관리 서비스란?

관리 서비스는 제3자 기업 또는 MSP(관리 서비스 제공업체)가 수행하는 아웃소싱된 기술 및 애플리케이션 기능과 프로세스로 정의됩니다. 항상 사고 또는 서비스 티켓에 의해 유발되는 기존 소프트웨어 지원과 달리, 관리 서비스는 일반적으로 레벨 2 및 레벨 3 엔지니어로 구성된 전담 팀이 수행하는 지속적이고 사전 계획된 활동입니다.

모든 규모와 모든 산업의 기업은 일반적으로 MSP와 계약하여 특정 기술 전문 지식에 액세스하고 연중무휴 지원을 받으며 추가 IT 직원을 고용하는 데 드는 시간과 비용을 피합니다. MSP는 직원을 늘리고, 기능 격차를 메우고, 성능을 모니터링하고, 전반적인 운영을 개선함으로써 IT 팀을 돕습니다.

Oracle, SAP 및 Salesforce와 같은 대규모 소프트웨어 게시자는 일반적으로 비용과 복잡성으로 인해 관리 서비스를 제공하지 않습니다. 그들은 수익성이 높고 단기적이며 고장/수리, 패치 및 업그레이드로 제한된 지원 기능을 유지합니다. 그 대신에, 소프트웨어 게시자는 실질적인 파트너 프로그램을 구축하고 이러한 추가 운영 서비스를 제공하기 위해 컨설턴트와의 관계를 유지하고 있습니다.

관리 서비스의 작동 방식

기술 서비스 분야의 선두주자인 TSIA에 따르면 관리 서비스는 기술 서비스 분야에서 두 번째로 빠르게 성장하는 시장이 되었습니다. 이 사실은 사용 가능한 관리 서비스의 다양성을 지나치게 단순화하지만 수요는 강력합니다. 각 MSP는 고유하며 제품, 기술 및 산업 전문성을 기반으로 선별된 서비스를 제공합니다. 제품에는 AMS(애플리케이션 관리 서비스), TMS(기술 관리 서비스) 및 개발 관리 서비스가 포함될 수 있으며, 각 서비스는 서로 다른 기술 문제를 해결합니다.

Spinnaker Support는 Oracle, SAP 및 Salesforce 제품과 시스템이 최고의 성능으로 실행될 수 있도록 원격으로 제공되는 관리 서비스 패키지를 제공합니다. 이러한 패키지의 정확한 서비스는 제품 라인에 따라 다르며 모니터링, 기본 IT 운영 및 기능의 일상적인 관리, 퍼블릭 클라우드의 인프라 또는 소프트웨어 관리와 같은 서비스를 포함할 수 있습니다. 가격은 일반적으로 철저한 요구 사항 평가 및 발견 프로세스에 따라 설정됩니다.

MSP와 파트너 관계를 맺고있는 기업은 사전 모니터링 및 유지보수, 제품 전문가에 대한 연중무휴 24시간 글로벌 액세스, 추가 직원을 고용하지 않는 것과 같은 비용 회피의 이점을 누릴 수 있습니다. 다음은 Spinnaker Support 고객의 몇 가지 예입니다.

  1. 건강 보험 회사: 심각한 다운타임 사고 이후 이 회사는 Spinnaker Support로 전환하여 중요한 보고 데이터베이스를 백업하고 원활하게 실행하고 하루 이내에 올바르게 구성했습니다. 이 회사는 DBA 작업, 운영 체제 구성, 성능 모니터링, 데이터베이스 튜닝 및 쿼리 작성을 포함한 고품질 서비스를 받기 위해 Oracle 관리 서비스를 Spinnaker Support로 완전히 전환했습니다.
  2. 단조 엔지니어링 회사: 장기 JDE(JD Edwards) 고객은 북미와 영국에서 ERP 소프트웨어를 사용하여 전체적인 운영을 합니다. 이 회사는 다른 장기 이니셔티브에 투자하려는 욕구와 시스템 유지보수에 필요한 일상적인 요구 사항의 균형을 맞추는 데 어려움을 겪었습니다. 그들은 Spinnaker Support와 계약을 맺어 애플리케이션, CNC 및 개발과 같은 완전한 JDE 관리 서비스(연중무휴 24시간 글로벌 모니터링 및 수십 대의 시스템 관리)를 제공합니다.

