Siebel CRM 관리 및 컨설팅 서비스

Siebel CRM 성능의 꾸준한 향상

Spinnaker Support는 Siebel CRM용 제3자 지원, 관리 서비스, 컨설팅 분야에서
지난 10년 가까이 가장 신뢰할 수 있는 제공업체로 인정 받아왔습니다.

Spinnaker Support 관리 서비스는 Siebel CRM의 IT 운영 기능 및/또는 일상적 기술 관리 일체에 대한 강화 또는 책임 서비스를 보장합니다. 시스템 모니터링, 성능 튜닝, 개발 지원, 관리형 클라우드 서비스를 비롯하여 고객의 지속적인 Siebel CRM 관련 요구에 대응할 4종의 고유한 관리 서비스 패키지가 준비되어 있습니다.

Spinnaker Support는 독보적인 Oracle 서비스 제공업체입니다. 당사는 고품질 관리 서비스 및 컨설팅 전문 지식을 제공하는 동시에 비용 효율적이고 수상 실적을 가지고 있는 제3자 Oracle 지원을 제공하는 유일한 벤더입니다. 이러한 조합은 귀사를 위한 가장 효과적이고 신속하고 효율적이며 경제적인 Oracle 서비스 경험으로 귀결됩니다.

Oracle 제공 지원을 제3자 Siebel CRM 서비스로 대체해야 하는 이유

Spinnaker Support 관리 서비스와 기술 역량은 거의 모든 Siebel CRM 및 관련 기술 환경 전반을 아우르고 있습니다. 이러한 서비스에는 애플리케이션 관리, 애플리케이션 개발, 인프라 운영 및 관리 업무가 포함됩니다.

자세히 알아보기

귀사와 같은 조직들은 다음과 같은 서비스를 받을 수 있기 때문에 당사의 관리형 서비스를 선택합니다.

  • 직원들의 업무 수준을 높이고 관련 전문 지식을 전수하는 포괄적이고 맞춤화된 ITIL 중심 서비스
  • 연중무휴 24시간, 14개 언어로 104개의 국가에서 제공하는 현장 또는 원격 응답 서비스
  • 글로벌 엔지니어 팀에서 2등급 또는 3등급 엔지니어의 지원을 받을 수 있습니다. 이들은 모두 Siebel CRM과 Oracle 영역에서 평균 19년 이상의 업무 경험을 보유하고 있습니다
  • 필요한 경우, 등급을 상향하여 전문가 레벨 4 직원이 관여
  • 안정적이고 생산적인사용자 맞춤형 애플리케이션의 수명 연장 지원
  • 제3자 지원 및 컨설팅 팀을 통한 즉각적 추가 지원

당사는 고객 시스템 성능을 저하시키고 비즈니스에 지장을 줄 수 있는 문제를 피하거나 제거할 수 있는 지식이 풍부하고 수상 경력이 있는 지원 엔지니어, 애플리케이션 전문가 및 개발자로 구성된 대규모 글로벌 서비스 팀을 구성했습니다.

Spinnaker Support의 Siebel CRM 관리형 서비스 패키지

당사는 관리 서비스 세트로 구성된 4종의 고유한 서비스 패키지를 제공하고 있으며, 고객은 운영상 필요에 따라 이들 중 하나 이상을 선택할 수 있습니다. 추가적 애플리케이션, 운영 환경 및 인력 수요 지원을 위한 맞춤 선택식 접근법을 원하는 조직의 요구에 맞게 온디맨드 패키지를 제공하고 있습니다.

원 안에 텍스트 버블

모니터링 및
자문

파란색 배경에 흰색 도구

모니터링 및 운영

위쪽 및 오른쪽을 가리키는 화살표

온디맨드

매니지드 XaaS

모니터링 및 자문 패키지

요약

24시간 운영되는 선제적 Siebel CRM 성능 모니터링과 내부 직원이 해결해야 하는 성능상 문제들에 대한 즉각적 알림 서비스를 아웃소싱하려는 고객에게 적합합니다.

포함되는 사항

  • 주 7일 24시간 성능 모니터링과 네트워크, 서버, 애플리케이션, 운영 체제 및 데이터베이스 등의 운영 로그 점검 잠재적이거나 실제적인 문제가 발생하면 Google 팀은 즉시 귀하에게 경고하고 상황을 해결하기 위한 지침을 제공합니다.
  • 비정상적인 경향이나 문제를 발견하기 위한 로그 추적
  • 성능 변화를 기준 성능 수준과 비교하기 위한 시스템 상태 점검
  • 모니터링, 로그 추적 또는 상태 확인 결과를 기반으로 한 적시 보고서.

고려해야 할 시기

  • IT 직원이 모니터링 이외의 다른 작업에 전념하게 하고자 하는 경우
  • 시스템이 온라인 상태를 유지하고 최고의 성능으로 작동해야 하는 경우

모니터링 및 운영 패키지

요약

24시간 운영되는 Siebel CRM 성능 모니터링과 자사의 기본 IT 운영 기능 및 기술에 대한 일상적 점검 업무를 아웃소싱하려는 고객에게 적합합니다.

포함되는 사항

모니터 및 운영 패키지에는 모니터 및 자문 패키지의 모든 기능뿐 아니라, 사고 상황을 영향력, 위험도 및 긴급성 순으로 진단 및 분류해주는 사고 관리 서비스도 포함됩니다. 모니터링 및 운영에는 다음이 포함됩니다.

