2020년 3월 11일

2020년 3월 11일 | Larry Goldman | Senior Director, Product Marketing

안심하십시오. Oracle 공식 지원에서 제3자 소프트웨어 지원으로 바로 이어지는 좁은 길은 없습니다. 영향력 있는 언론에서 읽었는데도, 제3자 지원으로 전환하기까지의 과정은 지평선으로 아득하게 뻗어 나가는 고속도로처럼 보이기보다는, 커브가 급하고 곳곳이 팬, 심지어 예상치 못한 급선회도 해야 하는 험난한 길로 받아들여집니다.

거의 12년 동안 우리는 이 모든 것을 지켜보았습니다. 몇 개월 사용 후 제3자 소프트웨어 지원 쪽으로 가는 고객도 있지만, 재무 및 운영에 관한 전략적 목표에 적합한지 여부를 검토하느라고 1년 이상 서비스를 이용하는 고객도 있습니다. 결정을 신속하게 내릴 수 있는 IT 기업이 있는 반면 주요 이해 관계자들이 법률 및 보안 관련 검토를 끝내고 도입을 승인할 때까지 구매를 기다려야 하는 경우도 있습니다.

경우에 따라서는 제3자 지원 서비스에 대하여 잘 알지 못하거나 당장의 필요가 없어도 우선 컨설팅 및 관리 서비스에 대한 필요성만으로 당사를 찾기도 합니다. Oracle 사례 연구에서 부분적 서비스가 어떻게 전체를 지원하는 단계로 나아가는지를 알 수 있습니다.

보험 리포트에 Oracle Database 활용

Spinnaker Support는 수십억 달러 규모의 글로벌 기업에서 지역의 소규모 제공업체에 이르기까지 보험 업계에 고객을 많이 보유하고 있습니다. 콜로라도 주에 본사를 둔 비영리 보험 회사이자 콜로라도를 대표하는 건강 보험 회사를 최근에 고객으로 맞게 되었는데 익명을 요구했습니다. 따라서 이 고객을 ‘건강 보험 회사(HIC)’라 부르겠습니다.

HIC는 전체 Oracle 환경 (Middleware, OBIEE, WebLogic, 등을 포함)이 약 25TB에 해당하는 회사 스토리지의 절반을 차지할 정도로 상당히 큰 Oracle Database를 운용하고 있습니다. 이 Oracle Technology는 여러 사업부의 리포트와 분석 결과를 처리하기 때문에 HIC의 운영에 중요한 부분입니다. 어떤 고객은 건강보험개혁법 및 건강보험 시장 관련 계약상의 의무 및 요구사항에 따라 정기적으로 리포트와 데이터를 받기 때문에 Oracle 에코시스템을 반드시 지속적으로 이용할 수 있어야 합니다.

Oracle Database 긴급 사태의 영향

HIC는 2018년도에 Oracle 환경을 동일한 리포트 기능을 유지하되, 단일 독점 의료 산업별 시스템으로 대체하자는 IT 전략을 세웠습니다. 2019까지, 새 시스템을 선택해서 구현하기로 했으나 예상보다 작업이 지연되고 일의 우선 순위를 놓고 다투는 과정에서 Oracle 시스템은 그대로 남아 있었습니다. HIC가 고려하지 못했던 부분은 기존 시스템이 예상보다 안정적이지 못하지만 유지관리가 잘 되고 있었다는 점입니다. 2019년 초, 데이터베이스가 1주일 동안 가동 중단 되었습니다.

HIC는 기존 Oracle Database를 다시 가동하기 위해 Spinnaker Support에 긴급 Oracle 서비스를 요청했고, 같은 날 Spinnaker Support의 컨설팅 서비스 팀이 데이터베이스 복구해서 원활하게 재가동하는 작업에 착수했습니다. HIC의 IT 인프라 담당 이사는“Spinnaker Support 컨설팅 팀은 완전히 복구하기 위해 어떤 작업을 해야 하는지를 정확히 알고 있었죠. 그들은 컨피규레이션 문제(다시 가동할 수 없었던 이유) 및 스토리지 연결 문제를 해결했습니다.”라고 말했습니다.

이러한 전문성에 좋은 인상을 받은 HIC는 향후 이번 사태와 유사한 가동 중단 상황을 방지하기 위하여, Spinnaker Support를 Oracle Database 및 기술 관리 서비스의 단독 제공업체로 선정하기 위한 논의를 시작했습니다. HIC는 2019년 3월 Spinnaker Support의 서비스를 이용하게 되면서, 제3자 Oracle Database and Technology 지원회사에 대해 알게 되었는데, 이 회사는 Oracle의 연간 유지보수 및 지원을 대체하는 회사였습니다. 결국 HIC는 Oracle에서 제공하던 지원을 Spinnaker Support로 대체했습니다.

Spinnaker Support: 모든 Oracle Database 서비스를 제공하는 단일 벤더

관리 서비스와 제3자 지원 서비스가 더해진 결과는 HIC에 이상적인 솔루션이 되었습니다. HIC는 시스템 업그레이드보다는, 궁극적으로 Oracle Database를 사용하지 않을 계획이던 상황에서 예산 절감 효과를 즉각적으로 얻을 수 있었기 때문입니다. 무엇보다도, HIC는 Spinnaker Support와 이미 긴밀한 협업을 진행 중이었기 때문에, 서비스를 공급업체를 단일 벤더로 통합하면서 비용 대비 훨씬 높은 가치를 얻을 수 있었습니다.

전체 사례 연구를 읽고 HIC가 믿고 맡길 수 있는 Spinnaker Support의 풀 서비스 및 지원 솔루션을 선택하기까지의 겪었던 힘든 과정을 확인해 보시기 바랍니다.

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