제공되는 서비스

산업 및 계정 상세정보

  • 산업: 기술 – 3D 디자인 소프트웨어
  • 연간 수익: $2,312,200,000
  • $ 직원 수: 7,300
  • 기업 본사: San Rafael, CA

환경

  • SAP 금융, 물류와 유통, 및 소매 – ECC5 SP 24
  • SAP BW – NW 7.01, BusinessObjects – Box 31SP 6
  • 플랫폼: VMWare, HP DL580
  • 운영 체제: RHEL 5
  • 데이터베이스: Oracle 11.2.0.3
  • 통합: Vertex, Paymetric, Ariba, Tibco, Informatica, 및 IXOS

당면 과제

Autodesk는 SAP의 안정적인 버전을 운영하고 있습니다. 그러나 Autodesk는 SAP 고객별 지원에 대해 높은 비용을 지불하고 있으면서도, 규정 준수에 대한 패치나 개선 사항을 받지 못했습니다. 우리가 지원을 향상시키고 비용을 절감하면서도—회사 전체에서 가치를 활용할 수 있는 방법은 무엇이었을까요?

지원 엔지니어들은 빠르게 응답하고, 효율적이며, 우리 문제를 직접 해결해줍니다. SAP 지원 서비스처럼 필요 없는 패치를 눌러보라는 식의 문제 해결을 ‘시도’해 보라는 방식을 추구하지 않습니다. Ajith Kumar, ERP 애플리케이션 선임 관리자

접근 방식

Autodesk는 지원 파트너십을 찾고 있었으며, SAP 지원에 대한 대안을 탐색한 후 Spinnaker Support를 선택했습니다. Spinnaker Support의 전반적인 문화, 재무 건전성 및 SAP 지원 전문성 덕분에 SAP에서 이전하기로 결정했으며 적은 비용으로 전략적이고 스마트하고 손쉬운 이전이 가능했습니다.

솔루션

2016년 말에 Autodesk는 Spinnaker Support 고객이 되었으며 창업 이래 매우 만족해하는 고객이었습니다. Spinnaker Support는 현재 SAP에 대한 애플리케이션 유지보수 지원과 스페인용 추가 현지화 패치를 제공합니다. Autodesk의 SAP 환경에 맞는 맞춤형 패치를 제공하므로 기존에 SAP에서 제공한 서비스 팩을 설치하고 배포하는 데 소요되는 시간이 크게 단축됩니다.

결과

Autodesk는 Spinnaker Support와 함께 한 지 1년 만에 절감된 비용을 회사에 재투자했습니다. 우리는 장기적인 파트너십을 구축했으며 Autodesk는 추가 컨설팅 프로젝트를 고려하여 Spinnaker Support의 역할을 확대할 계획입니다. Autodesk의 IT 부서와 Spinnaker Support가 배정한 지원 팀은 친숙한 관계를 유지하며, 우리는 SAP 애플리케이션 및 주변 통합 지점을 알고 이해하고 있습니다.