2020년 7월 29일 | Shawn du Plessis | SAP 글로벌 지원 서비스 부사장

10년이 넘는 시간 동안 Spinnaker Support는 제3자 지원, 관리형 서비스, 프로젝트 기반 컨설팅을 특별히 조합한 서비스를 제공해 왔습니다. 고객 이점: 단일 공급자로부터 필요한 그 순간에 필요한 맞춤형 서비스를 요청할 수 있습니다. 이러한 서비스는 커스터마이제이션을 위한 지원, 상호 운용성 문제 수정, 자동화 애플리케이션 모니터링에서부터 마이그레이션 지원에 이르기까지 다양하게 포괄할 수 있습니다.

깊이 있는 전문성을 가진 Spinnaker Support의 당면 과제는 고객을 도울 수 있을냐가 아니었습니다. 그대신에, 특정 요구 사항을 가진 기업을 위해 Spinnaker Support가 수행하는 모든 것을 ‘어떻게 가장 잘 전달할 수 있을까’입니다. 바로 이러한 이유로 2020에 대한 저의 포부 중 하나는 당사의 기술적인 강점을 강조하고 기존 고객과 시장의 요구에 부합하기 위해 당사의 SAP 관리형 서비스를 리패키지하는 것이었습니다.

이번 리브랜딩이 완료되었다는 것을 알려드리게 되어 기쁩니다. 일반적인 SAP 관리형 서비스 제안 대신에 이제 Spinnaker Support는 SAP Basis 관리형 서비스 및 SAP BI 관리형 서비스를 위한 특정 패키지를 제공합니다. 이에 대해 아래에 간략히 설명하겠습니다.

SAP Basis 관리 서비스 

올바른 SAP Basis 관리형 서비스 파트너는 귀사의 팀과 비즈니스를 위해 기적과도 같은 일을 할 수 있습니다. Spinnaker Support는 자동화된 SAP ecosystem 모니터링, 인력 증대, 마이그레이션 계획 및 실행 지원, 새로운 기능에 대한 개발 지원을 통해 격차를 채울 수 있습니다. 또한 귀사의 전체 SAP 환경을 실행하기 위해 Basis 운영 및 관리 전체를 맡을 수 있습니다.  

Spinnaker Support는 세 가지 SAP Basis 관리형 서비스 패키지를 제공하고 있으며, 각각은 특정 Basis 요구사항, SAP 사용 수준, 내부 역량, IT 및 비즈니스 로드맵, 예산 규모에 맞게 설계되었습니다. 이 패키지에 포함되는 사항은 다음과 같습니다.

  • 모니터 및 자문 - 자동화된 SAP 에코시스템 모니터링에 숙련된 Basis 관리자의 안정적 자문이 더해져 기업의 SAP 환경을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 
  • 모니터 및 유지보수 - 자동화된 SAP 에코시스템 모니터링을 포함하여 고객의 내부 담당 팀을 돕는 전담 Basis 작업 관리자와의 소통 채널을 연중무휴 24시간 제공합니다. 
  • 종합적 Basis 관리 - 고객사 Basis 운영 및 관리에 대한 1차적 책임은 Spinnaker Support에게 있습니다. 

SAP BI 관리형 서비스 

Spinnaker Support의 SAP BI 관리형 서비스는 SAP의 비즈니스 인텔리전스(BI) 및 보고 제품과 함께 지속적인 맞춤형 지원을 제공합니다. 제3자 지원 고객 중 많은 고객이 SAP 비즈니스 인텔리전스 및 보고로 어려움을 겪고 있기에 사용자 요청에 대응하여 Spinnaker Support는 이 패키지를 개발했습니다.

SAP 고객으로서 귀하는 원시 데이터를 비즈니스를 발전시키는 통찰력과 행위로 변환하는 것에 크게 의존합니다. 그러나 인력과 시간이 부족하거나 고급 SAP 보고 기술이 부족다면 Spinnaker Support의 전문 SAP BI 관리형 온디맨드 서비스를 활용할 수 있습니다. 

SAP Business Warehouse(BW), SAP BW on HANA, SAP BW/4HANA, SAP Business Objects(BOBJ)와 같은 도구를 운영하는 SAP 고객을 위해 Spinnaker Support의 글로벌 팀은 제품 버전이 SAP Support에 포함되는지 여부에 관계없이 일반 시스템 지원 작업, 시스템 모니터링, 애플리케이션 모니터링, 데이터 관리, 성능 향상 등을 수행합니다.  

그렇다면 우리는 귀사를 어떤 방법으로 도울까요? 

맞춤형 SAP 솔루션의 현재 진행 상태는 주로 귀사의 SAP Basis 팀의 손에 달려 있습니다. 귀사는 적절한 사내 기술과 리소스를 갖추고 있어 귀사의 SAP 팀이 비즈니스 속도를 따라 잡을 수 있다고 확십합니까? 이들이 성능 문제를 모니터링하고 사전에 해결할 수 있습니까? 

Spinnaker Support 엔지니어는 평균 19년 이상의 광범위한 SAP 경험을 보유하고 있으며 125개 이상의 SAP 제품, 전체 기술 스택, 클라우드 플랫폼, 다양한 보고 데이터 소스까지 확장된 지식도 갖추고 있습니다. Spinnaker Support는 혁신적인 모니터링 도구와 글로벌 팀을 배치하여 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다. 귀사의 Basis 및 BI 요구 사항을 어떻게 도울 수 있는지 알아보실 수 있도록 초대합니다. 저와 저희 팀에 연락해 주십시오.