2020년 4월 21일

2020년 4월 21일 | Jim Nollsch | CFO

많은 지역에서 코로나19 감염, 입원 및 사망 사례가 감소하고 있는 것으로 보이며, 이는 반가운 소식입니다. 세계가 정상적인 비즈니스 활동을 안전하게 재개할 수 있는 시기와 방법은 여전히 명확하지 않습니다. CFO들이 비용 절감 및 현금 흐름 개선을 위한 다양한 방법을 계속 모색하는 동안, 그들은 Oracle과 SAP 기업용 소프트웨어에 대한 제3자 지원(3PS)이 어떤 역할을 할 수 있을지에 대한 평가도 이루어집니다.

이 블로그 시리즈 1부에서 저는 조직 내 환경에 적합한 3PS의 평가를 신속하게 마치고 전환으로 진행할 수 있도록 설계된 5단계 프로세스에 대해 설명했습니다. 시리즈 2부에서는 탐색, 확정, 비즈니스 사례의 3단계에 대해서 살펴보았습니다.

이제 이 최종회에서는 데이터 수집 및 이해관계자의 구매 승인이라는 나머지 두 단계와 각각에 대한 저의 관점을 다루고자 합니다.

4.    Gather and submit the information needed by the vendor for accurate scoping and pricing

Oracle 및/또는 SAP를 운영하는 각 조직에는 고유한 지원 요구를 가진 고유한 소프트웨어 환경이 있습니다. 효율적인 범위 지정 및 가격 책정 프로세스 수행을 위해 Spinnaker Support는 특정 정보를 요청하여 이를 통해 정확하고 시의적절한 상향식 작업 명세서 및 제안서를 제공할 수 있게 됩니다.

상호 비공개 계약에 따른 정보에는 다음 사항이 포함됩니다.

  • 제품 재고/소비 분석(제품 설문지 이용)
  • 셸프웨어와 현재 사용 제품 간 비교 분석
  • 공통 라이선스 세트/지원 등급 평가(고객 지원 식별자)
  • 최근 2~3년 동안의 티켓 내역 분석(유형, 우선순위 등급, 등)
  • 글로벌 세법 및 규제 요건 평가
  • 글로벌 지원 팀/언어 요구 평가
  • 지원 수명주기 계획 평가(기업 분할, 제품 폐기 일정, 등)

이 데이터는 수집하는 것이 어렵지 않으며, 가장 중요한 것은 이를 통해 필요한 지원 범위를 올바르게 파악하고 정확한 가격 산정을 신속하게 해낼 수 있다는 점입니다. 이러한 결과물은 추후 소프트웨어 게시자의 지원 갱신 마감일이 도래하기 전에 정보에 입각한 결정을 적시에 내릴 수 있도록 도와줍니다.

또한, 이 단계에서는 고객의 현재 계약 의무에 대해 논의하고, 3PS로 전환 가능한 제품과 불가능한 제품이 무엇인지 이해하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 소프트웨어 게시자가 감사를 통해 위협하는 경우, 당사가 라이선스 준수 보증 및 감사 방어 서비스를 마련해드릴 수도 있습니다. Gartner 리서치에 따르면 3PS로의 전환이 감사를 유발할 개연성이 낮음이 밝혀졌지만, 미리 준비해두는 것은 언제나 현명합니다.

저의 관점: 이것은 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 회사의 IT 및 구매 팀으로부터 더 많은 정보를 수집할수록 범위 지정 및 가격 책정의 결과는 더 정확해집니다. 귀사의 현재 제품 포트폴리오 및 지원 활동 전반이 투명하게 드러났을 때 공정한 가격으로 정확한 작업 명세서를 제공하는 일이 가능해집니다.

5.    Engage the right internal stakeholders to reach a team decision

이 이니셔티브의 주도자가 재무 담당자이든 아니든, 조직은 알맞은 내부 이해관계자들을 식별하고 소집해야 합니다. 지원 제공업체를 바꾸는 일은 광범위한 영향을 미치며 팀 단위의 결정이 요구됩니다. 소프트웨어 게시자 지원의 갱신 마감일이 임박한 경우라면, 적절한 팀과 관여함으로써 합리적으로 짧은 기간 내에 결론을 도출할 수 있습니다.

지금과 같이 어려운 시기에는 CFO의 영향력이 아주 커집니다. 그러나 다른 이해관계자들을 체계적인 방식으로 참여시키는 일은 필수입니다. 제가 주로 상대하는 팀들은 다음 중 몇몇 부서 또는 전부입니다.

  • 구매 – 비용/이익 분석을 수행하고 가격 책정 및 상업 조건 결정 프로세스를 추진
  • IT 리더십 – 서비스 등급 계약을 결정하고, 로드맵을 기반으로 장기적인 적합성을 평가하며, 아카이빙 요구 사항을 논의하고, 레퍼런스 고객과 대화
  • IT 직원 – 제품 재고 및 티켓 내역 분석을 제공하고, 3PS 기능 및 가치 제안을 소프트웨어 게시자의 지원 성능 기준과 비교하며, 상호 운용성 및 커스터마이징 요구사항을 검토
  • 비즈니스 운영 – 최종 사용자에게 미치는 영향을 평가
  • 보안 – 소프트웨어 게시자 보안 패치와 3PS의 보안 및 취약성 보호 솔루션을 비교
  • 법무 – 운영, 재무 및 법적 리스크 평가를 수행

저의 관점: 3PS가 모든 조직에 꼭 맞는 것은 아니지만, 이제는 전 세계 수천 개의 조직에 적합한 지원 솔루션이 되었습니다. Spinnaker Support의 빠른 시작 프로세스는 평가에서 온보딩까지의 일정을 간소화하여 적은 비용만으로 우수한 지원을 받는 일이 몇 개월이 아닌 몇 주 안에 가능해집니다.

요약

한 사람의 CFO로서, 이 블로그 시리즈가 저의 동료와 재무팀 내 모든 사람들에게 도움이 되었기를 바랍니다. 단기간 재무적인 어려움을 겪고 있거나, 기존 소프트웨어 플랫폼에서 다른 소프트웨어 플랫폼으로 마이그레이션 중이거나, 또는 그저 기존의 레거시 애플리케이션을 안정적으로 유지하려는 경우, 제3자 Oracle 또는 SAP 지원이 시의적절한 솔루션이 될 수 있습니다.

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