수상 부문: 올해의 고객 서비스 부서, 올해의 새로운 소프트웨어 서비스 및 올해의 고객 서비스 책임자

콜로라도, 덴버 2018년 5월 2일 – 세계적으로 신뢰받는 최고의 Oracle 및 SAP 3rd party 유지보수 서비스를 제공하는 업체인 Spinnaker Support는 오늘 제16회 연례 미국 비즈니스 어워드®의 3개 부문에서 Stevie 상 수상자로 선정되었습니다. 올해에는 다양한 분야에서 3,700개 이상의 후보가 추천되었습니다.

Stevie Awards의 사장 겸 창립자인 Michael Gallagher는 “2018 미국 비즈니스 어워드에 추천된 후보들은 대단했다.”면서 “경쟁은 매우 치열했으며 Stevie 상 수상자로 선정된 기업들은 이 결과에 대단한 자부심을 가질만하다.”고 말했습니다.

올해의 고객 서비스 부서

Spinnaker Support는 3년 연속 올해의 고객 서비스 부서 부문에서 Stevie 상을 수상했습니다. 올해 심사원들은 44.2%의 비즈니스 성장률과 함께 고객 만족도와 유지율을 기록적인 수준까지 향상시킨 회사의 능력에 감탄했습니다.

Oracle 보안 및 취약성 보호 부문: 올해의 새로운 소프트웨어 서비스

Spinnaker Support는 2017년에 Oracle을 운영하는 기업들을 대상으로 하는 이 혁신적인 새로운 서비스 방식을 도입했습니다. 회사는 전체 기술 스택 보안 및 취약성 보호를 제공하는 연속적인 위협 모니터링 도구를 통해 쉽게 이용 가능한 애플리케이션 지원 및 보안 전문가를 모두 지원하는 첫 번째 3rd party 유지보수 벤더입니다. 이 새로운 서비스는 Spinnaker Support의 표준 3rd party 유지보수 모델의 통합 요소로 제공됩니다. 심사원들은 이러한 매력적인 서비스가 Oracle과 같은 벤더들의 시장 입지에 잠재적인 위협이 될 수 있다고 언급했습니다.

올해의 고객 서비스 책임자

Spinnaker Support의 글로벌 지원 서비스 사업부 수석 부사장인 Bob Harland는 권위 있는 올해의 고객 서비스 책임자 부문에서 Stevie 상을 수상하는 영광을 차지했습니다. Harland는 모든 회사 SAP 및 Oracle 서비스 라인에서 글로벌 서비스 제공, 고객 만족도 및 고객 유지를 책임지고 있습니다. 2017년 Oracle 글로벌 지원 부사장으로서 Bob은 자신의 팀이 비즈니스 성장을 62%까지 끌어올리는 동시에 기록적인 고객 만족도, 유지율 및 추천 의향도를 달성하도록 이끌었습니다. Bob의 팀은 9곳의 모든 Spinnaker Support 운영 센터에 새로운 지원 및 기술 엔지니어를 추가하여 41%까지 확장했습니다. 또한 Advantest, 나이키 코리아, Affinion Group, 예일대학 및 Cancer Research UK 등을 포함한 많은 신규 고객을 지원했습니다. 심사원들은 Harland를 자신의 전문지식을 공유하여 직원들의 가치와 직장 경험을 강화하는 동시에 진보적이고 효과적으로 소통하는 리더로 보았습니다.

Bob Harland는 “올해의 고객 서비스 책임자 부문에서 Stevie 상을 수상한 것은 매우 영광스러운 일이지만, 공로는 한 명의 개인이 아닌 전체 조직과 함께 나누어야 합니다.”라면서 “우리는 유일한 3rd party 유지보수 제공업체로 ISO 9001:2015 및 ISO/IEC 27001:2013 인증을 모두 획득했습니다. 이는 높은 고객 만족도라는 결과로 이어지는 품질 관리 및 데이터 보호 원칙에 대한 회사의 강력한 의지를 보여주는 것입니다. 가장 중요한 것은 우리가 계속해서 올바른 방식으로 지원하면서 우리의 1,000 이상의 고객에게 안전한 지원 환경을 제공하고 항상 소프트웨어 벤더의 지적재산권을 존중하는 것입니다.”라고 부언했습니다.

Spinnaker Support 소개

Spinnaker Support는 Oracle 및 SAP 3rd party 유지보수를 제공하는 믿을 수 있는 글로벌 선도 업체입니다. Spinnaker Support 고객들은 보다 포괄적이고 대응이 빠른 서비스를 받고 있고, 평균 유지보수 비용의 62%를 절감하며, 현재 소프트웨어 릴리스를 무기한으로 사용할 수 있습니다. 당사의 3rd party 유지보수 고객 수가 증가함에 따라 당사가 제공하는 서비스도 더 많이 활용되고 있습니다. 당사는 여전히 고객이 단일 벤더와 협력하기를 원할 때 애플리케이션 관리 서비스, 기술 관리 서비스 및 컨설팅을 제공하는 유일한 3rd party 유지보수 벤더입니다. 고객들은 온프레미스에서 하이브리드와 클라우드로 이전하는 데 도움을 주는 동시에 자신들의 애플리케이션이 최고의 성능으로 실행되도록 지원해주는 Spinnaker Support를 신뢰하고 있습니다.

Spinnaker Support의 수상 경력에 빛나는 서비스 조합에는 SAP, BusinessObjects, Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, Oracle Database, Oracle Technology 및 Middleware 제품, Hyperion, Agile PLM, ATG/Endeca 등이 포함되어 있습니다.