2020년 6월 16일 | Matt Stava | CEO(최고경영자)

전례 없는 글로벌 경제의 어려움

대부분의 CEO처럼 저도 이런 시기는 경험해 본 적이 없습니다. 이 유행병은 세계 비즈니스에 엄청난 충격을 주었고 여행 금지, 기록적인 저유가, 자동차 판매 급락, 소매업체 대량 폐업, 수백만 명의 해고 또는 일시 해고로 이어졌죠. 기업은 몸을 낮추어 남은 직원들은 원격으로 근무하게 하고 재무 책임자들은 대차 대조표를 보강하고 연말까지 생존할 수 있는 모든 옵션을 살펴보게 하고 있습니다.

저와 이야기를 나누는 많은 회사들이 완전히 회복하려면 몇 년이 걸릴 것이라고 말합니다. 그 어느 때보다도 이렇게 특수한 상황으로 인해 그들은 IT 투자와 관련하여 불안정한 조정 작업을 어쩔 수 없이 수행하고 있습니다. 아무도 IT 직원 감축과 같은 단기적인 타협과 ERP 업그레이드 및 플랫폼 마이그레이션과 같은 장기적인 비즈니스 요구 사이에서 선택을 해야만 하는 상황이 올 것을 예상하지 못했습니다.

다행스럽게도 최근 지표들은 경제 상황이 안정되면서 나아지고 있음을 보여주고 있습니다. 이렇게 좋지 않은 비즈니스 환경에서 생긴 한 가지 희망은 이미 알아왔던 서비스 벤더가 항상 그래왔듯이 고객의 성공을 위해 최선을 다하고 있다는 것을 기업들이 알게 되었다는 것입니다. 저에게 재정 및 운영 문제를 공개적으로 얘기하는 이와 같은 회사들은 그들이 이미 신뢰하고 있는 IT 서비스 공급업체의 새로운 아이디어에도 개방적인 자세를 취하고 있습니다.

벤더 파트너십이 고객에게 변화를 가져다 주는 방법

먼저, 다음과 같은 맥락에서 살펴보겠습니다. 저의 회사인 Spinnaker Support는 최상의 시기와 최악의 위기를 위해 특별히 설립된 회사입니다. 2008에 설립된 이후, Spinnaker Support는 신뢰할 수 있고, 비용 효율적이며, 포괄적인 제3자 지원 서비스를 제공해 왔습니다. 저희는 ISO 인증을 받은 프로세스, 전문 엔지니어의 글로벌 네트워크, 원격 지원을 중심으로 한 비즈니스 모델을 통해 품질이나 응답성에 지장을 주지 않고 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다. 저희는 계속되는 경기 하강 시기에 고객이 처리해야 하는 걱정을 하나 덜어드립니다.

이러한 이점은 저희의 자체 고객 기반 너머로까지 확대되어, 비즈니스 파트너의 고객사의 운영에도 실질적인 변화를 일으킵니다. 저희는 전 세계 기업용 애플리케이션 고객에게 이와 동일한 안정적인 지원 서비스를 제공하기 위해 최근 IBM과 파트너십을 맺었습니다. IBM과 함께 저희는 이러한 글로벌 기업들이 귀중한 기업용 소프트웨어 투자에서 최고의 성과를 유지할 수 있도록 도움을 드리고 있습니다. 저희가 제공해 드리는 비용 절감은 고객의 혁신을 돕는 IBM Technology Support Services(TSS) 프로젝트로 이어지는 경우가 많습니다.

원래는 IBM 고객이 OEM 지출 효율을 개선하고 우수한 지원 경험을 달성하기 하는 것을 돕기 위해 계획된 것이었지만, 이 파트너십은 현재의 위기 상황에서 새로운 강점으로 나타났습니다. 두 회사의 강력하고 변함없는 서비스를 결합함으로써 저희의 공동 고객은 평소와 같이 운영하면서 더 전략적인 IT 문제에 집중할 수 있습니다. 이것이 어떠한 것인지 예를 들어보겠습니다.

사례 연구: 적정 비용으로 가능한 고품질 IT 서비스

올해 초 IBM은 기존의 온프레미스 재무 및 보고 소프트웨어에서 최신 SaaS 기반 재무 및 보고 애플리케이션으로의 마이그레이션을 지원하기 위해 주요 프로젝트를 수행하면서 신용 보고 및 분석 기관과 협력했습니다. 비즈니스 침체가 확대되어감에도 이 고객은 마이그레이션을 예정대로 진행했으며 이는 IT 예산 절감이라는 이들의 지속적인 비즈니스 전략에 매우 중요했습니다.

이 고객은 개선된 기능뿐만 아니라, 추가 비용을 돌려주는 방법에 대해서도 IBM이 지침을 주기를 원했습니다. 원래 이 고객은 마이그레이션이 완료될 때까지 기존 독점 소프트웨어 개발업체의 지원 서비스에 계속 남아 있을 계획이었지만, IBM은 Spinnaker Support가 이들이 필요로 하는 낮은 비용의 대체 솔루션이 될 수 있다는 것을 알았습니다. IBM 팀은 지원 모델의 이점과 차이점을 보여주는 제3자 지원의 개념을 제시했습니다.

