SAP BI 관리형 서비스

SAP 보고 요구 사항 및 성능을 지속적으로 개선

Spinnaker Support의 SAP BI 관리형 서비스는 SAP의 비즈니스 인텔리전스(BI) 및 보고 제품에 대한 지속적인 맞춤형 지원을 제공합니다.

SAP 고객으로서 귀사는 SAP Business Warehouse(BW), SAP BW on HANA, SAP BW/4HANA 및 SAP Business Objects(BOBJ)와 같은 도구에 크게 의존하여 원시 데이터를 비즈니스를 발전시키는 통찰력 및 행위로 변환합니다. 그러나 인력과 시간이 부족하거나 고급 SAP 보고 기술이 부족다면 Spinnaker Support의 전문 SAP BI 관리형 온디맨드 서비스를 활용할 수 있습니다.

BW 7.0 이상, BOBJ XI R3.1 이상을 운영하는 SAP 고객을 위해 Spinnaker Support의 글로벌 팀은 제품 버전이 SAP Support에 포함되는지 여부에 관계없이 일반 시스템 지원 작업, 시스템 모니터링, 애플리케이션 모니터링, 데이터 관리, 성능 향상 등을 수행합니다. Spinnaker Support의 엔지니어는 평균 19년 이상의 광범위한 SAP 경험과 125개 이상의 SAP 제품, 전체 기술 스택, 클라우드 플랫폼, 다양한 보고 데이터 소스에 이르기까지 보고 툴 그 이상까지 확장되는 지식을 갖추고 있습니다.

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SAP Business Warehouse 및 SAP BusinessObjects용 관리형 서비스

오늘날과 같이 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 환경에서 귀사와 같은 기업은 빠르고 경제적인 운영을 하고 있습니다. 비즈니스 보고를 위한 미션 크리티컬 기업용 애플리케이션을 최고 성능으로 실행하는 것은 중요합니다. 귀사의 시스템에서 보고서 또는 데이터 분석을 생성할 수없는 경우 귀사의 비즈니스는 생산성, 수익, 심지어 고객 만족도 부분에서 상당한 손실을 입을 수 있습니다.

그러나 현재의 비즈니스 상태는 어려운 문제에 직면해 있습니다. 부서에는 인력이 부족하고, 직원은 시간이 부족하며, 사용자는 SAP 보고와 같은 필수 기술이 부족할 때가 많습니다. 그 결과, 프로세스 체인이 너무 오래 실행되고, 데이터 소스는 연결되지 않으며, 임시 쿼리를 해독할 수 없는 경우가 많습니다. SAP가 BW/4HANA로 마이그레이션을 추진하는 것과 현재의 제품 정책은 이러한 문제를 악화시킵니다. 필수적이고 안정적인 이러한 제품의 이전 버전은 더 이상 업데이트나 지원을 받을 수 없습니다.

이것이 바로 현명한 기업이 SAP의 보고 제품에 대한 전문가 지원을 받기 위해 Spinnaker Support의 관리형 서비스로 전환하는 이유입니다. BW 및 BOBJ 보고서는 복잡하고 시간이 많이 걸리며 수정에 민감할 수 있습니다. Spinnaker Support는 현재 상태 및 예상 요구 사항에 대한 평가를 기반으로 맞춤형 보고 서비스를 제공하여 고객에게 도움을 드립니다.

이러한 BI 서비스는 일상적인 시스템 모니터링에서 월별 데이터 로링, 온디맨스 보고서 템플릿 수정에 이르기까지 다양하게 제공될 수 있습니다. 예시:

  • 시스템 및 애플리케이션 모니터링
  • 일반 관리 작업
  • 하우스키핑 작업
  • 데이터 로드 모니터링
  • 데이터 관리
  • 성능 최적화
  • 사용자 요청에 따른 보고서 수정
  • 시스템 업그레이드 / 업데이트

고객은 다음과 같은 이유로 당사의 관리형 서비스를 선택합니다.

