당면 과제

Merichem을 3rd party 유지보수로 이끈 최초의 동인은 순전히 비용 절감 부분이었습니다. IT 팀은 추락하는 유가로 인해 예산 삭감에 직면해 있었고 적은 예산으로 더 많은 것을 해야 했습니다. 회사는 사용 중인 EBS 12.1.3 환경을 둘러싼 Oracle과의 현재 관계로 인해 유발된 다음과 같은 여러 과제에 직면해 있었습니다.

  • Oracle과의 가격 구조 조정과 관련된 협상 불가 상황
  • 배포하지 않았거나 더 이상 활용하지 않는 제품의 제거와 관련된 협상 불가
  • 12.1.3 릴리스와 관련된 Oracle 지원에 대한 불만족 증가
    • 서비스를 요청하는데 많은 시간이 소요되는 프로세스
    • 심각도 1 문제가 소유권 없는 직급에게 연이어 넘겨지는 상황
    • 문제 해결 시간의 대폭적인 증가
  • Oracle의 EBS 로드맵에 기반한 미래 ROI에 대한 제한적인 기회

Merichem은 2013년에 회사의 플랫폼 지원을 제3자 호스팅 회사로 옮기고 향후 몇 년 내에 Oracle 지원에 대한 대안을 찾기로 결정했습니다.

Spinnaker Support의 엔지니어들은 시기적절한 방법으로 문제를 해결하기 위해 책임 이상의 일을 하며 우리가 상당한 프로세스 효율성을 구축하도록 도움을 주었습니다. 자문 서비스의 추가적인 가치는 우리가 시간을 절약하도록 도움을 주었으며 컨설팅과 구축 비용도 상당히 절감할 수 있었습니다.

– Deborah Jones, Oracle Applications Manager

접근 방식

Oracle의 지원 품질에 대한 Merichem의 실망스러운 경험은 계속되었고 지원을 유지하는 상태에서 지원 비용을 지불해야 하는 핵심 서비스를 중단했습니다. 회사의 미래 IT 전략은 지원을 유지하기 위해 현재 패치 상태를 유지하는 요구사항의 제거, 내부 IT 워크로드 축소 및 지식 이전 및 지원 기능 강화의 필요성에 의존했습니다.

회사는 빠르게 다가오고 있는 Oracle 지원 만기일 전에 어떻게 변경할지 결정을 내려야 했습니다. Merichem은 기존 인프라 구성으로 인해 Oracle 기술 및 애플리케이션 환경을 지원할 IT 직원 수가 제한적이었습니다. Merichem은 3rd party 유지보수 벤더 두 곳과 논의했지만, 유연한 계약 조건과 간단한 법률 절차 그리고 회사의 요구사항에 부합하는 재무 건전성에 근거하여 바로 Spinnaker Support를 선택하기로 결정을 내렸습니다. 회사는 비용 절감뿐만 아니라 받고 있는 지원 및 서비스의 품질이 개선되기를 바랐습니다. 회사는 30일 이내에 필수 파일과 업데이트를 빠르고 종합적인 아카이브를 시작할 수 있는 지원 제공업체가 필요했습니다.

솔루션

Merichem Company의 전략적 요구 사항을 뛰어넘어 Spinnaker Support를 통해 3rd party 유지보수로 전환하는 결정은 회사의 미래를 위한 쉬운 과정이었습니다. Spinnaker Support는 전 세계 1000개 이상의 조직을 대상으로 글로벌 Oracle 애플리케이션 및 기술 지원을 제공하는 최고의 3rd party 유지보수 업체입니다. 당사의 포괄적이고 타의 추종을 불허하는 소프트웨어 지원 모델은 해외 EBS, Oracle Middleware 및 Database 지원 팀을 통해 뛰어난 대응 방식으로 광범위한 부가가치 서비스를 제공합니다.

Spinnaker Support는 Merichem이 원하는 상태를 달성할 수 있도록 다음과 같은 솔루션을 구현했습니다.

  • 전체 서비스, 종합적인 지원 모델
    • 검증된 방법과 글로벌 인프라를 활용하여 회사의 Oracle 기술 및 애플리케이션 포트폴리오에 탁월한 지원 서비스를 제공하는 선임 Oracle 소프트웨어 엔지니어 팀 배정
    • 풀스택 보안 및 취약성 보호
    • 필수 세법 및 규제 업데이트 지원
  • 55% 이상의 상당한 연간 지원 비용 절감
  • Merichem과 Spinnaker Support가 실제 소프트웨어 사용량과 통화량에 따라 지원 서비스 및 수수료를 조정할 수 있는 유연한 계약 체결
  • 비즈니스 요구 및 고객 만족에 중점을 둔 안정적이고 재정적으로 안전하며 독립적이고 유연한 파트너의 활용
  • 회사가 자체 업그레이드 일정을 정의할 수 있는 미래 업그레이드 옵션에 대한 12.2의 전체 아카이브

결과

Merichem은 2016년 5월에 Spinnaker Support 고객이 된 이후 지원 비용을 거의 60% 절감했다고 보고했습니다. 회사는 Spinnaker Support의 Oracle 전문가 직원의 도움을 받아 프로세스 개선 면에서 높은 운영 효율성을 달성했습니다. Oracle 프로젝트, Oracle 운송 관리, 1099 업데이트 및 신제품 구축 자문 서비스 내에서 Spinnaker Support의 효과는 즉시 확인되었습니다. 또한 회사는 훨씬 탁월한 Oracle 애플리케이션 및 기술 지원을 받고 있으며 Oracle에서 다시 미래 지원 또는 제품을 받을 계획이 없습니다.

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