2020년 9월 10일 | Ken Conz | 관리자, 기술 지원 서비스

대부분의 SAP 제품에 대한 지원과 관련하여 매년 다음 2일이 주목받습니다. 1월 1일에 새로운 지원 연도가 시작되며, 9월 30일에 SAP 사용자가 내년 자동 갱신을 피하기 위해 연간 지원 계약을 취소할 의사를 SAP에 통지해야 하는 마감일입니다.

취소 통지 기한이 약 한 달 남았으므로, SAP에서 제공하는 지원의 상당한 비용에 대해 예약이 있는 경우, 지금이 지원 검토를 위해 내부 이해관계자를 모으고 참여시킬 수 있는 가장 좋은 시기입니다. 매년 지불하는 금액에 대해 최고의 가치를 얻고 있는지 팀에 물어볼 수 있습니다.

9월 30일의 두 가지 옵션

9월 30일까지 다음 두 가지 선택 옵션이 있습니다.

  1. 아무것도 하지 않고 2021년 내내 SAP 연간 지원/유지보수 계약에 자동으로 고정됩니다.
  2. "취소 통지" 서신을 보내 취소할 권리를 행사하십시오.

옵션 1은 쉽지만 되돌릴 수 없습니다. SAP 지원 비용을 감안할 때 아무 작업도 하지 않더라도, 조달 및 소싱에서 계약의 세부 사항을 검토하고 예상치 못한 비용이나 라이선스 문제를 방지하기 위해 내부 규정 준수 감사를 실시하는 것이 좋습니다.

또한 옵션 2도 쉬우며 갱신에 대한 최종 결정을 지연시키는 법적 방법입니다. 취소 서신(귀하의 조직에서 사용할 수 있는 템플릿)을 보내면 90일을 추가로 구입하여 표준 지원과 같은 SAP 또는 Spinnaker Support와 같은 제3자 SAP 지원 벤더로부터 대체 지원 옵션을 조사할 수 있습니다.

취소할 권리를 행사하는 것이 현명한 전술인 이유

동기가 무엇이든 종료 통지를 보내면 전략적인 SAP 로드맵을 논의하고 SAP와의 가치있는 협상 레버리지를 얻을 수 있는 추가 3개월을 구매할 수 있습니다. 이탈리아와 같은 일부 국가에서는 회사가 매년 계약을 재협상해야 합니다.

SAP에 대한 최근 Gartner 리서치[i]에서 자세히 설명된 바와 같이, 대안에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • SAP의 까다로운 비용 투명성
  • 더 강력한 가격 협상 전략 개발(예: 셸프웨어 제거, 다가오는 클라우드 마이그레이션에 대한 크레딧 받기)
  • 기업 지원에서 표준 지원으로 이동(연간 14% 지원 비용 절감)
  • 독립적인 제3자 SAP 지원 제공업체로 전환(연간 60% 이상 지원 비용 절감)

Spinnaker Support로 전환 시의 이점

제3자 지원으로 전환하는 주된 이유는 바로 비용 모델입니다. 제3자 지원은 SAP 수수료에 비해 약 60%의 즉각적인 "하드" 절감 효과를 가져옵니다. IT 예산에서 가장 큰 비용 중 하나를 절감하고 이러한 귀중한 자금을 전략적 IT 이니셔티브(예: 새로운 소프트웨어, 하드웨어 리프레시, 신규 채용)에 재할당하거나 실질적인 절감으로 인식할 수 있습니다.

SAP 고객은 다음과 같은 주요 상황 중 하나 이상으로 인해 SAP 지원 교체를 조사하고 있다고 말합니다.

  1. 지속: 안정적인 SAP 시스템을 실행하므로 가까운 시일 내 업그레이드 계획이 없거나 시스템이 높은 수준으로 사용자 지정되었거나 및/또는 비용 대비 보다 나은 가치를 추구합니다.
  2. 재무 상태 개선: 그 고객은 재정적으로 어려움을 겪거나 경쟁, 시장 변화 또는 비즈니스 상황(예: 합병 또는 인수)으로 인해 즉시 비용을 절감하도록 압박을 받고 있습니다.
  3. 마이그레이션: 그 고객은 SAP에서 또는 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하고 있으며 더 적게 사용하게 될 값비싼 서비스에서 비용을 절약하기를 원합니다.

이제 취소할 시기입니다

이제 전략을 검토하고 올해부터 SAP 지원/유지보수 비용을 관리할지 여부를 평가해야 할 시점입니다.

SAP 지원 비용이 만족스럽지 않다면, Spinnaker Support의 제3자 SAP 지원이 귀하의 조직에 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려할 때입니다. 대화식 인포그래픽 "It’s About Time"을 방문하여 The Time to Cancel의 세부 정보를 읽고 여정을 시작하십시오.

 

 

[i] Gartner, "SAP의 Business Suite 7 지원 확장을 사용하여 비용 관리 및 S/4HANA 전환 최적화하십시오", Bill Ryan, Lori Samolsky, Fabio Di Capua, Roberto Sacco, Jocelyn Gerard, 2020년 4월 21일,