2020년 6월 11일 | Chad Stewart | SaaS 지원 서비스 부사장

처음 Salesforce 인력팀에 들어갔을 때 저는 빠르게 성장하는 대규모 마켓 커뮤니티에 참여할 수 있는 기회를 가지게 된 사실에 매우 설렜습니다. 새로운 자격증을 딸 때마다 제가 요청하지 않았는데도 인사 담당자로부터 10번 이상의 연락을 받았습니다. 제 경력이 개인 기여자에서 팀 리더와 실행 주체로 발전함에 따라 인사 담당자들의 온라인 요청 공세가 전혀 줄어들지 않았습니다. 저는 많은 분들이 공감할 것으로 생각합니다.

채용을 하기도 하고 직접 구직을 하기도 하는 이러한 양쪽의 입장을 모두 보아온 결과, 저는 특히 숙련된 Salesforce 인재를 찾고 보유하기가 어렵다는 것을 증언할 수 있게 되었습니다. 우리 모두는 최고의 인재를 유치하고, 새로운 기술을 가르치고, 승진시키고, 유지하기 위해 노력하고 있으며 이러한 수요는 자격을 갖춘 지원자들의 공급을 계속해서 앞서가고 있습니다.

저는 최근에 Salesforce 관리형 서비스 공급업체(MSP)의 관점에서 Salesforce 인재 시장을 평가하는 프로젝트를 시작했습니다. 저는 제가 알게 된 놀랐을 뿐만 아니라, 자신들의 Salesforce 인스턴스를 유지하거나 확장해야 하는 기업에 대해 관리형 서비스가 더 오래 지속되고 비용이 덜 드는 옵션을 제공할 수 있다는 확신이 그 어느 때보다도 강하게 들었습니다.

현재 제가 목격한 기업이 직면한 어려운 문제는 다음과 같습니다.

문제 #1: 채용 속도가 더딤

분명 모든 사람이 다음과 같은 문제에 공감할 수 있을 것입니다. 여러분은 귀사에 딱 맞는 기술과 문화를 가진 사람을 유치하기 위해 완벽한 직무 설명서를 작성해왔을 것입니다. 하지만 이 훌륭한 게시물은 조회자가 별로 없고 소수의 지원자들만 보고 갑니다. 이러한 시장에서는 수동적 채용보다는 적극적 채용으로 임해야 합니다!

한 연구에 따르면, 조직에서 기술 제공 전문가를 채용하는 데 평균적으로 42일이 걸린다고 합니다. Salesforce 직무에 적합한 인적 자원을 찾고, 조사하고, 그런 후에 협상하려면 인내심과 헌신이 필요합니다. 하지만 채용 계약서의 잉크가 마른 뒤에도 문제는 생길 수 있습니다.

문제 #2: 성공적으로 채용했더라도 퇴사할 수 있음

위에서 인용한 동일한 연구에서 연구원들은 평균적으로 신규 채용자 중 22%가 채용 후 45일 이내에 퇴사한다는 사실을 발견했습니다! 여러분이 이상적인 지원자를 찾고 45일 동안 온보딩 및 시스템 교육을 제공한 뒤에 이 지원자가 퇴사할 확률이 1/5이 되는 것입니다. PWC는 직원을 잃는 데 따른 비용이 연봉의 50–150%에 이를 것이라고 추정합니다.

걱정스러운 현실은 숙련된 Salesforce 개발자와 아키텍트에게는 최고의 삶의 균형, 학습 및 인증 기회, 경력 향상을 제공하는 자리로 갈 수 있는 기회가 항상 열려 있다는 것입니다. 처음부터 제가 공감했듯이 여러분이 지원자를 찾는 지루한 작업을 느리게 하고 있을 때 지원자에게는 수많은 선택지가 주어집니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 첫 6개월 안에 33%의 신입사원이 구직을 한다고 합니다.

문제 #3: 시장은 계속 확대되고 있음

포브스가 가장 혁신적인 기업으로 선정한 곳 중의 하나인 Salesforce는 고객 기반과 솔루션 오퍼링을 계속해서 확대하고 있습니다. Salesforce에 따르면 현재 150,000개의 기업이 Salesforce의 제품을 사용한다고 합니다. 매년 그 수가 증가함에 따라, 현재의 경기 침체 속에서도 숙련된 Salesforce 전문가와 초급 Salesforce 전문가 양쪽 모두는 다양한 기업에서 많은 기회를 갖게 될 것입니다.

