2020년 2월 5일 | Iain Saunderson | 최고기술책임자(CTO)

Spinnaker Support의 제3자 Oracle 지원 및 관리 서비스는 단순한 애플리케이션 레이어를 한참 넘어서는 영역까지 담당합니다. 당사의 서비스는 애플리케이션에서 데이터베이스와 클라우드까지의 전체 기술 스택을 지원합니다. 당사의 Oracle 서비스는 또한 Oracle이 제공을 거부하는 서비스 영역을 기본으로 제공하며, 여기에는 커스터마이징, 운영 체제 및 제3자 제품과의 상호 운용성 등이 포함됩니다.

Oracle 애플리케이션은 절대 단독 운영 제품이 아닙니다. 각각은 Oracle 제품군에 둘러싸여 상호 연결되어 있으며, 다른 시스템과도 상호 연결되어 있고, 각기 특수한 환경 속에 놓여 있습니다. 당사의 엔지니어들은 기본이 되는 데이터베이스, Middleware 및 기술을 포함한 모든 부품과 구성요소들을 절대 놓치지 않습니다.

Oracle 스택에서 당사가 책임지는 영역

아래 다이어그램은 다양한 기술 환경 레이어에서 당사가 지원하고 있는 최고 인기 제품들을 보여줍니다. 당사가 지원하고 있는 Oracle 및 기타 제품에는 수백 가지가 있으므로, 이 목록에는 모두 담을 수는 없습니다.

Oracle 기술 스택 - 책임 영역

개별 고객에게는 이 내용이 어떻게 적용될까요? 아래는 동일한 다이어그램으로부터 나온 두 가지 예시이며, 두 곳의 실제 Spinnaker Support 고객에게 적용된 사례입니다.

예시 1

고객: Merichem은 기술, 화학 및 서비스 솔루션을 주축으로 석유와 가스 산업에 종사하고 있는 글로벌 기업입니다. 이 조직은 제3자 소프트웨어 지원 업체와 계약을 체결합니다.

Oracle 기술 스택 예시 고객

지원된 모듈: 재무, 인사, Oracle 시간 및 노동력, 판매, 주문 관리, 재고, 품질, 공급망 계획, 구매, 프로세스 제조(Process Manufacturing, OPM), Oracle 운송 관리(Oracle Transportation Management, OTM), 셀프 서비스, 프로젝트, iExpense, 통합 및 애플리케이션 관리자

https://spinnakersupport.com/client-success-stories/ebs-success-story-merichem-company/

예시 2

고객: 11개 지역의 아프리카 및 라틴 아메리카 시장에서 5천 백만 이상의 고객에게 광범위한 디지털 서비스를 제공하고 있는 국제 통신 및 미디어 회사. 이 조직은 제3자 소프트웨어 지원 및 관리 서비스 업체와 계약을 체결합니다.

Oracle 기술 스택 예시 고객

고객의 개별적 요구에 대한 이해

제3자 소프트웨어 지원의 성공 여부는 고객과 벤더 간의 긴밀한 협력에 달려 있습니다. Spinnaker Support에서는 관심 있는 모든 조직에 대해 7단계 평가 프로세스에 따라 지원 요구사항을 평가하고 향후 지원 비용을 고객사 고유의 지원 소요에 맞춥니다.

초기 단계(검증, 발견 및 범위 검토)에서는 고객과 협력하여 고객의 전체 기술 스택을 이해하고 개선 소요를 찾아 냅니다. 평가 프로세스에 대해 더 알아보기.