2020년 6월 26일 | Larry Goldman | Senior Director, Product Marketing

BancTec은 판매 및 유통에서 제조, 재무 회계 및 제어(FICO)에 이르는 비즈니스를 관리하기 위해 SAP Business Suite의 ECC6 버전을 이용하는 글로벌 아웃소싱 서비스 기업입니다. 또한 이 기업은 SAP Business Warehouse(BW), SAP Business Planning and Consolidation(BPC), 기타 SAP 애플리케이션 몇 개를 운영하고 있습니다. BancTec은 2017까지 자사의 안정적인 SAP ECC6 환경을 개발, 커스터마이징 및 안정화하는 데 거의 20년을 투자했습니다.

일련의 인수 업무를 완료하고 나서, BancTec은 바로 ECC6를 업그레이드할 계획이 없었습니다. BancTec의 내부 SAP 팀은 너무 비싼 SAP 지원 비용을 절감하고 직원을 감축한 후에도 적절한 서비스를 계속 제공하라는 경영진의 지시로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. 또한, SAP 팀은 더 빠른 문제 해결과 함께 신속한 고객 서비스를 제공할 수 있는 지원 공급업체를 찾아야 했습니다.

2017 9월, BancTec은 글로벌 SAP 제3자 소프트웨어 지원 벤더로 Spinnaker Support를 선택했습니다. BancTec은 Spinnaker Support와 함께 비용 절감 목표를 즉시 달성하여 SAP에 연간 수수료로 지불해왔던 비용의 60%를 절감했습니다. 또한, BancTec은 Spinnaker Support의 프로젝트 컨설팅 기능을 활용했으며, 가까운 미래에 ECC6 지원 요구 사항을 해결하기 위해 Spinnaker Support와의 관계를 계속 유지할 계획입니다.

“SAP의 지원을 받을 때 우리는 어느 누구와도 이야기를 나누지 않았습니다.” BancTec의 비즈니즈 분석가(SAP 제품)인 Craig McBroom이 말합니다. “대부분의 문제는 스스로 알아내야 하는 문제였습니다. 이제 Spinnaker Support와 함께 하면서 SAP 를 이용할 때보다 3~4배 더 좋아졌습니다. 우리는 실제 사람과 대화하고 현실적인 해결책을 가질 수 있습니다. 이건 마치 어두운 방에서 불을 켤 수 있는 스위치를 찾은 것과 같습니다.”

BancTec이 당사의 SAP 제3자 소프트웨어 지원으로 전환함으로써 어떤 혜택을 얻었는지에 대한 자세한 연구 사례입니다.