얼마나 성장할 것으로 예상할 수 있을까요? 최근 IDC 백서에서는 Salesforce와, Salesforce의 에코시스템이 2024년까지 전 세계적으로 420만 개의 일자리를 창출할 수 있다고 예상합니다. 올해 초, Salesforce는 올해에만 300,000개의 새로운 일자리를 창출할 것으로 예상했습니다. 속도가 느려졌음에도 불구하고, 믿을 수 없을 만큼 커진 이러한 확대는 흥미로운 수요 문제를 보여줍니다.

최근 몇 년 동안 Salesforce는 교육 기회를 늘리는 데 중점을 두어 왔지만, 인적 자원 부족이 곧 줄어들지는 않을 것으로 보입니다. 똑똑하고 재능 있는 기술 전문가들의 공급이 어떻게 이러한 수요를 따라잡을 수 있을까요?

문제 #4: 급여가 높고 가파르게 상승하고 있음

어느 경제학 101 교수도 똑같이 얘기하겠지만, 수요가 공급을 초과하면 가격이 오릅니다. 최근 한 급여 조사에 따르면, 기업은 관리자에게 평균 101,000달러, 컨설턴트에게 122,000달러, 개발자에게 126,000달러, 아키텍트에게 143,000달러를 지불하고 있습니다. 하지만 이것은 이 이야기의 일부분만을 말하는 것입니다.

너무나 많은 조직들이 서로 경쟁하고 이들의 현재 고용주들로부터 인적 자원을 가져오려고 노력하면서 채용 담당자들은 채용 보너스와 평균 급여보다 높은 급여를 채용을 성사시키기 위한 당근으로 사용하고 있습니다. Mason Frank의 급여 조사에 따르면 2016-2019년 사이에 초급 Salesforce 개발자에 대한 급여 기대치가 3% 증가했으며, 숙련된 인적 자원의 경우에는 6%가 증가했습니다.

‘쉽게 채용할 수 있는 방법’을 찾는 사람들은 수많은 인재 배치 회사 중 한 곳과 자주 대화를 나눕니다. 이러한 제3자 구인 기업은 Salesforce와 함께 성장해 왔으며 다양한 기술 전반에 걸쳐 인터뷰 준비를 마친 지원자들을 제공합니다. 하지만 그 비용은 배치된 직원의 첫 해 보상액의 20-30%에 해당하는 경우가 많습니다. 이러한 추가 비용과 함께 여러분은 이 직원이 잠시 근무한 후에 퇴사할 위험을 여전히 감수해야 합니다.

결론: 이를 대신하여 관리형 서비스를 고려해 보십시오

Salesforce 전문 지식은 현재 시장에서 가장 수요가 많은 기술 중 하나입니다. 채용 상황은 지원자에게 유리하게 되어 있으며 예측 가능한 미래에 채용 조직이 이에 대해 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 뛰어난 Salesforce 인적 자원을 찾아야 하는 여러분의 임무는 비용과 시간을 많이 들여야 하며 종종 좌절감을 안겨 줄 가능성이 높습니다.

하지만 꼭 그래야 할 필요는 없습니다.새로운 Salesforce 기능을 구현하거나, 비즈니스 요구 사항을 충족시키기 위해 Salesforce 제공 용량을 확장하거나, 단순히 구현을 유지하기만 할 생각을 가지고 있는 기업이라면 내부 직원 채용보다 관리형 서비스 공급업체(MSP)의 이점을 고려해야 합니다.

Salesforce 파트너이자 MSP로서, Spinnaker Support는 고객에게 적절한 시간에 적합한 기능으로 적합한 리소스를 제공하는 유연한 서비스 방식에 접근할 수 있는 권한을 제공합니다. 저희는 다양한 관리형 서비스 패키지와 컨설팅 기능을 제공하여 장기적인 플랫폼 채택과 성공을 보장해 드리며 이 모든 것을 장기적인 파트너십으로 갈 수 있도록 설계된 가격대에서 제공해 드립니다.

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파트타임 관리자 지원이나 복잡한 솔루션 관리 및 개발 지원이 필요하든, 아니면 민첩한 팀 제공이 필요하든, 저희는 조직이 부족한 자원을 찾기보다는 영향력 행사에 집중할 수 있도록 만들어 드립니다. 당사 서비스 페이지를 확인하시거나 당사로 직접 연락하셔서 저희가 귀사의 Salesforce 기술 격차를 해소할 수 있는 방법을 논의해 보십시오.

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