  • 직원들의 업무 수준을 높이고 관련 전문 지식을 전수하는 포괄적이고 맞춤화된 ITIL 중심 서비스
  • 연중무휴 24시간 대응 서비스
  • SAP BI, SAP 애플리케이션, 데이터 소스, 데이터베이스, 상호 운용성 문제의 모든 측면을 포괄하는 광범위한 경험이 있는 레벨 2 및 레벨 3 엔지니어로 구성된 글로벌 엔지니어 팀의 지원
  • 필요한 경우 에스컬레이션하여 전문가 레벨 4 수준의 직원 파견
  • 안정적이고 생산적인사용자 맞춤형 애플리케이션의 수명 연장 지원
  • 제3자 지원 및 컨설팅 팀을 통한 즉각적 추가 지원

당사는 시스템 성능을 저하시키고 비즈니스에 지장을 줄 수 있는 문제를 피하거나 제거할 수 있는 지식이 풍부하고 수상 경력이 있는 지원 엔지니어, 보고 애플리케이션 전문가 및 개발자로 구성된 대규모 글로벌 서비스 팀을 구성했습니다.

Spinnaker Support와 함께 하는 SAP BI 관리형 서비스를 고려해야 하는 경우

  • 내부 리소스의 수가 제한되어 있으며 까다로운 보고 문제를 해결할 수 없는 경우.
  • SAP는 더 이상 귀사의 BW 버전을 지원하지 않지만 귀사가 BW/4HANA로 마이그레이션하는 것을 원치 않는 경우.
  • 귀사의 기존 SI(System Integrator)가 SAP 보고 요구 사항을 지원할 수 있는 특정 기술을 보유하고 있지 않은 경우.
  • 이미 제3자 SAP 지원을 받고 있으며 광범위한 관리형 서비스 관련 BW 및 BOBJ 문제를 경험하고 있는 경우.
  • 단일 공급업체에서 서비스를 받으면서 SAP BI 관리형 서비스를 제3자 지원과 통합할 때 얻을 수 있는 이점을 찾고 있을 때.

관리형 서비스 팀을 사용하면, 몇 달 동안 발생해 왔지만 일반적인 비즈니스 운영 중에만 감지되고 해결되는 보고 문제는 과거의 일이 됩니다. BI 관리형 서비스는 SAP 운영을 간소화하고 지속적인 안정성, 더 높은 성능, 장기적인 혁신을 제공 할 수 있는 전략적이고 경제적인 솔루션입니다.

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소프트웨어 지원과 관리형 서비스의 차이점은 무엇입니까?

지원 및 서비스 시장을 조사할 때는 잠시 시간을 들여 “소프트웨어 지원”과 “관리형 서비스”의 차이점을 이해하는 것이 좋습니다. 이들은 귀사에 별개의 작업과 이점을 제공합니다. Spinnaker Support는 Oracle과 SAP 관련 서비스를 동시에 제공하는 유일한 벤더입니다.

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Spinnaker Support를 선택해야 하는 이유

  • 수상 실적에 빛나는 SAP 지원 서비스. 2012년부터 당사는 100개의 SAP 제품 및 기술을 다루고 있습니다. 당사는 고품질 관리 SAP Basis 및 BI 관리형 서비스를 제공하는 동시에 SAP의 공식 지원을 직접 대체할 수 있는 비용 효율적인 제3자 SAP 지원을 제공하는 유일한 벤더입니다. 고객은 하나 또는 양쪽 서비스를 모두 선택할 수 있습니다.
  • 인증된 SAP Basis 전문가로 구성된 풍부한 인력. 당사의 팀은 세계 8개 지역의 운영 센터에서 일하며, 모든 비즈니스에 맞춤 설계된 고품질 Basis 서비스를 원격으로 제공합니다. 당사의 엔지니어들은 레거시 제품과 신제품을 모두 지원하는 데 필요한 기술 역량을 완비하고 있습니다.
  • 매년 98%를 상회하는 고객 만족도 평가. 고객들이 당사를 높게 평가하는 이유는 요청에 귀 기울이고 문제를 신속하게 해결하며 높은 역량 및 기술적 지식을 보여주기 때문입니다.

"Spinnaker Support 엔지니어는 적시에 문제를 해결하기 위해 앞서가고 있습니다. 그들은 회사의 SAP 환경을 파악하여 맞춤형의 지원을 제공했으며, 기존의 벤더 지원과 비교해서 전문가와의 연락이
더 직접적이고 신속하게 이루어졌습니다."

부사장 겸 CIO, Peter Girgis, Dunn Edwards Paints - 사례 연구 읽어보기

지원되는 기능

  • SAP 비즈니스 웨어하우스(BW)

    • BI 7.0
    • BW 7.01 이상
    • BW/4HANA 1.0 이상
  • SAP BusinessObject (BO)

    • SAP BO XI R3.0 및 R3.1
    • SAP BO Business Intelligence 4.0-4.3

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