  • 주 7일 24시간 성능 모니터링과 네트워크, 서버, 애플리케이션, 운영 체제 및 데이터베이스 등의 운영 로그 점검 잠재적이거나 실제적인 문제가 발생하면 Google 팀은 즉시 귀하에게 경고하고 상황을 해결하기 위한 지침을 제공합니다.
  • 문제 발생 시 신속 대응 - 2/3등급 엔지니어
  • Siebel 사용자 관리
  • 백업 및 복구
  • Siebel 파일 시스템 안정성
  • Siebel 로그 안정성 점검
  • 구성 요소 재시작
  • 배포 작업 수행
  • 성능 관리

고려해야 할 시기

기업용 애플리케이션, 네트워크 및 운영 체제에 대한 연중무휴 모니터링 및 가동 시간을 보장하려면 숙련된 추가 직원이 필요합니다.

온디맨드 패키지

요약

당사는 다른 세 가지 패키지에 포함되는 것 이상의 지원을 원하는 고객을 위해 주문형 매니지드 서비스 패키지를 제공합니다. 이 패키지는 애플리케이션, 운영 환경 및 인력에 관한 추가 요구를 지원하기 위해 관리 서비스에 관한 한 유연한 맞춤 선택식 접근법을 취하고 있습니다.

포함될 수 있는 사항

이 패키지에는 다음과 같은 서비스가 포함되나 그에 국한되지 않습니다.

  • 매개변수 변경사항
  • 구성 요소 변경사항
  • 신규 구성 요소 컨피규레이션
  • 소규모 컨피규레이션 변경사항
  • 시스템 패치/업그레이드
  • Performance Tuning
  • 컨피규레이션 검토
  • 제3자 제품과의 통합
  • 데이터베이스 평가
  • 기타…

고려해야 할 시기

비즈니스가 성장함에 따라 계획이 변경됩니다. 온디맨드 Siebel CRM 서비스는 적기에 정확히 필요한 도움을 드립니다. 당사의 숙련된 엔지니어는 고객의 시스템과 애플리케이션을 잘 알고 있으므로, 시스템의 정상 운영에 필요한 표준 작업 범위를 넘어선 일회적이거나 정기적인 작업까지도 신속하게 지원 가능합니다.

매니지드 클라우드 패키지

요약

차세대 XaaS 솔루션용으로 Siebel CRM 관리형 서비스가 필요한 고객에게 적합합니다.

포함되는 사항

이 패키지에는 IaaS(Managed IaaS)가 포함되어 있습니다. Spinnaker Support는 사전 평가에서 설계 및 배포에 이르기까지, Siebel CRM의 공용 클라우드 마이그레이션(리프트 앤 시프트 방식) 과정을 관리할 수 있을 뿐만 아니라, 클라우드상의 일상적인 인프라 관리 서비스도 제공합니다. 또한, 고객이 다른 클라우드 기반의 CRM 제품으로 마이그레이션하는 동안에도 Siebel 관련 서비스와 지원이 가능합니다.

고려해야 할 시기

  • 클라우드 애플리케이션 또는 SaaS 관리에 대한 사내 전문 지식이 없음
  • 클라우드로 애플리케이션을 마이그레이션하는 데 도움이 필요함
  • 클라우드 인프라 관리에 도움이 필요함

 “우리는 간편한 사용, 간편한 티켓 제출, 그리고 필요 시 언제든 에스컬레이션할 수 있는 기능이 마음에 듭니다. Spinnaker Support는 우리가 문제를 로깅한 직후 2분 이내에 응답할 때가 자주 있었으며, Spinnaker Support가 보유한 지원 기술 역량은 훨씬 더 우수했습니다.
예전에는, Siebel에 문제가 있을 때 1년 넘게 해결하지 못한 적도 있었습니다.
전환을 하고 나서는, Spinnaker Support가 바로 해결해 주었습니다.”

ITC VMO 및 IT 인프라 설계자 Craig Greenholt, Lexmark - 사례 연구 보고서 읽어보기

Siebel CRM 컨설팅 서비스

파급 영향이 크고 시간에 쫓기는 프로젝트에서 외부 도움이 필요한 순간에 Spinnaker Support가 도움을 드립니다. 당사는 제3자 Siebel CRM 지원 및 관리형 서비스뿐 아니라, 다음을 포함하는 프로젝트 기반의 컨설팅도 제공해드릴 수 있습니다.

  • 다른 CRM 플랫폼으로의 마이그레이션을 위한 계획 및 프로젝트 통찰력
  • 공개 전 UI 또는 공개 후 UI에 대한 컨설팅 계약
  • 최신 Siebel 혁신 팩으로의 업그레이드를 위한 계획 및 프로젝트 통찰력

특정 Siebel CRM 컨설팅 프로젝트와 관련하여 도움이 필요하신 경우, 당사로 직접 연락하여 전반적인 범위와 세부 사항에 대해 논의하시기 바랍니다.

지원되는 기능

당사는 수백 가지 Siebel CRM 인스턴스를 지원하는 제3자 벤더로서, 레거시 제품과 관련한 다양한 컨피규레이션의 서비스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

  • 버전

    • Oracle Siebel CRM 릴리스 5.x, 6.x, 7.x,

      및 8.x
  • 제품 지원 분야

    • Siebel Sales
    • Siebel Analytics
    • Mobile
    • Siebel Marketing
    • Dynamic Catalog
    • Commerce Analytics
    • Dynamic Pricer
    • 견적 & 주문
    • Siebel Contact Center
    • Service Analytics
    • Field Service
    • Help Desk
    • Mobile Solutions
    • Social
    • CRM Technology(전체)
    • Industry Solutions(대부분)
  • 지원 산업 분야

    • 항공우주
    • 커뮤니케이션
    • 국방
    • 재무 서비스
    • 첨단 기술
    • 제조업
    • 공공 부문
    • 대학교
    • 기타…

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