2017년 1월 17일

2017년 1월 17일 | Bob Harland | 글로벌 Oracle 서비스 부사장

소개

지난 5월, Spinnaker Support는 자사의 Siebel CRM 서비스 실무사례 책임자인 Anthony Cefola와의 인터뷰 내용을 블로그에 게시했습니다. Anthony는 소규모 업체에서 대기업에 이르기까지 전 세계 조직이 Siebel CRM 서비스에 Spinnaker Support를 선택해야 하는 이유를 개략적으로 설명했습니다.

모멘텀 구축

Since Anthony의 블로그 내용이 처음 게시된 이래로 Spinnaker Support는 지속적으로 신규 고객과 계약을 체결했습니다. Spinnaker Support의 미래를 내다보는 접근 방식, Spinnaker Support만의 Siebel CRM 서비스 제안 구성, 직원의 역량과 다양성, ISO 9001:2008 인증 프로세스와 매력적인 리스크 프로필 모두가 업계에서 다른 벤더와 Spinnaker Support를 차별화하는 원동력이 되었습니다. Siebel 사용자는 지속적인 지원, 매니지드 서비스 및 기술/비즈니스 컨설팅 등의 서비스 제안 중 하나 이상을 위해 Spinnaker Support를 선택합니다. Spinnaker Support는 버전, 제품, 커스터마이징 수준, 지리적 위치, 내부 인재 역량 또는 주변 기술 에코시스템에 관계없이 모든 고객들에게 Spinnaker Support의 Siebel CRM 서비스로 불가능한 Siebel 구축은 없다는 사실을 매일 입증하고 있습니다. Spinnaker Support 고객은 적은 비용으로 보다 나은 서비스를 받을 수 있으며 더 이상 새로운 버전으로의 업그레이드에 대한 부담을 느끼지 않아도 될 뿐 아니라 Oracle의 향후 클라우드 계획 때문에 기능적으로 완벽한 기존 소프트웨어를 교체하지 않아도 됩니다.

타사 지원이 당사의 핵심 역량이지만, 모든 분야에서 뛰어난 서비스를 제공합니다

Siebel CRM 서비스 수익의 75% 이상은 타사 지원(유지보수) 제공에서 나옵니다. Oracle 제공 지원을 대체(또는 내부 자원을 제거 또는 축소)하여 Spinnaker Support로 전환하는 고객은 티켓이 발행된 문제에 대한 빠른 응답, 신속한 문제 해결, 맞춤형 코드, 기술 및 상호 운용성 자문에 대한 완벽한 지원, 사용하지 않고 방치되어 있는 소프트웨어를 고려한 가격 책정과 같은 효과를 즉시 경험할 수 있습니다.

한 예로 Anthony와 그의 팀은 최근 70개 국가에서 활동하면서 항공우주, 자동화 및 제어, 기능성 물질 분야에서 명망을 쌓아온 Fortune 80대 기업과 계약을 체결했습니다. Spinnaker Support의 노력과 관리를 통한 원활한 온보딩 및 아카이빙 프로세스를 거쳐 이제 당사는 6,000명 이상의 사용자를 위해 54개 Siebel 제품을 지원하고 있습니다. 중요한 사실은 이 "최대 규모" 고객이 Siebel 및 비즈니스 인텔리전스(BI) 버전을 업그레이드하는 동안에도 지원 역할을 성공적으로 수행했다는 점입니다.

타사 지원 이상의 가치

Spinnaker Support는 Siebel CRM 서비스 업무를 시작한 2013년 이래로 Siebel 구축 향상을 위한 서비스와 기량을 제공하고자 했으며 이를 위해 타사 지원/유지보수 범위를 넘어 레벨 3 애플리케이션 및 기술 매니지드 서비스와 효과적이고 다양한 컨설팅 역량을 제공할 수 있는 특별한 조합의 서비스 제안을 개발했습니다.  Spinnaker Support는 Oracle 제공 지원에 대한 불만 증가와 Spinnaker Support가 제공하는 즉각적인 비용 절감 효과로 미루어볼 때 타사 지원이 회사를 대표하는 서비스가 될 것이라는 사실을 알고 있었습니다. 그럼에도 불구하고 시장은 여전히 더 많은 것을 제공해주는 단일 벤더를 원하고 있었습니다. Siebel 사용자가 지원 벤더와 매니지드 서비스 벤더 간의 충돌에 불만을 갖게 되면서 매니지드 서비스가 당사 비즈니스에서 보다 큰 비중을 차지하는 요소가 되고 있습니다. 고객이 두 서비스 라인 모두에 대해 Spinnaker Support와 협력하는 사례가 증가하고 있으며 이로써 고객은 벤더 수 감소, 비난 중단, 기술 스택 관리 간소화라는 효과를 얻을 수 있습니다. 또한 Spinnaker Support는 고객이 원하는 중소규모의 컨설팅 계약(독립형 또는 혼합형)을 제공합니다.

고객 참여 방식 사례

  • 소비재 분야의 한 대기업이 기존 Siebel 버전을 최신 SAP 버전과 통합하기 위한 미들웨어 솔루션을 제공하기 위해 Spinnaker Support와 계약을 체결했습니다. Spinnaker Support는 미들웨어 솔루션 개발 프로젝트를 지휘하고 통합을 위해 SAP 팀을 지원했으며 도구와 스크립팅을 통해 Siebel을 구성했습니다. 고객은 효율성 향상, 보다 정확한 주문 프로세스 흐름 및 청구, 높은 생산성, 직원 만족이라는 이점을 얻을 수 있었습니다.
  • Spinnaker Support는 업계를 선도하는 제품 마케팅 회사를 위해 Siebel 6 서버가 Windows 2008 운영 체제에서 원활하게 실행되는지 여부를 검증하기 위한 "개념 입증"을 수행했으며 단계별 계획과 통찰력, 문서화 결과물을 포함하는 개념 입증에 성공했습니다. 이후 이 고객은 Siebel 애플리케이션의 기능은 그대로 유지하면서 NT에서 Windows 2008로의 원활한 전환에 성공했습니다.
  • 수십억 달러 자산 규모의 금융 서비스 기업을 위해 Spinnaker Support가 기존 Siebel 버전은 계속 실행하면서 이전 SPARC 8i Oracle Database를 마이그레이션하는 옵션 평가를 수행했습니다. 이 고객은 최신 Intel 하드웨어에서는 Red Hat Linux 8i를 선택해야 한다는 Spinnaker Support의 조언을 받아들였습니다. 변화를 수락한 고객은 시스템 성능이 몇 배나 향상되어 과거 몇 분이 걸리던 실행 속도를 이제 몇 초 안에 경험할 수 있게 되었습니다. 이제 더 이상 메모리 용량에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.

산업 분야와 기업 규모에 관계없이 Spinnaker Support Siebel CRM 서비스 모델은 전 세계 Siebel 사용자들의 꾸준한 선택을 받고 있으며 모멘텀이 계속 이어지고 있습니다. Spinnaker Support가 도움을 줄 수 있는 고객의 문제에는 어떤 것이 있을까요?

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink