하이라이트에는 매출 성장, 새로운 서비스 제공, 직원 성장 및 만족도가 포함됩니다.

콜로라도 주 덴버 2020년 9월 10일 – Oracle 및 SAP 제3자 지원 및 관리 서비스를 제공하는 세계 최고 수준의 글로벌 제공업체이자 신규 Salesforce 관리 서비스 제공업체인 Spinnaker Support는 오늘 2020년 6월 30일에 끝나는 기간의 상반기 하이라이트를 발표했습니다. 이 회사는 매출, 수익, 신규 고객 추가 및 고객 유지에서 기록적인 성장을 보였습니다. 주목할만한 성과로는 새로운 서비스 제품의 출시, IBM 파트너십과 관련된 상당한 진전, 권위있는 고객 서비스 부문 수상, 중요한 인증 등이 있습니다.

“전례 없는 글로벌 경제 혼란에도 불구하고, 2020년에 이룬 우리의 발전이 매우 자랑스럽습니다.”라고 Spinnaker Support의 CEO인 Matt Stava는 말했습니다. "업계 최고의 분석가들이 예측한 바에 따르면 제3자 Oracle 및 SAP 지원 시장은 변곡점에 진입하는 것으로 보이며 현재 시장은 2023년까지 3배 성장할 것으로 예상합니다. 소프트웨어 게시자는 고객에게 느린 클라우드 교체를 위해 고도의 기능을 지닌 사내 애플리케이션을 포기하도록 요구하고 있습니다. 대신 많은 조직이 우리가 제공하는 지원 대안으로 전환하여 원하는 기간 동안 보유하고 있는 것을 유지하고 최적화하고 있습니다."

Stava는 “동시에 우리는 SaaS 서비스를 출범했습니다. “패키지화된 Salesforce 관리 서비스의 즉각적인 가용성은 주목할만한 시장 격차를 메꿉니다. 신규 고객 프로젝트가 이미 진행 중이며 강력한 잠재 고객 파이프라인을 구축하고 있습니다. Salesforce CRM 시장의 막대한 잠재력을 충족할 수 있는 인재를 유치하고 있어 기쁩니다."라고 부언합니다.

2020년 상반기 회사 하이라이트

  • 전년 대비 21.3% 매출 성장 및 28.7% 판매 예약 성장.
  • 전체 연간 판매 예약의 31%는 미국 이외의 지역에 본사를 둔 고객으로부터 발생하였습니다.
  • 미국, 일본 및 스코틀랜드에 본사를 둔 조직을 포함하여 전 세계적으로 신규 Fortune 500 고객 추가.
  • 우선 순위 1부터 4까지의 고객 문제에 대해 평균 5분 미만의 응답 시간.
  • 가장 최근의 고객 만족도 설문조사에 따르면, 500명 이상의 응답자가 당사의 서비스에 대해 98.6% 정도 만족하고 있다고 평가했으며, 이는 업계에서 가장 높은 수치입니다.
  • 전년 대비 직원 성장률 19.3%와 더불어, 고객 서비스 및 국제적 확장에 중점을 둠. Glassdoor에 따르면 Spinnaker Support에서 근무하는 직원들은 4.9/5점으로 평가.

고객 후기

“Spinnaker 지원은 SAP의 지원보다 3~4배 우수합니다. 우리는 실제 사람과 대화하고 현실적인 해결책을 가질 수 있습니다. 이건 마치 어두운 방에서 불을 켤 수 있는 스위치를 찾은 것과 같습니다.” Craig McBroom, 비즈니스 분석가, BancTec

“우리는 상당한 비용 절감 효과를 확인했으며 이와 결부된 지원 품질 역시 향상되었다는 것을 재확신할 수 있었습니다. Spinnaker Support의 상업적 유연성과 우리의 6가지 핵심 가치가 일치하여 매우 흡족합니다. Laura Donald, IT 조달, Edinburgh Airport

“Spinnaker Support는 중요한 만큼 다양한 각도에서 검증되고 신뢰받는 파트너입니다. 우리는 전문적인 지원 서비스를 받고 있으며 비용을 절감하고 인적 자원을 재배치했습니다. 코로나 바이러스 시대에도 핵심 역량을 강화하고 현금 유동성을 개선할 수 있었습니다.” 한샘, 한국

경영진 리더십 임명

Spinnaker Support는 상반기에 주요 경영진 임명을 포함하여 기록적인 숫자의 신규 직원을 추가 채용했습니다. 다음과 같은 사항이 포함됩니다.

  • 글로벌 SaaS 지원 서비스 부사장으로서 Chad Stewart는 모든 SaaS 비즈니스 개발 활동, 서비스 제공 및 조직 개발을 이끌고 있습니다.
  • Martin Biggs는 EMEA 지역의 부사장겸 총괄 책임자입니다.

새로운 서비스 제공

Spinnaker Support는 고객과 시장의 즉각적이고 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 계속해서 서비스를 추가하고 있습니다. 3월에 회사는 Salesforce® 애플리케이션 관리 및 컨설팅 서비스의 즉각적인 가용성을 발표했으며, 이는 새로운 SaaS(Software-as-a-Service) 부문에서 예상되는 몇 가지 제품 중 첫 번째입니다.

4월에 SAP 부문은 SAP Basis 관리 서비스비즈니스 인텔리전스 관리 서비스용 기술 패키지를 업데이트하고 출시했습니다.

2월에 JD Edwards 부문은 새로운 선제적인 연중무휴 24시간 모니터링 솔루션으로 기존 관리 서비스를 향상시켰습니다.

수상 및 인증

Spinnaker Support는 기술 팀과 서비스의 우수성을 인정하는 상을 계속해서 수상하고 있습니다. 2월에 회사는 올해의 고객 서비스 부문, Oracle 지원 팀의 올해의 최고 고객 서비스 팀, 글로벌 세법 및 규제준수 팀의 고객 서비스 혁신을 포함하여 기록적인 5개의 국제 스티비 상을 수상했습니다.

Spinnaker Support는 ISO 27001 및 Privacy Shield UK에 대한 재인증을 받았습니다.

COVID-19 팬데믹

원격 지원 회사인 Spinnaker Support는 고객 문제를 지체 없이 처리할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다. 4개 대륙에 걸친 직원들과 완전한 중복 기술을 통해 고객은 팬데믹 내내 중단없는 서비스를 경험하고 있습니다. Spinnaker Support는 이러한 힘든 기간 동안 보다 유연하거나 관대한 상업적 조건에 대한 모든 고객 요청을 수용했습니다. CEO로부터 더 자세한 정보를 얻으십시오.

Spinnaker Support 소개

Spinnaker Support는 중견 기업에서 Fortune 100대 글로벌 기업에 이르기까지 다양한 고객사에 제3자 지원, 관리 서비스 및 컨설팅을 제공하는 업계 선두의 글로벌 기업입니다. Oracle, SAP 및 Salesforce 고객은 기업용 애플리케이션 및 기술과 관련하여 보다 신속하고 포괄적인 서비스를 저비용으로 활용하는 혜택을 누릴 수 있습니다. 우선 순위에 따른 문제 해결이나 지속적 모니터링과 개발 작업, 또는 프로젝트 기반 컨설팅에 대한 신속한 도움이 필요하다면 당사가 최적의 파트너입니다. 2008년 이후, 수상 경력에 빛나는 서비스, 엄격한 표준 및 탁월한 전문성을 통해 1,200개국 104개 이상의 조직으로부터 신뢰와 고객 충성도를 확보할 수 있었습니다.