관리 서비스 유형 및 지원되는 소프트웨어

Spinnaker Support는 Oracle, SAP 및 Salesforce 제품을 위한 완전히 다른 서비스 제공업체입니다. 우리는 OracleSAP에 대해 포괄적인 관리 서비스, 개별 컨설팅 프로젝트 기능 및 제3자 소프트웨어 지원의 맞춤형 조합을 제공할 수 있는 "원스톱 서비스 숍"으로 기업을 지원합니다.

당사는 고객 시스템 성능을 저하시키고 비즈니스에 지장을 줄 수 있는 문제를 피하거나 제거할 수 있는 지식이 풍부하고 수상 경력이 있는 지원 엔지니어, 애플리케이션 전문가 및 개발자로 구성된 대규모 글로벌 서비스 팀을 구성했습니다. 당사는 세계 각국의 운영 센터에 리소스를 배치해두고, 각 운영 센터에서 14개 언어로 104개 국가의 고객을 지원하고 있습니다.

2008년부터 거의 1,200명에 이르는 고객 중 상당수가 운영 비용을 낮추고 생산성을 높이고 주요 시스템의 신뢰성을 보장하기 위해 서비스에 가입했습니다. 초기 대화부터 우리는 잠재 고객과 협력하여 사용 가능한 서비스를 설명하고 맞춤형 일상 및 장기 요구 사항을 지원하도록 조정합니다.

당사의 관리 서비스 팀은 다음을 제공합니다.

Oracle 관리 서비스 제품: E-Business Suite, JD Edwards, Siebel CRM, Oracle 데이터베이스 및 기술, Fusion Middleware
서비스: 관리 서비스(기술), 애플리케이션 관리 서비스, 클라우드 및 개발
패키지: 4개의 개별 패키지
SAP 매니지드 서비스 제품: SAP Business Suite 및 비즈니스 애플리케이션, Bi 구성 요소, SAP ASE / IQ / Sybase
서비스: 기본 관리 서비스, BI 관리 서비스
패키지: 세 가지 개별 패키지로 제공되는 Basis MS
Salesforce 관리 서비스 제품: Service Cloud®, Sales Cloud®, Analytics Cloud®, Platform Cloud®, Community Cloud®, AppExchange®, CPQ & Billing
서비스: 관리, 아키텍처 및 개발
패키지: 3개의 개별 패키지

고객은 다음과 같은 이유로 당사의 관리형 서비스를 선택합니다.

  • 직원들의 업무 수준을 높이고 관련 전문 지식을 전수하는 포괄적이고 맞춤화된 ITIL 중심 서비스
  • 연중무휴 24시간 원격 응답 서비스
  • 글로벌 엔지니어 팀의 지원은 평균 19년 이상의 Oracle 경험을 보유한 레벨 2 또는 레벨 3의 엔지니어에 의해 이루어짐
  • 필요한 경우 에스컬레이션하여 전문가 레벨 4 수준의 직원 파견
  • 안정적이고 생산적인사용자 맞춤형 애플리케이션의 수명 연장 지원
  • 즉각적 추가 지원제3자 지원 및 컨설팅 팀을 통하여 이루어짐

관리 서비스 제공업체가 귀하를 위해 무엇을 할 수 있습니까?

격동적인 경제의 IT 비즈니스 리더로서 귀하의 임무는 기존의 중요한 시스템을 비용 효율적으로 최고의 성능으로 운영하는 것입니다. 그러나 제한된 인력과 예산으로 인해 상호 운용성, 확장성, 준비성 및 보안과 같은 경쟁 이니셔티브의 우선 순위도 지정해야 합니다.

Spinnaker Support의 비용 효율적인 관리 서비스는 연중무휴 24시간 모니터링에서 전체 시스템 관리에 이르기까지 다양합니다. 다음과 같은 방법으로 문제를 완화할 수 있습니다.

  • 프로세스 최적화 및 운영 효율성 증대
  • 개발중인 문제를 모니터링하고 선제적으로 해결
  • 다른 중요한 작업을 수행할 수 있도록 IT 직원의 여유 확보
  • 신뢰할 수 있는 수수료 구조와 정당한 ROI 제공

Spinnaker Support가 귀사의 비즈니스 요구 사항을 어떻게 지원할 수 있는지 자세히 알아보려면 아래 제품을 클릭하십시오.

E-Business Suite
Oracle Database
JD Edwards
Fusion Middleware
Siebel CRM
Salesforce
SAP 기반
SAP BI
SAP Sybase / ASE / IQ