2021년 7월 20일

한순숙, 매니저, APAC 현장 마케팅

Spinnaker Support의 글로벌 인력 중 70% 이상이 엔지니어링 전문가로 구성되어 있으며 업계 최고 수준의 고객 만족도를 유지하기 위해 항상 업계 최고의 직원을 고용하고 있습니다. APAC 지역의 최신 직원 중 한 명인 김도근(DK)씨를 만나보십시오.

DK는 오라클의 강자입니다. 2006에서, 그는 Oracle Asia Pacific Developer Summit 및 Open World에 참가했으며 아시아 태평양 지역 최초의 "Oracle Ace(ACE)time"으로 선정되었으며, 이는 Oracle이 최고의 전문성을 인정하는 상입니다. DK는 Oracle 12C의 새로운 기능이라는 책을 저술하였으며 베테랑 엔지니어로서 29 Oracle Database(DB), Oracle Linux, Exadata, MySQL, Oracle Cloud, SUN Solaris, Java 및 AWS Cloud를 포함한 자격을 보유하고 있습니다.

고객 및 Spinnaker Support 동료들과 지식을 적극적으로 공유하는 전문가이자 멘토이자 평생 학습자인 김도근을 소개합니다.

안녕하세요, DK입니다. Spinnaker Support에서 어떤 역할을 맡고 계신지요.

DK Kim, Spinnaker Support의 기술 솔루션 아키텍트

저는 한국에 있는 Spinnaker Support의 Oracle Application Technical Solutions Architect입니다. 즉, Oracle 고객과 협력하여 기능적 문제를 해결하고 근본 원인 분석을 수행합니다. 또한 일부 고객의 전담 ASL(고객 지원 담당자)로 일하고 있습니다. 고객의 문제 해결부터 예방적 고객 상담까지 종합적인 서비스를 제공합니다. 또한 Oracle 팀과 협력하여 Oracle의 모든 측면에 대한 기술 지원을 제공하고 Oracle 팀의 다른 전문가와 협력하여 더 나은 솔루션을 찾습니다.

당신의 기술적 배경은 무엇입니까?

대학에서 응용공학을 전공하고 프로그래머로 시작했지만 DBA(데이터베이스 관리)에 더 관심을 갖게 되었습니다. Oracle Asia Pacific Developer Summit 및 Open World에 참가했습니다. 오라클, 딜로이트, 롯데 등 IT 조직의 고객들과 컨설팅을 하면서 주로 데이터베이스 튜닝, 모델링, 데이터베이스 구축 프로젝트를 수행했습니다. 최근까지 고객 데이터 관련 프로젝트를 진행해 왔습니다.

이러한 직책에서 저는 고객과의 긴밀한 관계와 경험을 통해 IT 팀뿐만 아니라 전체 조직에 Oracle DB 역할이 무엇을 의미하는지 항상 생각하고 있습니다. 저는 항상 고객에게 최신 기술을 제공하고 최신 트렌드를 이해하도록 돕기 위해 노력해 왔습니다. 저 스스로도 배울 수 있었던 값지고 의미 있는 시간이었습니다.

Oracle 기술에는 맨 처음 언제 어떤 계기로 관여하게 되셨나요?

대학을 졸업하고 처음으로 DBA로 일할 때 8i 버전을 배우고 여러 커뮤니티에 가입하여 기술을 쌓았습니다. 당시 매우 인기가 있었던 Oracle Technical Network에 대한 기술 토론에 참여하고 조언을 제공하고 팁을 공유하는 것이 즐거웠습니다. 그 경험과 인터넷 독학으로 지금은 29 Oracle DB뿐만 아니라 고객의 전반적인 IT 로드맵에 대한 조언을 제공하는 인증입니다.

Oracle 관련 전문 영역이 있으신가요?

한국 고객은 성능을 매우 중요하게 생각합니다. 그래서 컨설팅이나 벤더에서 일할 때 많은 데이터베이스 튜닝을 완료했습니다. 작은 기술적 부분뿐만 아니라 데이터 모델링, 데이터 연계, 클라우드 서비스 프로젝트 경험을 통해 Oracle DB와 관련된 IT의 큰 그림을 그리는 등 Oracle DB와 관련된 모든 분야에 자신이 있습니다. 저도 최신 기술과 트렌드를 예의주시하고 있고, 최근에는 오라클 고객들의 움직임을 보면서 오픈소스 DB를 공부하고 있습니다.

Spinnaker Support 고객과의 협업 시 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

Oracle 프로젝트에서 많은 기업들이 안정적인 Oracle 환경을 유지하고 있음에도 불구하고 불필요한 업그레이드와 막대한 라이선스 지원 비용을 지불하고 있음을 알게 됩니다. 어떤 면에서 지원 비용은 IT 조직의 효율성을 저해하고 새로운 IT 이니셔티브를 계획하는 데 방해가 되었습니다. Oracle 지원은 대신 기업의 보다 핵심적인 역량에 초점을 맞춰야 하며, 이는 신속하고 지식이 풍부한 서비스를 제공하는 데 전념하는 전문 지원 기업을 통해 달성할 수 있습니다. Spinnaker Support를 통해 그렇게 할 수 있게 되어 매우 기쁩니다.

다양한 오라클 고객들과의 긴밀한 협업을 통해 한국에서 선호하는 옵션이나 제품과 다른 환경을 사용하는 고객들을 지원하고 문제 해결 방법을 체계적으로 정리하게 되어 기쁩니다.

지원에 관해 Oracle 고객에게 드리고 싶은 한 가지 조언이 있다면 어떤 것일까요?

문제가 발생했을 때 그 시점에서 OS와 DB 정보를 캡쳐해 두면 문제 분석이 훨씬 수월해집니다. 그런 다음 OS 및 DB에서 시작하여 오류 메시지를 통해 점진적으로 문제 범위를 좁히는 하향식 접근 방식으로 문제를 분석합니다. 스스로 해결하기 보다는 문제가 발생하는 즉시 티켓을 게시하는 것이 좋습니다. 조직 내 전 세계 전문가와 즉각적인 처리를 약속합니다.

업무 외 시간에는 주로 무엇을 하십니까?

저는 주말마다 가족과 함께 야외 여행을 하는 것을 좋아합니다. 특히 코로나19로 인해 붐비는 곳보다는 휴식을 위해 강이나 산에 갑니다. 그리고 개인적인 시간에는 책 읽기를 좋아하며 연간 목표 중 하나는 적어도 1년에 30권을 읽는 것입니다.

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