고객 온보딩 서비스

Spinnaker Support는 고객사의 실무사례, 절차, 문화 및 기술 지식을 핵심팀으로 지속적으로 이전하기 위해 타사 지원 온보딩 프로세스의 절차 및 활동을 단계별로 설계했습니다. 단계별 기간은 고객사와 시스템의 복잡성과 제공할 서비스의 범위에 따라 결정됩니다. 다음은 당사 온보딩 단계의 주안점입니다.

명확한 역할 및 책임 – 고객과의 협력 하에 작업 책임자, 승인자, 기여자 및 통보해야 할 대상자 등을 비롯하여 중요한 역할, 책임, 통신 프로토콜 및 리소스를 식별합니다. 각 온보딩 활동을 담당하는 사람을 파악하게 됩니다.

프로젝트 관리 – 검증된 ISO 9001:2015 적용 프로세스를 활용하여 Spinnaker Support로 원활한 이전을 위해 필요한 조치 단계, 예측 가능한 일정표, 작업 책임자 및 진행 현황 정보를 전달합니다. 고객이 진행할 작업, 수행 시기 및 담당자를 파악할 수 있습니다.

지식 이전 – 검증된 접근 방식을 통해 커스터마이징, 과거의 지원 문제, 관련 비즈니스 프로세스 및 핵심 인력을 포함하여 온보딩 동안 고객사 환경 전반 지식을 상세히 파악합니다. 그 결과, 전담 전문가들이 첫 문의 단계부터 최종 해결에 이르기까지 실시간 진행으로 효과적인 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

샘플 온보딩 프로젝트 계획

샘플 온보딩 프로젝트 계획

온보딩 프로세스 특성

성공적인 이전을 위해 명확한 온보딩 역할 및 책임을 설정하고, 시스템과 직원을 상세히 파악하고 입증된 로드맵을 적용함은 물론, Spinnaker Support는 온보딩 동안 다음과 같은 전문 서비스를 제공합니다.

소프트웨어 업데이트 아카이빙 – 아카이빙 프로세스로 인해 타사 지원으로 전환이 가로막혀서는 안 됩니다. Spinnaker Support는 소규모 조직에서 대규모 조직에 이르기까지 거의 모든 산업 분야에 걸쳐 수백 명의 고객을 대상으로 아카이빙 서비스를 수행하고 있습니다.

당사의 전담 아키이빙 팀은 소프트웨어 제공업체의 지적 재산권을 보호하면서 향후 배포할 경우에 대비하여 라이선스가 부여된 미설치 업그레이드, 패치 및 관련 자료들을 검색할 수 있도록 아카이브를 만듭니다.

글로벌 세법 및 규제준수 관리 – GTRC 팀은 글로벌 세법 및 규제준수 관리 요구사항을 확인하고 변경 일정을 잡고 구현하기 위해 직접 귀하와 협력합니다.

온보딩 및 아카이빙 브로셔 다운로드

Spinnaker Support의 새로운 클라이언트 온보딩 서비스와 스마트 전환 방법론 및 ISO 9001 인증 아카이빙 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.