제공되는 서비스

산업 및 계정 상세정보

  • 산업: 통신
  • 연간 수익: $1,251,737,000
  • 직원 수: 3,575
  • 기업 본사: 로쉬하인, 이스라엘

환경

  • Oracle E-Business Suite 12.1.0.3
  • Oracle Database 버전 8, 9, 10, 및 11– 300별도의 생산 데이터베이스
  • 지원되는 모듈: Hyperion, WebLogic, Real Application Clusters, Web Center Content, Active Data Guard, Partitioning, Internet Application Server

당면 과제

NASDAQ에 상장되고 텔 아비브 증권 거래소에서 주식이 거래되는 상장 회사로서, 경제 변동은 Partner Communication의 재무에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 2015년에 회사는 Orange SA와의 10년 라이선스 계약 중단을 발표하고 2016년 초에 현재 이름으로 상호를 변경했습니다. 전환 기간 동안 전반적인 IT 지출을 줄이는 것이 필수적이었습니다. Oracle과의 여러 라이선스 계약으로 매년 유지보수 지출이 지속적으로 급격히 증가했습니다. Partner Communications는 제품 사용량에 맞춰 조정된 비용 구조로 Oracle 애플리케이션 및 지원 기술을 유지 관리하는 데 필요한 모든 서비스를 제공하는 대안 지원 전략을 모색하고 있었습니다. 회사는 EBS를 안정적으로 릴리스했으며 향후 5년 내에 예정된 사내 업그레이드 또는 클라우드 마이그레이션 계획이 없었습니다. Partner Communications의 경우 대부분의 Oracle 투자 금액이 클라우드 구독에서 발생했으며, 수백만 달러의 연간 지원 비용을 정당화할 만큼 EBS 구현 또는 데이터베이스 플랫폼에서 제공되는 가치가 거의 없었습니다.

우리는 전사적 Oracle 애플리케이션 환경에 대한 지속적인 지원 업체로 Spinnaker Support를 선정했습니다. 직접 대면 평가를 진행하면서 Spinnaker Support가 Partner Communications Company Ltd.에 최상의 선택이었음이 명확해졌습니다. Spinnaker Support는 탁월한 현지 지원 서비스를 매력적인 가격으로 제공할 뿐 아니라 당사 자체 IT 팀의 일부로 자연스럽게 통합되었습니다. 그들은 항상 올바른 방식으로 업무를 수행하며 당사의 고유한 환경과 관련된 Oracle 애플리케이션에 대한 심도있는 전문 지식을 지속적으로 제시합니다. Raz Bartov, 최고 정보관리 책임자(CIO)

접근 방식

Partner Communications는 Oracle 소프트웨어 유지보수 비용을 줄이면서 동시에 경험이 풍부한 지원 인력에 즉시 액세스할 수 있는 맞춤형 서비스를 통해 지원 수준을 크게 개선하는 방안을 찾았습니다. 회사는 원하는 변화의 잠재적 리스크를 줄이기 위해 여러 Oracle 애플리케이션, Oracle Database 및 주변 기술 스택 전반에 걸친 역량과 글로벌 인프라, 입증된 지원 방법 및 엄격한 비즈니스 관행을 갖추고 지출한 금액만큼의 가치를 제공할 수 있는 파트너를 찾고 있었습니다. Partner Communications는 특히 이스라엘에서 전 세계적으로 강력한 입지를 구축한 유지보수 제공업체가 필요했습니다.

Spinnaker Support는 2015년에 첫 Oracle Database 고객이 되어 Partner Communications의 Oracle Database 및 첨단 기술 스택을 지원하도록 선정되었습니다.

솔루션

Spinnaker Support의 광범위한 Oracle 지원 서비스는 다른 모든 타사 지원 대안을 능가합니다. 우리의 성공은 다음에 기인합니다.

  • 사람 - 당사의 소프트웨어 엔지니어는 평균 15년 이상의 Oracle 경험을 보유하고 있습니다. Spinnaker Support는 세계 최고의 지원 엔지니어 인력을 채용, 보유하고 있습니다. Spinnaker Support는 업계 최고 수준의 솔루션을 제공하기 위해 관리자, 비즈니스 분석가, 애플리케이션 개발 및 기술 지원 전문가들로 구성된 통합 조직을 운영하고 있습니다.
  • 고객 - 950명 이상의 열성 고객과 많은 Fortune 500대 기업이 전 세계 유지보수 및 규제 업데이트를 위해 당사의 팀을 찾습니다.
  • 프로세스, 시스템 및 인프라 - 파트너가 정의한 유지보수 및 지원 서비스를 제공하려면 컨설턴트 또는 기술 직원 팀이 여러 시간 업무에 투입되어야 했습니다. 글로벌 지원 인프라로 입증된 지원 프로세스를 따르는 Oracle 소프트웨어 및 비즈니스 프로세스 전문가가 필요했습니다. Spinnaker Support는 완벽한 고객 지원 프로세스 및 시스템을 활용하여 고객 요구 사항 및 SLA 약정을 뛰어넘는 서비스를 제공합니다.
  • 재무 강도 및 독립성 - Spinnaker Support는 부채가 없고 외부 투자자가 없는 개인 투자 회사입니다. 우리는 고객의 최대 이익을 염두에 두고 회사를 운영합니다. 우리는 자원 개발, 신규 시장 개척 및 인프라 강화를 위해 수익을 다시 회사에 재투자합니다. Spinnaker Support는 지속적으로 수익을 내고 있으며 중요한 비즈니스 이해 관계자, 고객 및 직원에 초점을 맞춰 운영됩니다.

Partner Communications에 세계적 수준의 유지 보수 솔루션을 제공하려면 Spinnaker Support와 결과를 제공하는 데 중점을 둔 고도로 숙련된 전문 Oracle 애플리케이션 및 데이터베이스 엔지니어가 제공하는 글로벌 리소스와 프로세스가 필요했습니다.

결과

Oracle Database 지원을 위해 Spinnaker Support로 전환한지 1년이 채 지나지 않아, Partner Communications는 우리의 가장 큰 타사 지원 경쟁업체에서 벗어나 Oracle 애플리케이션 제품 지원을 단일 벤더에게 맡기기로 결정했습니다. 현재 Spinnaker Support는 4,000명이 넘는 내부 사용자와 280만 명이 넘는 서비스 가입자를 위해 운영되는 Oracle EBS 애플리케이션, Siebel, Hyperion, Oracle Database 및 Middleware 기술에 대한 유지보수 솔루션을 제공하고 있습니다. 이제 Partner는 Oracle 지원으로부터 매년 60% 이상의 상당한 비용 절감하고 있으며 기존의 타사 지원 벤더에게 지불한 지원 비용과 비교하여 추가적으로 연간 비용을 절감하고 있습니다.