2020년 5월 21일 | Larry Goldman | Senior Director, Product Marketing

제3자 소프트웨어 지원은 SAP 공식 지원과 많은 면에서 다릅니다. 그중 하나는 각 고객에게 한 명 이상의 지명된 지원 엔지니어가 할당된다는 점입니다. SAP에게 티켓을 제출했을 때 무작위로 선택된 주니어 엔지니어를 배정받게 되는 것과는 다르게, 당사의 엔지니어들은 고객과 고객의 기술 스택을 알아가는 과정을 거치게 됩니다. Spinnaker Support 엔지니어들이 고객사 자체 IT 지원 팀의 확장된 일부로서 자주 묘사되기도 하는 이유가 바로 이것입니다.

Spinnaker Support는 SAP ERP 및 Business Objects 지원 및 관리 서비스를 위해 2012년 SAP 업무에 착수했습니다. 뒤이은 몇 년 동안 당사는 전 세계 고객에게 서비스를 제공하기 위해 뛰어난 재능의 엔지니어, 분석가 및 개발자로 구성된 팀을 꾸렸습니다. 당사는 기술적 경험, 비판적 사고 역량 및 고객 서비스 분야에 대한 적성을 포함한 기준에 따라 전 세계 모든 지사에서 직원을 신중하게 고용합니다.

직원 스포트라이트 시리즈의 두 번째 포스팅에서 SAP 설계자 한 분을 소개하게 되어 기쁘게 생각합니다.

SAP 수석 기술 설계자 Priyanka Ravishankar

안녕하세요, Priyanka 씨 Spinnaker Support에서 어떤 역할을 맡고 계신지요.

저는 SAP 소프트웨어와 관련한 모든 측면에서의 기술적 지원을 전체 고객에게 제공합니다. 여기에는 솔루션 분석, 설계 및 구축에 대한 고객 자문 업무와 일상적 활동 지원 업무가 포함됩니다.

경력을 소개해 주시겠습니까?

저는 커리어 초기에는 IBM에서 SAP Basis 컨설턴트로 일했었고, 그 이후의 12년에 걸쳐서는 Hitachi, Deloitte, 그리고 IAS IBM과 같은 기업에서 애플리케이션 설계자로서 경력을 쌓아갔습니다. 저는 항공우주, 광업 및 제약 산업의 다양한 고객을 위한 구축 및 지원 프로젝트 분야 양쪽 모두에서 일했습니다. 2017년 7월년 Spinnaker Support에 입사하기 직전에는 반도체 업계 한 기업의 사내 SAP 지원 팀의 일원으로 근무했죠.

SAP 업무에는 언제 어떤 계기로 뛰어들게 되셨나요?

2003년 대학을 졸업하고 Dell에서 근무하는 동안, 저는 잠재적 커리어 코스로서 ERP 솔루션이 유망하다는 것을 발견했습니다. SAP에서의 훈련을 거쳐 2006년이 되자, IBM으로부터 업무 제의가 들어왔고, 저는 SAP 컨설턴트로서 합류했습니다.

SAP 관련 전문 영역이 있다면?

저와 같은 SAP 기술 컨설턴트의 책임 영역에는 여러 다양한 SAP 애플리케이션의 컨피규레이션, 모니터링, 튜닝 및 문제 해결 업무가 포함되며, 그 안에서 빠르게 변화하고 발전하는 기술로 시스템을 지속적으로 업그레이드하고 최신 상태를 유지해야 하는 임무를 맡게 됩니다. 제가 요즘 깊이 빠져 있는 두 가지 새로운 기술은 SAP 시스템용 SAP HANA와 클라우드 솔루션입니다.

Spinnaker Support 고객과의 협업 시 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

저는 고객과 교류하고, 혁신적인 솔루션으로 그들의 문제를 해결하며, 프로젝트 구축을 지원하거나, 내 기술과 자신감을 통해 다른 SAP 사용자의 역량을 키워주는 업무 모두를 가장 좋아합니다. 출신 자체는 기술자에 더 가깝지만, 저는 우리 회사만의 광범위한 지원 모델의 이점을 누렸습니다. 기능 영역에 대해 커다란 통찰을 얻을 수 있었고, 다른 여러 영역에서도 일반적인 지식이 넓힐 수 있었습니다.

고객을 지원하는 과정에서 ‘발 벗고 나섰던’ 최근의 사례가 있다면요?

자사 시스템을 다시 정상 가동시키기 위해 거의 12시간 동안 애를 쓰다가 제게 문의해 오셨던 한 고객분을 도와드렸던 일이 특히 자랑스럽습니다. 그들이 티켓을 로깅하자마자 저는 상황에 뛰어들었고, 3시간이 지나기 전에 문제를 해결했죠. 고객분은 제 업무 서비스의 품질에 아주 만족해하셨고 티켓 해결을 위해 우리가 보여줬던 열정과 노력에 깊은 인상을 받으셨습니다.

SAP 사용자에게 드리고 싶은 한 가지 지원 관련 있다면?

몇 가지 활동을 강조하고 싶습니다. (1) SAP 애플리케이션이 실행 중인 모든 레이어에서 모니터링 및 경보 관련 계획을 세우고, (2) 평상시 데이터베이스와 파일 시스템/폴더를 주기적으로 백업하며, 마지막으로 (3) 정기 유지보수와 백업/복원 테스트 또는 DR 관련 활동을 위한 시간을 마련해 두십시오. 원치 않는 중단 사태를 피하기 위해서는 이것이 최선입니다.

업무 외 시간에는 주로 무엇을 하십니까?

저는 싱가포르에 살고 있으며, 여가 시간에는 달리기, 요리 및 정원 가꾸기를 가장 좋아합니다. 주중에는 동네 주변만 돌지만, 주말에는 보통 더 경치가 좋고 도전적인 달리기 코스를 완주합니다. 새로운 조리 기술과 요리를 배우는 일도 좋아하고요. 실내와 집 안에 주로 머물러야 하는 요즘에는 6살짜리 딸과 함께 원예에 열심인데, 이것 역시 자연과 직접 마주하는 일이라 갈수록 즐거워지고 있습니다.