 미숙한 트래픽 디렉터가 아닌 숙련된 문제 해결사 제공

    당사의 고객은 중간 규모의 시장에서 대규모 시장에 이르기까지 거의 100개국에서 수백 개의 SAP 인스턴스를 실행하고 있습니다. 문제가 발생했을 때 항상 먼저 소통하게 되는 사람은 SAP 애플리케이션 및 기술 스택의 다양한 조합으로 작업을 해 온 수십 년의 경험을 가진 선임 엔지니어입니다. 우리는 그것을 모두 경험해 보았습니다. 이와 같은 오랜 경험으로 커스터마이징 코드 및 통합에서 나타나는 경우에도 문제를 더 빨리 분석하여 해결할 수 있습니다. Spinnaker Support에서는 미숙한 엔지니어가 서비스를 지원하거나 임시방편의 서비스는 절대 경험하지 않으실 겁니다.

  3. 언제나 훌륭한 지원으로 더 가치 있는 기회 창출

    연평균 62% 절감된 비용으로 서비스를 제공합니다. 고객들은 상당한 절감 효과는 물론 확보된 시간과 리소스를 조직 전반에 걸쳐 더 많은 가치를 창출하는데 활용할 수 있습니다. 혁신을 가속화합니다. 그러나 비용 절감은 서비스 축소를 의미하지 않습니다. 최근 설문 조사에 따르면 고객은 당사의 지원 품질에 대해 98.7% 만족감을 나타냈으며, 이는 업계 최고 수준입니다.

지원되는 제품

SAP 경험을 향상시켜 드립니다.

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고객의 Spinnaker Support 경험을 정의하는 5가지 순간:

뛰어난 해결능력

OSS 노트를 탐색할 필요 없이 복잡한 문제를 해결

전문적 해결 방식

SAP 커널 문제를 해결하기 위한 독창적인 수정 사항을 생성 및 구현

상호 운용성 지원

다른 운영 시스템으로 전환 시 고객이 상호 운용성을 유지하도록 보장

범위를 벗어난 지원

범위를 벗어난 문제를 해결하기 위해 늦은 밤에도 통화가 가능

더욱 진보된 보안

보다 나은 보안 솔루션으로 SAP 보안 패치를 강화

수상 및 인증 획득

검증된 수상 경력과 최고의 실력을 갖춘 SAP의 제3자 지원 서비스 제공 기업입니다.

SAP 지원 동영상

고객 의견

고객들은 수상 경력에 빛나는 당사의 지원에 대해 항상 98% 이상의 만족도를 나타내고 있습니다. Spinnaker Support가 당신의 기업에 알맞은 서비스를 제공할 수 있는가에 관해 얘기해 봅시다.

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