이 고객은 마이그레이션이 완료될 때까지 포괄적인 지원을 제공 받고 유지관리 비용을 절감하는 데에 Spinnaker Support가 적합하다고 빠르게 판단했습니다. 마이그레이션 후 Spinnaker Support는 고객의 읽기 전용 환경을 5~6년 동안 지원하게 되는데, 이는 주로 감사에 그 목적을 두고 있습니다. Spinnaker Support는 기존 시스템을 사용하는 하는 동안에도 지원을 제공하면서 이 업무를 수행할 수 있습니다. 따라서 즉각적인 비용 절감도 매력적인 요소였지만, 5년 이상 지원 비용이 계속 낮게 유지된다는 사실은 더욱 인상적이었습니다. 기존 직원이 새로운 재무 및 보고 시스템을 배우고 익힐 수 있도록 레거시 시스템의 지원에서 벗어난다는 아이디어도 이 고객에게 힘이 되었습니다.

IBM은 최근 마이그레이션 프로젝트를 시작했으며 고객은 IBM과 Spinnaker Support 간의 원활한 협력을 마음에 들어 하고 있습니다. 이 고객은 창의적인 솔루션의 가치와 Spinnaker Support의 안정성, 팀 지식, 대기업 지원 경험의 깊이에 대해 확신을 가지고 있습니다. 또한, IBM은 고객이 경기 하강의 영향을 완화하면서도 현금 흐름을 개선하는 데 도움이 되는 유연한 계약 조건을 마련했습니다. 비용 절감은 환영 받을 일이며 진정한 협업을 통한 파트너십으로 쌓게 되는 신뢰 역시 마찬가지입니다.

IBM의 제 동료가 위의 사례 연구에 대한 개요를 공유해주었습니다. IBM TSS North America의 총괄 매니저인 Juhi McClelland는 다음과 같은 말을 더합니다. “고객의 변화하는 요구 사항을 충족시키기 위해 저희는 유연해야 했습니다. 비즈니스는 모든 곳에서 영향을 받고 있으며 특히 현금 흐름 유지에 있어서는 더욱 그러합니다. 고객이 기존 SW 지원에서 Spinnaker 및 IBM Support로 전환함으로써 첫 해에는 이 고객이 50% 이상의 경성 비용을 절감하는 것을 가능하게 했을 뿐만 아니라, 새로운 플랫폼 및 그 이상으로 마이그레이션하는 동안 고객의 요구를 충족시키는 지원 모델을 제공할 수 있었습니다. 저희 고객에게는 커다란 승리였습니다!”

비상한 시기에 파트너십으로 얻을 수 있는 이점

대기업들이 몇 달 전만 해도 상상도 할 수 없었던 너무나 어려운 문제에 직면해 있는 만큼, 이들은 미래의 계획을 어떻게 세울 것인지에 대해 극도로 신중하게 접근해야 합니다. 비용 절감만으로는 성장을 지속하거나 유지하기에 충분하지 않습니다. 위의 사례 연구에서, IBM 고객은 신뢰를 주고 안정적인 파트너가 제공하는 IT 서비스에서 즉각적인 비용 절감을 실현했습니다. 장기적으로도 비용 절감과 신속한 지원을 계속 보게 될 것입니다.

이것은 특별한 사례가 아닙니다. Spinnaker Support가 IBM Technology Support Services(TSS)의 파트너가 된 이후로, 두 회사는 대기업과 공공부문 법인체들이 혁신과 마이그레이션, 및 IT 비용 최적화, 그리고 현금 흐름을 개선할 수 있도록 돕기 위해 협력해 왔습니다. 공통된 몇몇 고객사는 다음과 같습니다.

  • 전 세계 1,900만 고객에게 서비스를 제공하는 영국 소재 한 은행
  • 세계에서 가장 큰 회사 중 하나인 일본의 다국적 자동차 제조업체
  • 선도적인 다국적 소비자 전기 제품 및 모바일 제품 소매업체와 서비스 회사
  • 개별 의료 서비스 제공 프로그램에 자금을 공급하고 관리하는 미국 소재 주 정부 부서
  • 모빌리티의 미래를 위해 더 안전하고 친환경적이며 더 잘 연결되어 있는 솔루션을 개발하는 글로벌 기술 기업

CEO로서, 저는 이러한 고객을 대신하여 세계적인 기업용 소프트웨어 지원 솔루션을 제공하는 IBM의 TSS 오퍼링의 일부분을 맡고 있는 것을 자랑스럽게 생각합니다. IBM 고객이라면 귀사의 IBM 팀에 연락하여 IT 서비스 및 지원 요구 사항에 대한 논의를 시작하시기 바랍니다. 이 전례 없는 시기에는 귀사가 알고 있고 신뢰할 수 있는 벤더와 함께 하는 유례 없는 솔루션이 필요합니다.