제공되는 서비스

산업 및 계정 상세정보

  • 산업: 화학 — 내부 및 외부 페인트 제조
  • 연간 수익: $270,000,000
  • $ 직원 수: 1525
  • 기업 본사: 캘리포니아 로스엔젤레스

환경

  • 애플리케이션: SAP ECC 6, Business Warehouse 7.0, BusinessObjects 4.1, CRM7.1, 및 Solman 7.1
  • 하드웨어: VM Servers
  • 운영 체제: Linux SLES 11
  • 개발 서비스: Windows Server 2012– WebLogic 12
  • 통합: Vistex, Dolphin
  • 모듈: 재무, 유통, 자재 관리, 생산 계획, 품질 관리, 및 창고 관리

당면 과제

Dunn-Edwards는 안정적인 SAP 소프트웨어 버전인, ECC6를, 실행하고 있고, 지원 지출에서 보다 높은 품질, 및 더 나은 가치를 찾고 있었습니다. 그들은 유지보수 비용 절감 금액을 조직 내 다른 부분의 더 전략적인 이니셔티브에 재할당하고자 했습니다.

Spinnaker Support 엔지니어는 적시에 문제를 해결하기 위해 앞서가고 있습니다. 그들은 우리의 SAP 환경을 파악하여 맞춤형 지원을 제공하고, 저는 이전 벤더 지원보다 전문가에게 직접 더 빨리 연락할 수 있습니다. Peter Girgis, 부사장 및 CIO

접근 방식

다양한 SAP 지원 대안을 조사한 후, Dunn-Edwards는 다른 주요 제3자 지원 제공업체보다 Spinnaker Support를 선택했습니다. Spinnaker Support의 고객 중심이라는 평판, 호의적인 고객 및 분석가의 추천, 문화, 글로벌 공급망, 및 깊이있는 SAP 전문 지식이 Dunn-Edwards가 전환을 한 이유입니다.

솔루션

Dunn-Edwards는 2015가을에 Spinnaker Support 고객이 되었고, 적용(Onboarding) 1일차부터 매우 만족하고 있습니다. Spinnaker Support는 표준 및 사용자 지정 코드, 일반 문의 지원, 세무 및 규제 업데이트, 그리고 다양한 상호 운용성 및 보안 보호 서비스를 위한 소프트웨어 장애 수정을 통합하는 데 보다 즉각적인 대응, 포괄적인 SAP를 지원합니다.

결과

Dunn-Edwards와 Spinnaker Support는 신뢰 및 전문성을 기반으로 탄탄한 파트너십을 쌓아왔습니다. Dunn-Edwards의 IT 직원과 Spinnaker Support가 지명한 지원 팀은 서로 이름을 부를 만큼 친근한 사이입니다. 이 고객은 고유한 SAP 환경 – 애플리케이션, 주변 기술, 및 통합 지점을 이해하고 있는 지원 엔지니어들로부터 보다 일관적, 효율적 대응 및 문제 해결 능력을 목격하고 있습니다. Dunn-Edwards의 장기적인 전략 로드맵의 일환으로, 그들은 상당한 비용 절감을 미래의 클라우드 마이그레이션 프로젝트에 재투자할 계획입니다.